Recuperação de pagamentos recusados para assinaturas na Shopify.
A maioria dos pagamentos recusados não é uma despedida. A Chargezen tenta a cobrança de novo, avisa o assinante com palavras simples e oferece um jeito fácil de corrigir o cartão, para o pedido sair e o assinante ficar.
- no calendário que você define
- Novas tentativas
- no calendário que você define
- lembretes em cada etapa
- E-mail + SMS
- lembretes em cada etapa
- de comissão ou taxas por transação
- US$0
- de comissão ou taxas por transação
O problema
Um cartão recusado raramente significa que o assinante quer ir embora. Cartões vencem, bancos questionam uma renovação e o saldo acaba no dia errado. Sem um plano, essas assinaturas caem em silêncio, e você perde clientes que nunca quiseram sair.
Receba o pagamento, mantenha o assinante
Novas tentativas no seu calendário
A Chargezen tenta de novo uma cobrança recusada nos dias seguintes. Escolha quantas tentativas e o intervalo entre elas, ou mantenha o padrão.
Sabe por que falhou
Cada recusa é classificada: um cartão que o assinante precisa corrigir, uma falha passageira que vale outra tentativa ou uma configuração da loja que sua equipe deve verificar.
Atualizar o cartão é fácil
Os lembretes levam direto à atualização da forma de pagamento, e o assinante resolve em um minuto sem ligar para o atendimento.
Avisos antes da falha
Até 7 dias antes de uma renovação, o assinante fica sabendo quando o cartão está vencendo, já venceu ou não pode ser cobrado.
Confirmações do banco resolvidas
Quando o banco pede ao assinante que confirme uma renovação, a Chargezen envia por e-mail e SMS o passo para aprovar.
Sua regra após a última tentativa
Cancelar, pausar, pular aquele pedido ou manter a assinatura ativa. Você decide, e o assinante recebe um aviso final claro.
Lembretes com a sua voz
Uma mensagem para cada etapa
Um aviso amigável depois da primeira recusa, uma atualização depois de cada nova tentativa e um aviso final claro. Cada um é seu próprio e-mail ou SMS.
Lembre o que ele perderia
Mostre créditos e recompensas não usados no lembrete, para atualizar o cartão valer a pena.
Teste o texto
Compare duas versões de um lembrete e fique com a que faz mais clientes atualizarem o cartão.
Edite ou adicione etapas
Cada lembrete é uma automação que você pode editar, desligar ou ampliar, como marcar o cliente com uma tag ou dar um brinde na recuperação.
Klaviyo, se preferir
A Chargezen envia os eventos de pagamento recusado ao Klaviyo, para você disparar os lembretes nos seus fluxos do Klaviyo.
Ajuda por SMS ou chat
O assinante com dúvidas pode perguntar ao Concierge por SMS ou chat, a mesma IA que cuida das outras mudanças na assinatura.
Como funciona
- 1
Um pagamento de renovação falha
A Chargezen registra o motivo e inicia a recuperação.
- 2
O assinante recebe seu aviso
Um e-mail e um SMS amigáveis com um jeito fácil de corrigir o cartão.
- 3
A Chargezen tenta de novo
No seu calendário, com uma atualização depois de cada tentativa.
- 4
Pago, ou vale sua regra
O pedido sai, ou a assinatura é pausada, pulada, mantida ou cancelada.
Veja o que voltou
Receita recuperada
Veja quantos pagamentos recusados passaram em uma nova tentativa e quanto valiam.
Motivos das falhas
Encontre padrões nas recusas e nos erros de pedido para corrigir o que depende de você.
Próximo pedido, do seu jeito
Depois de uma recuperação, conte a próxima cobrança a partir da data original ou do dia em que o pagamento passou.
Faça suas assinaturas crescerem sem pagar pedágio.
US$199 por mês para lojas Shopify Advanced e Shopify Plus. Sem comissão e sem taxas por transação, por mais que você cresça.
Perguntas comuns
É como um negócio de assinaturas recebe quando uma cobrança de renovação é recusada: tentando a cobrança de novo, avisando o assinante e facilitando a atualização do cartão. Também é chamada de régua de cobrança (dunning, em inglês).
Na maioria das vezes, o cartão venceu, o banco recusou a cobrança, o saldo era insuficiente ou o banco pediu ao assinante que confirmasse o pagamento. Poucos desses casos significam que o assinante quer ir embora.
Você escolhe o número de tentativas e os dias entre elas. Se deixar as configurações em branco, a Chargezen usa o calendário padrão de quatro tentativas.
Vale a sua regra: cancelar a assinatura, pausar, pular aquele pedido ou mantê-la ativa. O assinante recebe um aviso final correspondente.
Não. O lembrete leva direto à atualização da forma de pagamento.
Não. O Chargezen Subscriptions custa um valor fixo de US$199 por mês para lojas Shopify Advanced e Shopify Plus, sem comissão nem taxas por transação.
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