Código de recusa

Quando uma cobrança falha, o emissor do cartão devolve um código curto junto com a recusa. Os processadores traduzem esses códigos em motivos como “saldo insuficiente”, “cartão vencido”, “não autorizada” (do not honor) ou “autenticação necessária”. O código diz o que fazer em seguida. Dois grandes tipos: - Recusas leves (soft declines) são temporárias. Saldo baixo, uma verificação antifraude do banco ou uma instabilidade na rede. Tentar de novo mais tarde, muitas vezes depois do dia do pagamento, costuma funcionar. - Recusas definitivas (hard declines) não vão dar certo em uma nova tentativa. O cartão está vencido, foi informado como perdido ou roubado, ou a conta foi encerrada. O cliente precisa informar um novo cartão. Algumas exigem que o cliente aja na hora. Um banco pode exigir que o titular do cartão confirme o pagamento (por exemplo, pelo 3D Secure na Europa). Tentar de novo em silêncio não adianta; o cliente precisa aprovar. Por que isso importa para assinaturas. As renovações são cobradas sem o cliente no checkout, então toda falha passa despercebida, a menos que você aja. Ler o código de recusa permite: - Tentar de novo as recusas leves em um cronograma sensato. - Parar de tentar as recusas definitivas e pedir um novo cartão na hora. - Identificar problemas do seu lado, como uma configuração da loja ou do gateway. Não tente de novo sem parar. As bandeiras de cartão podem cobrar taxas ou sinalizar lojistas por excesso de tentativas em cartões que nunca vão funcionar. Como a Chargezen faz isso: a Chargezen classifica cada renovação que falhou como um cartão que o assinante precisa corrigir, uma falha passageira que vale outra tentativa ou uma configuração da loja que sua equipe deve verificar, depois tenta de novo no seu cronograma e envia lembretes para atualizar o cartão.