Retenção bruta de receita

A retenção bruta de receita parte da receita recorrente que você tinha no início de um período e pergunta quanto dela resta no fim, dos mesmos clientes, depois de descontar o que você perdeu. Upgrades, produtos adicionais e aumentos de preço ficam de fora de propósito. GRR ou retenção líquida de receita (NRR): - A GRR conta só as perdas: cancelamentos, downgrades, pedidos menores e pagamentos recusados. Ela não passa de 100%. - A NRR soma de volta a expansão vinda dos mesmos clientes, como pedidos maiores e produtos adicionais. Ela pode passar de 100%. - Juntas, elas contam uma história mais completa. Uma NRR alta com uma GRR baixa significa que você está perdendo muitos clientes e compensando isso vendendo mais para os que ficam, o que é frágil. Como usar em marcas de assinatura: - Meça em um grupo fixo, como os assinantes ativos em 1º de janeiro, e acompanhe-os ao longo do ano. - Conte como perda os pagamentos recusados que nunca são recuperados. Muitas vezes eles são o maior vazamento que dá para corrigir. - Compare a GRR por produto, duração do plano e canal de aquisição para ver quais clientes ficam. O que a move: pular e pausar com facilidade em vez de cancelar, recuperação de pagamentos recusados, opções de frequência que evitam excesso de produto e ofertas para ficar ajustadas a cada motivo de cancelamento.