Retención bruta de ingresos

La retención bruta de ingresos parte de los ingresos recurrentes que tenías al inicio de un periodo y pregunta cuánto queda al final, de los mismos clientes, después de restar lo que perdiste. Las mejoras de plan, los complementos y las subidas de precio quedan fuera a propósito. GRR frente a retención neta de ingresos (NRR): - La GRR solo cuenta las pérdidas: cancelaciones, bajadas de plan, pedidos más pequeños y pagos fallidos. No puede pasar del 100 %. - La NRR vuelve a sumar el crecimiento de esos mismos clientes, como pedidos más grandes y complementos. Puede pasar del 100 %. - Juntas cuentan una historia más completa. Una NRR alta con una GRR baja significa que pierdes muchos clientes y lo compensas vendiendo más al resto, lo cual es frágil. Cómo usarla en las marcas de suscripción: - Mídela sobre un grupo fijo, como los suscriptores activos el 1 de enero, y síguelos durante el año. - Cuenta como pérdidas los pagos fallidos que nunca se recuperan. Suelen ser la mayor fuga que se puede arreglar. - Compara la GRR por producto, duración del plan y canal de adquisición para ver qué clientes se quedan. Lo que la mueve: saltos y pausas fáciles en lugar de cancelaciones, la recuperación de pagos fallidos, opciones de frecuencia que evitan el exceso de producto y ofertas para quedarse que encajan con cada motivo de cancelación.