Retención neta de ingresos
Retención neta de ingresos (NRR)
Ingresos
El porcentaje de ingresos recurrentes que conservas de clientes existentes, incluidos expansión, reducciones y cancelaciones. Más del 100 % indica crecimiento de esos clientes.
¿Qué significa Retención neta de ingresos?
La retención neta de ingresos (NRR), también llamada retención neta en dólares, mide los ingresos que conservas de los clientes existentes a lo largo del tiempo, teniendo en cuenta mejoras de plan, reducciones y cancelaciones.
Por qué superar el 100 % es tan valioso:
- El crecimiento de los clientes existentes supera las pérdidas por cancelaciones
- Puedes aumentar los ingresos sin captar nuevos clientes
- Indica un buen ajuste entre producto y mercado y satisfacción del cliente
Referencias:
- Menos del 100 %: los ingresos de la base existente se reducen
- 100–110 %: buena retención con expansión moderada
- 110–120 %: fuertes ingresos por expansión
- Más del 120 %: excepcional, típico de las mejores empresas de software como servicio
Fórmula
NRR = (MRR inicial + Expansión − Reducción − MRR perdido por cancelaciones) ÷ MRR inicial × 100
Ejemplo
Empiezas con US$100 000 de ingresos recurrentes mensuales, añades US$20 000 por expansión y pierdes US$10 000 por cancelaciones y US$5000 por reducciones. La retención neta es del 105 %.
Retención neta de ingresos: por qué importa
Una retención neta superior al 100 % permite aumentar los ingresos solo con clientes existentes: una gran aspiración de los negocios de suscripción.
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