Retenção líquida de receita
Retenção líquida de receita (NRR)
Receita
A porcentagem da receita recorrente mantida dos clientes existentes em um período, incluindo expansão, contração e cancelamentos. Acima de 100% indica crescimento desses clientes.
O que é Retenção líquida de receita?
A retenção líquida de receita, também chamada de retenção líquida em dólares, mede quanto da receita dos clientes existentes você mantém ao longo do tempo, considerando mudanças para planos superiores e inferiores e cancelamentos.
Por que superar 100% é tão importante:
- O crescimento dos clientes existentes supera as perdas por cancelamento
- Você pode aumentar a receita sem adquirir novos clientes
- Indica boa adequação entre produto e mercado e satisfação do cliente
Referências:
- Abaixo de 100%: a receita da base existente diminui
- 100–110%: boa retenção com expansão moderada
- 110–120%: forte receita de expansão
- Acima de 120%: excepcional, típico das melhores empresas de SaaS
Fórmula
Retenção líquida = (Receita recorrente mensal inicial + Expansão − Contração − Receita recorrente perdida por cancelamento) ÷ Receita recorrente mensal inicial × 100
Exemplo
Você começa com US$100.000 de receita recorrente mensal, adiciona US$20.000 por expansão e perde US$10.000 por cancelamentos e US$5.000 por contração. A retenção líquida é de 105%.
Por que Retenção líquida de receita importa
Retenção líquida acima de 100% significa aumentar a receita apenas com clientes existentes: um grande objetivo dos negócios de assinatura.
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