売上維持率（GRR）

売上維持率（GRR）は、期間の初めにあった継続売上から出発し、失った分を差し引いたあと、同じ顧客からどれだけが期間の終わりに残っているかを問います。アップグレード、追加商品、値上げは意図的に除外します。 GRRと純売上維持率（NRR）の違い： - GRRは減少だけを数えます。解約、ダウングレード、注文の縮小、決済エラーです。100%を超えることはありません。 - NRRは、注文の拡大や追加商品など、同じ顧客からの増加分を加えます。100%を超えることがあります。 - 両方を合わせると、より全体像が見えます。NRRが高くGRRが低いのは、多くの顧客を失い、残った顧客により多く売ることで穴埋めしている状態で、もろいものです。 定期購入ブランドでの使い方： - 1月1日時点でアクティブな定期購入者のように、固定したグループで測り、1年を通じて追跡します。 - 回復しなかった決済エラーは減少として数えます。多くの場合、最大の、しかも直せる漏れです。 - 商品、プランの期間、獲得チャネル別にGRRを比べ、どの顧客が残るかを確認します。 GRRを動かすもの：解約の代わりの簡単なスキップと一時停止、決済エラーの回復、余りを防ぐお届け頻度の選択肢、解約理由ごとに合わせた引き止めオファー。