IVR

IVRは、人が出る前に電話に応答します。あいさつを流し、選択肢を示し、発信者の反応に応じて部署や待ち行列、録音された回答へと振り分けます。シンプルなものはオートアテンダントと呼ばれることもあります。 IVRができること： - 発信者を適切なチームにつなぐ（「請求については2を押してください」）。 - 営業時間など、簡単な質問に録音で答える。 - 注文番号などの情報を先に聞き取り、担当者がすぐに使えるようにする。 - 営業時間外の電話に、メッセージや留守番電話で対応する。 発信者に嫌われる理由： - メニューが、発信者の実際の困りごとに合わせて作られていることはほとんどありません。 - 階層の深いメニューや長い案内は時間の無駄で、選択を間違えると最初からやり直しです。 - 多くの発信者はすぐに0を押したり「オペレーター」と言ったりするので、メニューの意味がなくなります。 対話型IVRはキー操作の代わりに音声を使います（「ご用件をお話しください」）。ただし多くの場合、問題を解決するのではなく、電話を振り分けるだけです。 それでもメニューが合う場面：専門チームが多い大規模なコールセンターや、特定の電話を決まった方法で振り分けなければならない規制対象の回線です。 Chargezenのやり方：Chargezenは電話メニューを作りません。Conciergeが自然な会話でビジネス番号に応答し、以前かけてきたお客様を見分け、注文を調べて、電話の中で用件に対応します。電話の階層メニューはありません。人が必要なときは、チームメンバーがワンタップで通話に参加します。