AI電話代行サービス

電話代行サービスは、企業が出られない電話を昔から引き受けてきました。従来のサービスでは、外部の会社のオペレーターが台本に沿って応答し、伝言を受けます。AI電話代行サービスでは、代わりにAIエージェントが電話に出ます。 比較： - 留守番電話：誰も出ません。発信者はメッセージを残し、折り返しを待ちます。 - 人による電話代行サービス：オペレーターが生で応答しますが、たいていは台本にあることしか知りません。ほとんどの電話は伝言で終わります。 - AI電話代行サービス：時間を問わず、保留なしで即座に応答します。自社のシステムとつながっていれば、伝言を受ける以上のことができます。発信者が電話に出ている間に、注文を調べたり変更したりできます。 優れたサービスと基本的なサービスの違い： - 実際のデータへのアクセス。注文を見られないAIは、昔ながらのサービスと同じく伝言を受けることしかできません。 - ルールと承認。許可したことだけを行います。 - 人へのスムーズな引き継ぎ。発信者に同じ説明を繰り返させません。 - チャネルをまたいだ記憶。通話を、そのお客様のSMSやメールとつなげます。 - わかりやすい録音と同意の設定。 - わかりやすい料金。分単位、通話単位、またはクレジットで。 あふれた電話だけか、常時か。営業時間外や誰も出ないときだけAIを使う企業もあれば、すべての電話にAIが応答し、必要に応じて人が加わる企業もあります。 Chargezenの場合：Conciergeが昼も夜もビジネス番号に応答し、それぞれの発信者の注文と定期購入を確認し、ルールの範囲内で電話の中で用件に対応して、通話をお客様のスレッドに追加します。最初の呼び出しをチームメンバーに鳴らし、誰も出なければConciergeが応答するように設定することもできます。