Serviço de atendimento com IA

Os serviços de atendimento telefônico há muito tempo cobrem as ligações que uma empresa não consegue atender. Um serviço tradicional usa atendentes de uma empresa terceirizada, que seguem o seu roteiro e anotam recados. Um serviço de atendimento com IA coloca um agente de IA na linha no lugar deles. Como eles se comparam: - Caixa postal: ninguém atende. Quem liga deixa um recado e espera um retorno. - Serviço de atendimento humano: um atendente atende ao vivo, mas em geral só sabe o que está no seu roteiro. A maioria das ligações termina com um recado. - Serviço de atendimento com IA: atende na hora, a qualquer hora, sem espera. Quando está conectado aos seus sistemas, pode fazer mais do que anotar recados: consultar um pedido ou fazer uma alteração enquanto a pessoa está na linha. O que separa um bom serviço de um básico: - Acesso a dados reais. Uma IA que não vê os pedidos só consegue anotar recados, como um serviço à moda antiga. - Regras e aprovações, para que ela só faça o que você permite. - Uma passagem tranquila para uma pessoa, sem obrigar quem liga a repetir tudo. - Memória entre canais, para que a ligação se conecte aos SMS e e-mails do cliente. - Configurações claras de gravação e consentimento. - Preços que você entende, por minuto, por ligação ou por créditos. Só para o excedente ou sempre ativo. Algumas empresas usam a IA só fora do horário ou quando ninguém atende. Outras deixam que ela atenda todas as ligações e chame pessoas quando for preciso. Como a Chargezen faz isso: o Concierge atende o número da sua empresa de dia e de noite, vê os pedidos e as assinaturas de cada pessoa que liga, resolve as solicitações durante a ligação dentro das suas regras e adiciona a ligação à conversa do cliente. Você também pode deixar o primeiro toque para um membro da equipe e deixar o Concierge atender quando ninguém atender.