Uma recepcionista com IA que conhece sua loja.
O Concierge atende sua linha comercial de dia e de noite, sabe quem está ligando e o que a pessoa pediu, e resolve a solicitação na própria ligação, dentro das suas regras. Quando quem liga precisa de uma pessoa, alguém da equipe entra com um toque.
- atendendo no seu número
- 24/7
- atendendo no seu número
- quem liga e os pedidos
- Conhece
- quem liga e os pedidos
- para alguém da equipe entrar
- Um toque
- para alguém da equipe entrar
O problema
Uma ligação perdida é um cliente que desiste, ou que liga de novo mais irritado. A caixa postal faz a pessoa esperar um retorno. Um serviço de atendimento pode anotar um recado, mas não vê o pedido. O Concierge atende como alguém que trabalha na sua loja: conhece o cliente e pode resolver o problema antes que ele desligue.
O que sua recepcionista com IA faz.
Atende toda ligação, 24/7
Atende no seu número comercial de dia e de noite. Sem música de espera e sem árvore de menus: quem liga simplesmente fala.
Sabe quem está ligando
Associa o número de quem liga ao perfil do cliente, cumprimenta pelo nome e abre os pedidos e as conversas anteriores.
Faz o trabalho na ligação
Status do pedido, alterações de pedido e pular ou pausar assinaturas, dentro das regras e aprovações que você define.
Alguém da equipe entra com um toque
Sua equipe ouve pelo Finn para iPhone ou pelo navegador, toca em “Entrar na ligação”, e o Concierge avisa quem ligou que você chegou.
Como é uma ligação.
- 1
Um cliente liga
O Concierge atende no seu número com a saudação que você escreveu, usando o primeiro nome da pessoa quando a conhece.
- 2
Ele resolve a solicitação
Ele consulta o pedido e faz a alteração enquanto a pessoa está na linha.
- 3
Alguém da equipe entra se precisar
Entre na ligação, transfira para outro membro da equipe ou devolva ao Concierge.
- 4
Uma conversa por cliente
A ligação entra na conversa do cliente, então um SMS ou e-mail depois continua de onde parou.
Caixa postal, serviço de atendimento ou Concierge.
Três jeitos de lidar com as ligações que sua equipe não consegue atender.
Caixa postal
- Quem atende
- Ninguém. Quem liga deixa um recado.
- Conhece os pedidos de quem liga
- Não
- Pode resolver o problema
- Não. Alguém retorna depois.
- Trazer sua equipe para a ligação
- Um retorno
- Depois da ligação
- Uma gravação para ouvir
- Quanto custa
- Normalmente faz parte do seu plano de telefonia
Serviço de atendimento humano
- Quem atende
- Um atendente de uma empresa terceirizada
- Conhece os pedidos de quem liga
- Só o que está no roteiro que você entrega
- Pode resolver o problema
- Anota um recado ou segue seu roteiro
- Trazer sua equipe para a ligação
- Uma transferência ou um recado
- Depois da ligação
- Um recado do atendente
- Quanto custa
- Definido por cada fornecedor, muitas vezes por ligação ou por minuto
Concierge
- Quem atende
- O Concierge, no seu número, de dia e de noite
- Conhece os pedidos de quem liga
- Sim: pedidos, assinaturas e conversas anteriores
- Pode resolver o problema
- Sim, dentro das suas regras e aprovações
- Trazer sua equipe para a ligação
- Alguém da equipe entra com um toque
- Depois da ligação
- A ligação entra na conversa do cliente, com os SMS e e-mails dele
- Quanto custa
- Créditos do seu plano do Concierge, mais as tarifas de telefone conforme o uso
Os serviços de atendimento variam. Confira os planos atuais de cada fornecedor antes de comparar preços.
O que muda para quem liga.
Chega de ligações perdidas
Todo mundo que liga recebe resposta, inclusive à noite e nos fins de semana.
Resolvido na ligação
Alterações de pedido e entregas puladas acontecem com a pessoa na linha, não depois de um retorno.
Toda ligação registrada
As ligações ficam junto com os SMS e e-mails do cliente na caixa de entrada da equipe.
Coloque um funcionário digital para trabalhar.
O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja.
Perguntas frequentes
Uma recepcionista com IA atende o telefone da sua empresa e conversa com quem liga de forma natural. O Concierge vai além de anotar recados: conhece quem liga, consulta os pedidos da pessoa e resolve a solicitação dentro das suas regras.
Um serviço de atendimento coloca na sua linha um atendente terceirizado que segue um roteiro e anota recados. O Concierge está conectado à sua loja, então vê os pedidos e as assinaturas de quem liga e faz alterações durante a ligação. Quando uma pessoa é necessária, alguém da sua própria equipe entra com um toque.
Sim. Sua equipe recebe um alerta no Finn para iPhone e no navegador. Ouça com o microfone desligado, toque em “Entrar na ligação”, e o Concierge avisa quem ligou que você chegou. Pelo app Finn, você pode transferir a ligação para outro membro da equipe ou devolvê-la ao Concierge.
Só como sua política de gravação permitir. Cada número pode seguir a política do seu espaço de trabalho, gravar sempre ou nunca gravar, e quem liga ouve o aviso de gravação que você define.
Sim. Você pode obter um novo número gratuito, usar o número do qual já manda SMS ou fazer a portabilidade do seu número atual.
O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic.
Mais sobre o Concierge e o telefone.
