Quanto as ligações perdidas custam à sua loja
Cada ligação não atendida é um cliente que queria alguma coisa. Informe seus próprios números para ver as vendas em risco a cada semana, mês e ano.
Suas ligações
Os valores iniciais são exemplos. Troque-os pelos seus.
Todas as ligações recebidas no número da sua loja
Tocaram até cair, foram para a caixa postal ou desligaram na espera
Com base nas ligações que você atendeu
Quantos pedidos a mais um cliente típico faz em um ano depois do primeiro
A fórmula
Ligações perdidas = ligações por semana × parte perdida
Pedidos perdidos = ligações perdidas × parte que teria comprado
Vendas em risco por semana = pedidos perdidos × ticket médio
Um ano = uma semana × 52. Um mês = um ano ÷ 12.
Com recompras = um ano × (1 + recompras por ano)
Vendas em risco por ano
US$7.800
US$150 por semana · US$650 por mês
Ligações perdidas por semana
10
Pedidos perdidos por semana
2,5
Como o valor se forma
- 50 ligações × 20% perdidas
- 10 ligações perdidas
- × 25% que teriam comprado
- 2,5 pedidos
- × US$60 de ticket médio
- US$150 por semana
- × 52 semanas
- US$7.800 por ano
Como medir suas próprias ligações perdidas
- Step 1
Pegue duas semanas normais de registros de ligações
Exporte as ligações da sua operadora ou do seu app de telefone. Pule semanas com promoção ou problema de entrega, que inflam a contagem.
- Step 2
Conte as ligações que ninguém atendeu
Inclua as que tocaram até cair, as que foram para a caixa postal e as desligadas na espera. Conte cada pessoa uma vez por dia.
- Step 3
Descubra quem compra depois de ligar
Cruze os números de quem foi atendido com os pedidos dos dias seguintes. Essa parte é a sua taxa de compradores.
- Step 4
Anote por que as pessoas ligam
Status do pedido, alterações, dúvidas sobre produtos. Os motivos mostram quais ligações você pode evitar e quais precisam de resposta.
O que fazer com as ligações perdidas
Comece pelas ligações de que você não precisa. Se a maioria das pessoas pergunta onde está o pedido, coloque o rastreio nos e-mails do pedido e no seu site, e menos gente vai ligar.
Depois, cubra os horários de pico. Seus registros de ligações mostram quando elas se acumulam; alguém da equipe no telefone nesses horários atende mais delas. Retorne no mesmo dia a todos que deixaram recado, antes que comprem em outro lugar.
Para as noites, os fins de semana e os picos que sua equipe não cobre, uma recepcionista com IA pode atender todas as ligações. O Concierge atende seu número comercial de dia e de noite, conhece quem liga e os pedidos da pessoa, e resolve a solicitação na própria ligação, dentro das suas regras. Quando alguém precisa falar com uma pessoa, um membro da equipe entra com um toque. Veja como funciona no canal de telefone, ou leia o que é um serviço de atendimento com IA.
Perguntas
De onde vêm os números iniciais?
São exemplos para a página mostrar um resultado, não médias do setor. Troque cada campo pelos seus próprios números, do seu sistema de telefone e dos dados da sua loja.
O que conta como ligação perdida?
Qualquer ligação que ninguém atendeu: as que tocaram até cair, foram para a caixa postal ou desligaram na espera. Conte cada pessoa uma vez por dia, então quem tenta três vezes conta como uma ligação perdida.
Como estimo a parte de quem ligou e teria comprado?
Olhe as ligações que você atendeu. Cruze os números de telefone com os pedidos feitos nos dias seguintes e divida quem fez pedido pelo total de pessoas atendidas. Use essa parte para as ligações que você perdeu.
Por que somar as recompras?
Quem desiste de ligar pode comprar em outro lugar da próxima vez também. Se seus clientes costumam pedir de novo, informe quantos pedidos a mais um cliente típico faz em um ano para ver quanto um primeiro pedido perdido pode custar.
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