Lo que le cuestan a tu tienda las llamadas perdidas
Cada llamada sin responder es un cliente que quería algo. Ingresa tus propios números para ver las ventas en riesgo cada semana, mes y año.
Tus llamadas
Los valores iniciales son ejemplos. Reemplázalos por los tuyos.
Todas las llamadas entrantes al número de tu tienda
Sonaron sin respuesta, fueron al buzón de voz o colgaron esperando
Según las llamadas que sí respondiste
Pedidos adicionales que un cliente típico hace en un año después del primero
La fórmula
Llamadas perdidas = llamadas por semana × parte perdida
Pedidos perdidos = llamadas perdidas × parte que habría comprado
Ventas en riesgo por semana = pedidos perdidos × valor medio del pedido
Un año = una semana × 52. Un mes = un año ÷ 12.
Con pedidos repetidos = un año × (1 + pedidos repetidos al año)
Ventas en riesgo al año
US$7800
US$150 por semana · US$650 al mes
Llamadas perdidas por semana
10
Pedidos perdidos por semana
2.5
Cómo se calcula
- 50 llamadas × 20 % perdidas
- 10 llamadas perdidas
- × 25 % que habría comprado
- 2.5 pedidos
- × US$60 por pedido medio
- US$150 por semana
- × 52 semanas
- US$7800 al año
Cómo medir tus propias llamadas perdidas
- Step 1
Saca el registro de dos semanas normales
Exporta las llamadas desde tu proveedor o app de teléfono. Descarta las semanas con una oferta o un problema de envíos, que inflan la cifra.
- Step 2
Cuenta las llamadas que nadie respondió
Incluye las que sonaron sin respuesta, los mensajes de voz y quienes colgaron esperando. Cuenta a cada persona una vez al día.
- Step 3
Averigua quién compra después de llamar
Cruza los números de las llamadas respondidas con los pedidos de los días siguientes. Esa parte es tu tasa de compradores.
- Step 4
Anota por qué llama la gente
Estado del pedido, cambios, preguntas sobre productos. Los motivos muestran qué llamadas puedes evitar y cuáles necesitan respuesta.
Qué hacer con las llamadas perdidas
Empieza por las llamadas que no necesitas. Si la mayoría pregunta dónde está su pedido, pon el seguimiento en tus emails de pedido y en tu sitio, y menos gente tomará el teléfono.
Después cubre las horas de más llamadas. Tu registro de llamadas muestra cuándo se acumulan; alguien de tu equipo al teléfono en esas horas atenderá más. Devuelve la llamada el mismo día a todos los que dejaron un mensaje de voz, antes de que compren en otro lugar.
Para las noches, los fines de semana y los picos que no puedes cubrir, una recepcionista con IA puede atender todas las llamadas. Concierge responde el número de tu negocio día y noche, conoce a quien llama y sus pedidos, y resuelve la solicitud durante la llamada según tus reglas. Cuando alguien necesita a una persona, un compañero se une con un toque. Mira cómo funciona en el canal de teléfono o lee qué es un servicio de atención telefónica con IA.
Preguntas
¿De dónde salen los números iniciales?
Son ejemplos para que la página muestre un resultado, no promedios del sector. Reemplaza cada campo con tus propios números de tu sistema telefónico y de los datos de tu tienda.
¿Qué cuenta como llamada perdida?
Cualquier llamada que nadie atendió: las que sonaron sin respuesta, fueron al buzón de voz o colgaron esperando. Cuenta a cada persona una vez al día: alguien que lo intenta tres veces es una sola llamada perdida.
¿Cómo calculo la parte de quienes llaman que habrían comprado?
Fíjate en las llamadas que sí respondiste. Cruza sus números de teléfono con los pedidos de los días siguientes y divide quienes hicieron un pedido entre todas las llamadas que respondiste. Usa esa parte para las llamadas que perdiste.
¿Por qué sumar las compras repetidas?
Quien se rinde puede comprar en otro lugar también la próxima vez. Si tus clientes suelen volver a pedir, ingresa cuántos pedidos más hace un cliente típico en un año para ver lo que puede costar un primer pedido perdido.
Herramientas relacionadas
¿Listo para actuar con lo que encontraste?
Chargezen sigue estos números por ti, en vivo, para que nunca tengas que hacer las cuentas a mano.
