내 전화
처음 값은 예시예요. 내 숫자로 바꿔 넣으세요.
스토어 번호로 걸려 온 모든 전화
신호만 가다 끊기거나, 음성사서함으로 넘어가거나, 기다리다 끊은 전화
실제로 받은 전화 기준
보통 고객이 첫 주문 후 1년 동안 더 하는 주문 수
계산식
부재중 전화 = 주간 전화 수 × 부재중 비율
놓친 주문 = 부재중 전화 × 구매했을 비율
주간 놓칠 수 있는 매출 = 놓친 주문 × 평균 주문 금액
연간 = 주간 × 52. 월간 = 연간 ÷ 12.
재주문 포함 = 연간 × (1 + 연간 재주문 수)
1년간 놓칠 수 있는 매출
US$7,800
주 US$150 · 월 US$650
주간 부재중 전화
10
주간 놓친 주문
2.5
계산 과정
- 전화 50통 × 부재중 20%
- 부재중 전화 10통
- × 구매했을 비율 25%
- 주문 2.5건
- × 평균 주문 금액 US$60
- 주 US$150
- × 52주
- 연 US$7,800
내 부재중 전화를 측정하는 방법
- Step 1
평소 2주 동안의 통화 기록 가져오기
전화 서비스나 앱에서 통화 기록을 내보내세요. 세일이나 배송 문제가 있던 주는 수치가 부풀려지니 빼세요.
- Step 2
아무도 받지 않은 전화 세기
신호만 가다 끊긴 전화, 음성사서함, 기다리다 끊은 전화를 포함하세요. 같은 발신자는 하루에 한 번만 세요.
- Step 3
통화 후 구매한 사람 찾기
받은 전화의 번호를 이후 며칠간의 주문과 맞춰 보세요. 그 비율이 구매 비율이에요.
- Step 4
전화한 이유 적어 두기
주문 상태, 변경, 제품 문의 등. 이유를 보면 어떤 전화를 줄일 수 있고 어떤 전화에 꼭 답해야 하는지 알 수 있어요.
부재중 전화, 이렇게 줄이세요
필요 없는 전화부터 줄이세요. 대부분 주문이 어디쯤 왔는지 묻는 전화라면 주문 이메일과 사이트에 배송 추적을 넣으세요. 그러면 전화를 거는 사람이 줄어요.
그다음 바쁜 시간을 챙기세요. 통화 기록을 보면 전화가 몰리는 때가 보여요. 그 시간에 팀원이 전화를 맡으면 더 많이 받을 수 있어요. 음성사서함을 남긴 사람에게는 다른 곳에서 사기 전에 당일 다시 전화하세요.
밤, 주말, 인력으로 감당하기 어려운 바쁜 시간에는 AI 전화 응대원이 모든 전화를 받을 수 있어요. Concierge는 밤낮없이 비즈니스 번호로 오는 전화에 답하고, 발신자와 그 주문을 알고, 정해 둔 규칙 안에서 통화 중에 요청을 처리해요. 사람이 필요하면 팀원이 탭 한 번으로 통화에 참여해요. 작동 방식은 전화 채널에서 확인하거나, AI 전화 응대 서비스가 무엇인지 읽어 보세요.
자주 묻는 질문
처음 입력된 숫자는 어디서 나왔나요?
결과가 보이도록 넣어 둔 예시일 뿐, 업계 평균이 아니에요. 전화 시스템과 스토어 데이터에서 얻은 내 숫자로 모든 칸을 바꿔 넣으세요.
어떤 전화가 부재중 전화인가요?
아무도 받지 않은 모든 전화예요. 신호만 가다 끊긴 전화, 음성사서함으로 넘어간 전화, 기다리다 끊은 전화가 해당돼요. 같은 발신자는 하루에 한 번만 세세요. 한 사람이 세 번 걸었다면 부재중 전화 1통이에요.
구매했을 발신자 비율은 어떻게 추정하나요?
실제로 받은 전화를 보세요. 그 전화번호를 이후 며칠간 들어온 주문과 맞춰 보고, 주문한 발신자 수를 받은 전체 발신자 수로 나누세요. 그 비율을 부재중 전화에 적용하세요.
재구매는 왜 더하나요?
포기한 발신자는 다음에도 다른 곳에서 살 수 있어요. 고객이 보통 재주문한다면, 일반적인 고객이 1년에 몇 번 더 주문하는지 입력해 첫 주문 하나를 놓쳤을 때의 비용을 확인하세요.
