Was verpasste Anrufe deinen Shop kosten
Hinter jedem unbeantworteten Anruf steckt ein Kunde, der etwas wollte. Gib deine eigenen Zahlen ein und sieh, welcher Umsatz pro Woche, Monat und Jahr auf dem Spiel steht.
Deine Anrufe
Die Startwerte sind Beispiele. Ersetze sie durch deine eigenen.
Alle eingehenden Anrufe auf deiner Shop-Nummer
Ausgeklingelt, auf der Mailbox gelandet oder beim Warten aufgelegt
Aus den Anrufen, die du angenommen hast
Weitere Bestellungen, die ein typischer Kunde im Jahr nach der ersten aufgibt
Die Formel
Verpasste Anrufe = Anrufe pro Woche × Anteil verpasst
Verlorene Bestellungen = verpasste Anrufe × Anteil, der gekauft hätte
Gefährdeter Umsatz pro Woche = verlorene Bestellungen × durchschnittlicher Bestellwert
Ein Jahr = eine Woche × 52. Ein Monat = ein Jahr ÷ 12.
Mit Wiederholungskäufen = ein Jahr × (1 + Wiederholungskäufe pro Jahr)
Gefährdeter Umsatz pro Jahr
US$7.800
US$150 pro Woche · US$650 pro Monat
Verpasste Anrufe pro Woche
10
Verlorene Bestellungen pro Woche
2,5
So kommt die Zahl zustande
- 50 Anrufe × 20 % verpasst
- 10 verpasste Anrufe
- × 25 %, die gekauft hätten
- 2,5 Bestellungen
- × US$60 durchschnittliche Bestellung
- US$150 pro Woche
- × 52 Wochen
- US$7.800 pro Jahr
So misst du deine eigenen verpassten Anrufe
- Step 1
Hol dir die Anruflisten von zwei normalen Wochen
Exportiere die Anrufe aus deinem Telefonanbieter oder deiner App. Lass Wochen mit einem Sale oder einem Versandproblem weg, sie treiben die Zahl in die Höhe.
- Step 2
Zähl die Anrufe, die niemand angenommen hat
Rechne ausgeklingelte Anrufe, Mailbox-Nachrichten und Auflegen beim Warten mit. Zähl jeden Anrufer einmal pro Tag.
- Step 3
Finde heraus, wer nach einem Anruf kauft
Gleiche die Nummern der angenommenen Anrufer mit Bestellungen der nächsten Tage ab. Dieser Anteil ist deine Käuferquote.
- Step 4
Notier, warum Leute anrufen
Bestellstatus, Änderungen, Produktfragen. Die Gründe zeigen, welche Anrufe du vermeiden kannst und welche eine Antwort brauchen.
Was du gegen verpasste Anrufe tun kannst
Fang mit den Anrufen an, die du nicht brauchst. Wenn die meisten Anrufer fragen, wo ihre Bestellung ist, pack die Sendungsverfolgung in deine Bestell-E-Mails und auf deine Website, dann greifen weniger Leute zum Telefon.
Deck dann die Stoßzeiten ab. Deine Anruflisten zeigen, wann sich Anrufe häufen; ein Teammitglied am Telefon zu diesen Zeiten fängt mehr davon ab. Ruf alle, die auf die Mailbox gesprochen haben, noch am selben Tag zurück, bevor sie woanders kaufen.
Für Nächte, Wochenenden und den Ansturm, den du personell nicht abdecken kannst, kann ein KI-Telefonassistent jeden Anruf annehmen. Concierge beantwortet deine Geschäftsnummer Tag und Nacht, kennt den Anrufer und seine Bestellungen und erledigt das Anliegen im Rahmen deiner Regeln direkt im Gespräch. Braucht ein Anrufer einen Menschen, kommt ein Teammitglied mit einem Tipp dazu. Wie das funktioniert, siehst du auf der Seite zum Telefonkanal, oder lies, was ein KI-Telefonservice ist.
Fragen
Woher kommen die Startwerte?
Es sind Beispiele, damit die Seite ein Ergebnis zeigt, keine Branchendurchschnitte. Ersetze jedes Feld durch deine eigenen Zahlen aus deiner Telefonanlage und deinen Shop-Daten.
Was zählt als verpasster Anruf?
Jeder Anruf, den niemand angenommen hat: Anrufe, die ausgeklingelt sind, auf der Mailbox gelandet sind oder bei denen beim Warten aufgelegt wurde. Zähl jeden Anrufer einmal pro Tag, eine Person, die es dreimal versucht, ist also ein verpasster Anruf.
Wie schätze ich den Anteil der Anrufer, die gekauft hätten?
Schau dir die Anrufe an, die du angenommen hast. Gleiche ihre Telefonnummern mit Bestellungen der nächsten Tage ab und teile die Anrufer, die bestellt haben, durch alle angenommenen Anrufer. Diesen Anteil nimmst du für die verpassten Anrufe.
Warum Wiederholungskäufe einrechnen?
Ein Anrufer, der aufgibt, kauft beim nächsten Mal vielleicht auch woanders. Wenn deine Kunden meist nachbestellen, gib ein, wie viele weitere Bestellungen ein typischer Kunde pro Jahr aufgibt, und sieh, was eine verlorene Erstbestellung kosten kann.
Verwandte Tools
Bereit, aus deinen Zahlen etwas zu machen?
Chargezen verfolgt diese Zahlen live für dich, damit du nie wieder von Hand rechnen musst.
