Un réceptionniste IA qui connaît votre boutique.
Concierge répond sur votre ligne professionnelle jour et nuit, sait qui appelle et ce que la personne a commandé, et traite la demande pendant l’appel selon vos règles. Quand un appelant a besoin d’une personne, un collègue le rejoint d’un seul geste.
- des réponses sur votre numéro
- 24/7
- des réponses sur votre numéro
- l’appelant et ses commandes
- Il connaît
- l’appelant et ses commandes
- pour qu’un collègue rejoigne l’appel
- Un geste
- pour qu’un collègue rejoigne l’appel
Le problème
Un appel manqué, c’est un client qui abandonne, ou qui rappelle plus énervé. La messagerie vocale le fait attendre un rappel. Une permanence téléphonique peut prendre un message, mais elle ne voit pas la commande. Concierge répond comme quelqu’un qui travaille dans votre boutique : il connaît le client et peut régler le problème avant qu’il raccroche.
Ce que fait votre réceptionniste IA.
Répond à chaque appel, 24 h/24, 7 j/7
Décroche sur votre numéro professionnel jour et nuit. Pas de musique d’attente ni de menu vocal : les appelants parlent, tout simplement.
Sait qui appelle
Associe le numéro de l’appelant à sa fiche client, l’accueille par son nom et affiche ses commandes et ses conversations passées.
Agit pendant l’appel
Statut de commande, modifications de commande, livraisons sautées et pauses d’abonnement, selon les règles et les validations que vous fixez.
Un collègue le rejoint d’un seul geste
Votre équipe écoute depuis Finn pour iPhone ou le navigateur, touche « Join the call » (rejoindre l’appel), et Concierge annonce votre arrivée à l’appelant.
Comment se passe un appel.
- 1
Un client appelle
Concierge répond sur votre numéro avec l’accueil que vous avez écrit, en utilisant son prénom quand il le connaît.
- 2
Il traite la demande
Il retrouve la commande et fait la modification pendant que l’appelant est en ligne.
- 3
Un collègue intervient si besoin
Rejoignez l’appel, transférez-le à un autre collègue ou rendez-le à Concierge.
- 4
Un seul fil par client
L’appel rejoint la conversation du client : un SMS ou un e-mail envoyé plus tard reprend là où l’échange s’était arrêté.
Messagerie vocale, permanence téléphonique ou Concierge.
Trois façons de gérer les appels que votre équipe ne peut pas prendre.
Messagerie vocale
- Qui décroche
- Personne. L’appelant laisse un message.
- Connaît les commandes de l’appelant
- Non
- Peut régler le problème
- Non. Quelqu’un rappelle plus tard.
- Faire venir votre équipe en ligne
- Un rappel
- Après l’appel
- Un enregistrement à écouter
- Ce que ça coûte
- En général inclus dans votre forfait téléphonique
Service de réponse humain
- Qui décroche
- Un opérateur d’une entreprise externe
- Connaît les commandes de l’appelant
- Seulement ce qui figure dans le script que vous lui donnez
- Peut régler le problème
- Prend un message ou suit votre script
- Faire venir votre équipe en ligne
- Un transfert ou un message
- Après l’appel
- Un message de l’opérateur
- Ce que ça coûte
- Fixé par chaque prestataire, souvent à l’appel ou à la minute
Concierge
- Qui décroche
- Concierge, sur votre numéro, jour et nuit
- Connaît les commandes de l’appelant
- Oui : commandes, abonnements et conversations passées
- Peut régler le problème
- Oui, selon vos règles et vos validations
- Faire venir votre équipe en ligne
- Un collègue le rejoint d’un seul geste
- Après l’appel
- L’appel rejoint le fil du client, avec ses SMS et ses e-mails
- Ce que ça coûte
- Des crédits de votre plan Concierge, plus les frais téléphoniques à l’usage
Les permanences téléphoniques varient. Vérifiez les offres actuelles d’un prestataire avant de comparer les prix.
Ce qui change pour vos appelants.
Plus d’appels manqués
Chaque appelant obtient une réponse, même la nuit et le week-end.
Réglé pendant l’appel
Les modifications de commande et les livraisons sautées se font pendant que l’appelant est en ligne, pas après un rappel.
Chaque appel dans l’historique
Les appels sont rangés avec les SMS et les e-mails du client dans la boîte de réception de l’équipe.
Mettez un employé numérique au travail.
Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.
Questions fréquentes
Un réceptionniste IA répond au téléphone de votre entreprise et parle avec les appelants dans une conversation naturelle. Concierge va plus loin que la prise de messages : il connaît l’appelant, retrouve ses commandes et traite la demande selon vos règles.
Une permanence téléphonique met sur votre ligne un opérateur externe qui suit un script et prend des messages. Concierge est connecté à votre boutique : il voit les commandes et les abonnements de l’appelant et fait les modifications pendant l’appel. Quand il faut une personne, votre propre collègue rejoint l’appel d’un seul geste.
Oui. Votre équipe est alertée sur Finn pour iPhone et dans le navigateur. Écoutez micro coupé, touchez « Join the call » (rejoindre l’appel), et Concierge annonce votre arrivée à l’appelant. Depuis l’app Finn, vous pouvez transférer l’appel à un autre collègue ou le rendre à Concierge.
Seulement si votre politique d’enregistrement le permet. Chaque numéro peut suivre la politique de votre espace de travail, toujours enregistrer ou ne jamais enregistrer, et les appelants entendent le message d’enregistrement que vous avez choisi.
Oui. Vous pouvez prendre un nouveau numéro sans frais, utiliser le numéro depuis lequel vous envoyez déjà des SMS, ou transférer votre numéro actuel.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.
Plus sur Concierge et le téléphone.
