Il décroche, et sait qui appelle.
Concierge répond aux appels en direct, reconnaît les clients, retrouve leurs commandes et règle les choses pendant qu’ils attendent. Quand une personne doit prendre le relais, un collègue rejoint l’appel d’un seul geste.
- une conversation naturelle
- En direct
- une conversation naturelle
- pour qu’un collègue rejoigne l’appel
- Un geste
- pour qu’un collègue rejoigne l’appel
- selon vos règles, avec annonce
- Enregistré
- selon vos règles, avec annonce
Le problème
C’est au téléphone que les clients sont le plus contrariés et les équipes le plus débordées. Les appels manqués deviennent de mauvais avis, et ceux qui obtiennent une réponse disparaissent de l’historique. Concierge répond à chaque appel, s’en souvient et fait intervenir votre équipe quand il le faut.
Ce qu’il fait.
Répond à chaque appel
Pas de musique d’attente, pas de menu vocal. Les appelants parlent, tout simplement.
Connaît l’appelant
Reconnaît les clients à leur numéro et affiche leurs commandes et leur historique.
Vos collègues le rejoignent
Concierge présente votre collègue, puis lui passe l’appel en douceur.
Enregistrements selon vos règles
N’enregistre les appels que là où votre politique le permet, en prévenant les appelants.
Comment ça marche.
- 1
Un client appelle
Concierge répond sur votre numéro professionnel.
- 2
Il traite la demande
Statut de commande, modifications, remboursements selon vos règles, et questions.
- 3
Un collègue rejoint l’appel si besoin
Un seul geste pour rejoindre l’appel ; Concierge le présente à l’appelant.
- 4
L’appel est mémorisé
Les notes et les prochaines étapes sont là quand le client écrit plus tard.
Ce que vous y gagnez.
Aucun appel manqué
Chaque appelant obtient de l’aide, même après la fermeture.
Votre équipe quand ça compte
Votre équipe intervient sur les appels qui ont besoin d’elle.
Les appels dans l’historique
Rien de ce qui se dit au téléphone ne se perd.
Mettez un employé numérique au travail.
Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.
Questions fréquentes
Concierge répond aux appels en direct, reconnaît les clients, retrouve leurs commandes et règle les choses pendant qu’ils attendent. Quand une personne doit prendre le relais, un collègue rejoint l’appel d’un seul geste.
Un client appelle : Concierge répond sur votre numéro professionnel. Il traite la demande : Statut de commande, modifications, remboursements selon vos règles, et questions. Un collègue rejoint l’appel si besoin : Un seul geste pour rejoindre l’appel ; Concierge le présente à l’appelant. L’appel est mémorisé : Les notes et les prochaines étapes sont là quand le client écrit plus tard.
Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.
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