Er geht ans Telefon und weiß, wer anruft.
Concierge nimmt Anrufe live an, erkennt Kunden, schlägt ihre Bestellungen nach und erledigt die Dinge, während sie warten. Wenn ein Mensch übernehmen sollte, schaltet sich ein Teammitglied mit einem Tipp in den Anruf ein.
- natürliches Gespräch
- Live
- natürliches Gespräch
- und ein Teammitglied ist dabei
- Ein Tipp
- und ein Teammitglied ist dabei
- nach deinen Regeln, mit Hinweis
- Aufgezeichnet
- nach deinen Regeln, mit Hinweis
Das Problem
Am Telefon sind Kunden am aufgebrachtesten und Teams am stärksten ausgelastet. Verpasste Anrufe werden zu schlechten Bewertungen, und Anrufe, die angenommen werden, verschwinden spurlos. Concierge nimmt jeden Anruf an, merkt ihn sich und holt dein Team dazu, wenn es nötig ist.
Was er tut.
Nimmt jeden Anruf an
Keine Warteschleifenmusik, kein Telefonmenü. Anrufer sprechen einfach.
Kennt den Anrufer
Erkennt Kunden an ihrer Nummer und ruft ihre Bestellungen und ihren Verlauf auf.
Teammitglieder schalten sich ein
Concierge stellt dein Teammitglied vor und übergibt den Anruf dann reibungslos.
Aufzeichnung nach deinen Regeln
Zeichne Anrufe nur auf, wo deine Richtlinie es erlaubt, mit einem Hinweis an die Anrufer.
So funktioniert es.
- 1
Ein Kunde ruft an
Concierge meldet sich auf deiner Geschäftsnummer.
- 2
Er erledigt das Anliegen
Bestellstatus, Änderungen, Erstattungen im Rahmen deiner Regeln und Fragen.
- 3
Bei Bedarf schaltet sich ein Teammitglied ein
Ein Tipp zum Einschalten; Concierge stellt es dem Anrufer vor.
- 4
Der Anruf bleibt im Gedächtnis
Notizen und nächste Schritte sind da, wenn der Kunde später eine SMS schreibt.
Was du bekommst.
Keine verpassten Anrufe
Jeder Anrufer bekommt Hilfe, auch nach Feierabend.
Dein Team, wenn es darauf ankommt
Menschen springen bei den Anrufen ein, die sie brauchen.
Anrufe dokumentiert
Nichts, was am Telefon gesagt wird, geht verloren.
Stell einen digitalen Mitarbeiter ein.
Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an.
Häufige Fragen
Concierge nimmt Anrufe live an, erkennt Kunden, schlägt ihre Bestellungen nach und erledigt die Dinge, während sie warten. Wenn ein Mensch übernehmen sollte, schaltet sich ein Teammitglied mit einem Tipp in den Anruf ein.
Ein Kunde ruft an: Concierge meldet sich auf deiner Geschäftsnummer. Er erledigt das Anliegen: Bestellstatus, Änderungen, Erstattungen im Rahmen deiner Regeln und Fragen. Bei Bedarf schaltet sich ein Teammitglied ein: Ein Tipp zum Einschalten; Concierge stellt es dem Anrufer vor. Der Anruf bleibt im Gedächtnis: Notizen und nächste Schritte sind da, wenn der Kunde später eine SMS schreibt.
Ja. Concierge nutzt nur die Tools und Daten, die du freigibst, antwortet mit Informationen, die du genehmigst, fragt vor folgenreichen Aktionen nach einer Freigabe und protokolliert jeden Schritt. Ein Teammitglied kann jedes Gespräch übernehmen.
Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden.
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