Nummer einrichten: Concierge-Doku

Mit einer Telefonnummer können Kunden dein Unternehmen anrufen und mit einem Concierge-Agenten sprechen, der weiß, wer sie sind und was sie bestellt haben. Teammitglieder können im Browser oder in der Finn-App für iPhone mithören und beitreten. Diese Anleitung fügt die Nummer in Chargezen Voice hinzu und verbindet sie mit dem Agenten, der antwortet.

Bevor du anfängst

Du brauchst die Berechtigung manage Concierge settings, um Kanäle zu ändern. Admins haben sie.
Entscheide, welcher Agent Anrufe annehmen soll. Kundenanrufe nimmt ein Customer Agent an; siehe Erste Schritte.
Willst du die Nummer behalten, die du heute nutzt, beginne stattdessen mit Deine Nummer mitbringen.

Telefonnummer hinzufügen

Chargezen Voice öffnen

Geh in der Verwaltung zu Concierge > Deploy > Channels. Klicke auf der Karte Voice auf Chargezen Voice.

Auf „Add voice number“ klicken

Klicke unter Voice numbers auf Add voice number.

Nummer wählen

Öffne die Liste Phone number. Sie zeigt Nummern, die dein Workspace bereits hat, etwa deine Nummer Primary SMS, damit Kunden dieselbe Nummer anrufen und ihr schreiben können. Für eine neue Nummer klickst du auf Find new number und wählst aus den verfügbaren gebührenfreien US-Nummern.

Festlegen, wer anruft

Wähle unter Who calls this number? die Option Customers für deine Geschäftsnummer oder Your team (admin line) für eine Nummer, die Teammitglieder anrufen, um mit deinem Admin-Agenten zu sprechen.

Aktivieren

Klicke auf Activate number. Siehst du Voice setup completed., wird die Nummer als Active aufgeführt. Wählst du eine neue Nummer aus der Suche, wird sie für deinen Workspace gekauft; eine Nummer, die dir schon gehört, wird einfach verbunden.

Den Agenten zuweisen, der antwortet

Geh zu Concierge > Deploy > Agents, klicke bei deinem Customer Agent auf Configure und hake unter Channels and replies den Kanal Voice an. Klicke auf Save Agent. Die Zusammenfassung von Voice zeigt Ready, sobald Anrufe angenommen werden können.

Festlegen, was Anrufer hören

Begrüßungen gehören zum Agenten, nicht zur Nummer. Auf der Seite Configure Agent des Agenten erscheint der Bereich Voice calls, sobald der Kanal Voice angehakt ist:

Voice language: die Sprache, die der Agent am Telefon spricht.
Opening line for recognized callers: wird genutzt, wenn Concierge den Anrufer kennt. Standard ist „Hi {customer_first_name}, thanks for calling. How can I help you today?“
Opening line for other callers: wird für alle anderen genutzt.
Notice for callers without caller ID: was der Agent sagt, wenn die Nummer unterdrückt ist. Der Anruf wird dann Teammitgliedern angeboten; nimmt niemand an, endet der Anruf.
Acknowledgment phrases und Keep-alive phrases: kurze Sätze, die der Agent sagt, während er etwas nachschlägt, mit Zeiteinstellungen daneben.

Bei einer Admin-Leitung bietet der Bereich Admin line die Optionen Answer calls to the admin line und Greeting when the Agent picks up.

Optionen für jede Nummer

Jede Zeile unter Voice numbers zeigt Bezeichnung, Nummer und Status: Active, Paused oder Not active.

Edit: die Nummer umbenennen und ihre Anrufaufzeichnung festlegen (siehe Richtlinie zur Anrufaufzeichnung).
Pause / Activate: Anrufe auf der Nummer nicht mehr oder wieder annehmen.
Remove voice: die Telefonfunktion von der Nummer entfernen, die Nummer aber behalten.
Release number: die Nummer aufgeben. Telefon und SMS stoppen beide, und du bekommst die Nummer möglicherweise nicht zurück.

Was Anrufe kosten

Sprache bei Anrufen wird aus den Concierge-Credits deines Workspace zu den Kosten des Anbieters bezahlt, ohne Aufschlag. Telefon- und SMS-Kosten werden nach Verbrauch abgerechnet. Siehe Preise.

Eine Admin-Leitung für dein Team

Eine Nummer mit Your team (admin line) ist für Teammitglieder, nicht für Kunden. Dein Team ruft sie an, um mit deinem Admin-Agenten über das Geschäft zu sprechen. Anrufer werden an der Telefonnummer in ihrem Profil erkannt, und Anrufe auf der Admin-Leitung werden nie aufgezeichnet.

Fehlerbehebung und häufige Fragen

Die Voice-Karte zeigt „Needs setup“

Folge den Zeilen Next step auf der Voice-Seite. Üblich sind „Choose the Customer Agent that should answer calls.“ und „Activate the Voice route after choosing a Customer Agent.“ Klicke dann auf Refresh status.

Die Voice-Karte zeigt „Upgrade required“

Dein Plan enthält den Kanal Voice nicht. Siehe Preise oder frag den Inhaber deines Kontos.

Die Suche zeigt keine Nummern

Du siehst „No voice numbers matched this search.“ Versuche Find new number etwas später erneut; die verfügbaren Nummern ändern sich im Laufe des Tages.

Kann ich statt einer gebührenfreien Nummer eine lokale Nummer bekommen?

Die Nummernsuche in Chargezen Voice listet gebührenfreie US-Nummern. Um eine lokale Nummer zu nutzen, bring sie von deinem bisherigen Anbieter mit (Deine Nummer mitbringen). Lokale Nummern brauchen für SMS außerdem eine 10DLC-Registrierung.

Können Kunden dieselbe Nummer anrufen und ihr schreiben?

Ja. Wähle deine SMS-Nummer in der Liste Phone number, wenn du die Telefonnummer hinzufügst. Um von einer neuen gebührenfreien Nummer SMS zu senden, braucht sie außerdem die Verifizierung gebührenfreier Nummern.

Kann ich eine Nummer außerhalb der USA bekommen?

Derzeit nicht. Neue Telefonnummern sind gebührenfreie US-Nummern.

Anleitungen

Auf der Produktseite

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