Configure seu número
Adicione um número de voz ao Concierge, escolha quem liga para ele e o agente que atende, para que quem liga fale com alguém de dia e de noite.
Última atualização: 2026-10-18
Um número de voz permite que os clientes liguem para sua empresa e falem com um agente do Concierge que sabe quem eles são e o que pediram. Os membros da equipe podem ouvir e entrar pelo navegador ou pelo app Finn para iPhone. Este guia adiciona o número no Chargezen Voice e o conecta ao agente que atende.
Antes de começar
- Você precisa da permissão manage Concierge settings para mudar os canais. Os administradores têm essa permissão.
- Decida qual agente deve atender as ligações. As ligações de clientes são atendidas por um Customer Agent; veja Primeiros passos.
- Se você quer manter o número que usa hoje, comece por Traga seu número.
Adicione um número de voz
Abra o Chargezen Voice
No painel administrativo, vá até Concierge > Deploy > Channels. No cartão Voice, clique em Chargezen Voice.
Clique em Add voice number
Em Voice numbers, clique em Add voice number.
Escolha o número
Abra a lista Phone number. Ela mostra os números que seu espaço de trabalho já tem, como o número Primary SMS, para que os clientes possam ligar e mandar SMS para o mesmo número. Para ter um novo, clique em Find new number e escolha entre os números gratuitos dos EUA disponíveis.
Escolha quem liga para ele
Em Who calls this number?, escolha Customers para sua linha comercial, ou Your team (admin line) para um número para o qual os membros da equipe ligam para falar com seu agente administrativo.
Ative o número
Clique em Activate number. Quando aparecer Voice setup completed., o número fica listado como Active. Escolher um número novo na busca o compra para seu espaço de trabalho; um número que você já tem é simplesmente conectado.
Atribua o agente que atende
Vá até Concierge > Deploy > Agents, clique em Configure no seu Customer Agent e, em Channels and replies, marque o canal Voice. Clique em Save Agent. O resumo de Voice mostra Ready quando as ligações podem ser atendidas.
Defina o que quem liga ouve
As saudações ficam no agente, não no número. Na página Configure Agent do agente, a seção Voice calls aparece quando o canal Voice está marcado:
- Voice language: o idioma que o agente fala nas ligações.
- Opening line for recognized callers: usada quando o Concierge conhece quem liga. O padrão é “Hi {customer_first_name}, thanks for calling. How can I help you today?”
- Opening line for other callers: usada para todas as outras pessoas.
- Notice for callers without caller ID: o que o agente diz quando o número está oculto. A ligação é então oferecida aos membros da equipe; se ninguém atender, a ligação termina.
- Acknowledgment phrases e Keep-alive phrases: frases curtas que o agente diz enquanto consulta algo, com as configurações de tempo ao lado.
Para uma linha administrativa, a seção Admin line tem Answer calls to the admin line e Greeting when the Agent picks up.
Opções de cada número
Cada linha em Voice numbers mostra o rótulo, o número e um status: Active, Paused ou Not active.
- Edit: renomeie o número e defina a gravação de ligações dele (veja Política de gravação de ligações).
- Pause / Activate: pare ou volte a atender ligações no número.
- Remove voice: tire a voz do número, mas mantenha o número.
- Release number: abra mão do número. A voz e o SMS param, e talvez você não consiga recuperar o número.
A fala nas ligações é paga com os créditos do Concierge do seu espaço de trabalho, a preço de custo do provedor, sem margem. As cobranças de telefone e SMS são feitas conforme o uso. Veja os preços.
Uma linha administrativa para sua equipe
Um número definido como Your team (admin line) é para membros da equipe, não para clientes. Sua equipe liga para ele para falar com seu agente administrativo sobre o negócio. Quem liga é reconhecido pelo número de telefone do perfil, e as ligações da linha administrativa nunca são gravadas.
Solução de problemas e perguntas frequentes
O cartão Voice diz Needs setup
Siga as linhas Next step na página Voice. As mais comuns são “Choose the Customer Agent that should answer calls.” e “Activate the Voice route after choosing a Customer Agent.” Depois clique em Refresh status.
O cartão Voice diz Upgrade required
Seu plano não inclui o canal Voice. Veja os preços ou fale com o titular da conta.
A busca não mostra nenhum número
Você verá “No voice numbers matched this search.” Tente Find new number de novo um pouco mais tarde; os números disponíveis mudam ao longo do dia.
Posso ter um número local em vez de gratuito?
A busca de números do Chargezen Voice lista números gratuitos dos EUA. Para usar um número local, traga-o do seu provedor atual (Traga seu número). Números locais também precisam de registro 10DLC para enviar SMS.
Os clientes podem ligar e mandar SMS para o mesmo número?
Sim. Escolha seu número de SMS na lista Phone number ao adicionar o número de voz. Para enviar SMS de um novo número gratuito, ele também precisa da verificação de número gratuito.
Posso ter um número fora dos EUA?
Hoje não. Os novos números de voz são números gratuitos dos EUA.
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