Primeiros passos
Conheça o Concierge no painel administrativo da Chargezen: o menu, seu primeiro agente, como conectar um canal e onde ficam as conversas e os créditos.
Última atualização: 2026-10-18
O Concierge dá à sua empresa funcionários digitais, chamados de Agents. Os Customer Agents respondem aos clientes nos seus canais: telefone, SMS, WhatsApp, e-mail, chat no site e outros. Os Operator Agents trabalham com sua equipe no negócio: relatórios, pesquisas e trabalho interno. Você configura os dois no painel administrativo da Chargezen, em admin.chargezen.com, em Concierge.
Conheça o painel
O menu do Concierge tem estas seções:
- Operate: Overview (converse com seus agentes), Inbox, Playground, History, Leads e Customers.
- Build: o que os agentes sabem e podem fazer, incluindo Instant Answers, FAQs, Help Desk, Actions, Playbooks, Memory, Knowledge, Policy Rules e Voice & Behavior.
- Context sources: seu Brand Card e as fontes de dados que os agentes leem.
- Deploy: Channels, Integrations e Agents.
- Optimize: Analytics, Content Gaps e Shadow Scorecard.
- Admin: Settings e ferramentas de suporte.
Todo espaço de trabalho começa com um Operator Agent com o nome do seu espaço de trabalho (“… setup agent”) no canal Admin chat. Abra Operate > Overview e peça ajuda a ele para configurar tudo.
Configure um agente de atendimento ao cliente
Crie o agente
Vá até Deploy > Agents e clique em Create Agent.
Identidade
Dê a ele um Internal name (só sua equipe vê) e, se quiser, um Customer-facing name e um Avatar. Defina Role como Customer Agent.
Instruções
Diga ao agente como se comportar, no que focar e o que evitar, do jeito que você orientaria um novo contratado. As instruções são obrigatórias antes de o agente poder ser ativado.
Capacidades
Escolha o que o agente pode consultar ou fazer. Marque um grupo para selecionar tudo dele, ou abra-o para escolher capacidades individuais.
Canais e respostas
Marque os canais que este agente atende e defina um estilo de resposta e um tamanho máximo para cada um. Um canal pode pertencer a um único agente; os canais atribuídos a outro agente mostram “· Assigned”. Se a lista estiver vazia, conecte antes um canal (próxima seção).
Modelo e status
Deixe Default model em Chargezen Managed, a menos que tenha um motivo para mudar. Os agentes novos começam como Draft; defina Status como Active e clique em Create Agent (ou Save Agent ao editar).
Para mudar um agente depois, clique em Configure na linha dele, ou em Customize ao lado do nome dele em Overview.
Conecte um canal
Vá até Deploy > Channels. Cada cartão é um lugar onde clientes ou membros da equipe podem falar com seus agentes: Admin chat, Web, Email, SMS, WhatsApp, Voice, Slack, Telegram, External MCP servers e Shopify Checkout. O selo de cada cartão diz em que pé ele está:
- Ready: conectado e atendido por um agente.
- Needs setup, Pending ou Needs review: abra o cartão e termine as etapas.
- Needs agent: atribua um agente ao canal em Channels and replies.
- Upgrade required: seu plano não inclui este canal.
Veja o agente trabalhar
Toda conversa chega em Operate > Inbox. Alterne entre Customer inbox (conversas com clientes em todos os canais) e Admin inbox (seus chats com agentes e membros da equipe). Um membro da equipe pode responder em qualquer conversa com cliente, e o agente se afasta. Fora do escritório, use o app Finn para iPhone.
Créditos
O Concierge funciona com créditos, compartilhados entre o Concierge e o Finn: 1.000 créditos = US$1. O Starter inclui 20.000 créditos por mês por US$20, e o Pro inclui 199.000 por US$199. Veja seu saldo e seu uso em Settings > Credits e clique em Add credits para comprar mais. Quando os créditos acabam, o chat de texto com os clientes continua disponível.
Solução de problemas e perguntas frequentes
Não consigo deixar o agente como Active
O quadro Finish this configuration, no topo do formulário do agente, lista o que está faltando. As instruções são sempre obrigatórias.
A Overview diz que o Concierge precisa de um canal Admin chat
Clique em Configure channel e atribua o canal Admin chat a um agente ativo.
Não vejo o menu do Concierge nem consigo mudar os canais
Peça a um administrador do espaço de trabalho. Ver o Concierge, gerenciar conversas e agentes e mudar as configurações dos canais são permissões separadas.
Os agentes podem errar?
Sim, como qualquer funcionário. Os agentes pedem antes de ações importantes (veja Aprovações), e cada etapa que eles fazem fica registrada.
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