はじめに
Chargezenの管理画面でのConciergeの使い方を説明します。メニュー、最初のエージェント、チャネルの接続、会話とクレジットの確認場所です。
最終更新日：2026-10-18
Conciergeは、Agentsと呼ばれるデジタル従業員をビジネスにもたらします。Customer Agentsは、電話、SMS、WhatsApp、メール、ウェブチャットなどのチャネルでお客様に応答します。Operator Agentsは、レポート、調査、バックオフィス業務など、ビジネスの仕事でチームと一緒に働きます。どちらもChargezenの管理画面（admin.chargezen.com）のConciergeで設定します。
画面の見方
Conciergeのメニューには次のセクションがあります。
- Operate：Overview（エージェントとのチャット）、Inbox、Playground、History、Leads、Customers。
- Build：エージェントが知っていること、できること。Instant Answers、FAQs、Help Desk、Actions、Playbooks、Memory、Knowledge、Policy Rules、Voice & Behaviorなどがあります。
- Context sources：Brand Cardと、エージェントが読むデータソース。
- Deploy：Channels、Integrations、Agents。
- Optimize：Analytics、Content Gaps、Shadow Scorecard。
- Admin：Settingsとサポートツール。
どのワークスペースにも最初から、ワークスペースの名前が付いたOperator Agent（「… setup agent」）がAdmin chatチャネルにいます。Operate > Overviewを開き、設定の手伝いを頼んでください。
お客様対応のエージェントを設定する
エージェントを作成する
Deploy > Agentsに移動し、Create Agentをクリックします。
アイデンティティ
Internal name（チームだけに表示）を付け、必要に応じてCustomer-facing nameとAvatarも設定します。RoleをCustomer Agentにします。
指示
新人に説明するように、エージェントにふるまい方、重視すること、避けることを伝えます。エージェントを有効にするには、指示が必要です。
機能
エージェントが調べられること、できることを選びます。グループにチェックを入れるとすべてが選ばれ、グループを開くと個別の機能を選べます。
チャネルと返信
このエージェントが応答するチャネルにチェックを入れ、それぞれの返信スタイルと最大の長さを設定します。1つのチャネルを担当できるエージェントは1つだけで、ほかのエージェントに割り当てられたチャネルには「· Assigned」と表示されます。一覧が空の場合は、先にチャネルを接続してください（次のセクション）。
モデルとステータス
変更する理由がなければ、Default modelはChargezen Managedのままにします。新しいエージェントはDraftから始まります。StatusをActiveにし、Create Agent（編集時はSave Agent）をクリックします。
あとでエージェントを変更するには、その行のConfigureか、Overviewで名前の横にあるCustomizeをクリックします。
チャネルを接続する
Deploy > Channelsに移動します。各カードは、お客様やチームメンバーがエージェントに連絡できる場所です。Admin chat、Web、Email、SMS、WhatsApp、Voice、Slack、Telegram、External MCP servers、Shopify Checkoutがあります。各カードのバッジで状態がわかります。
- Ready：接続済みで、エージェントが応答しています。
- Needs setup、Pending、Needs review：カードを開いて手順を完了してください。
- Needs agent：Channels and repliesでチャネルにエージェントを割り当ててください。
- Upgrade required：ご利用のプランにこのチャネルは含まれていません。
働きぶりを確認する
すべての会話はOperate > Inboxに届きます。Customer inbox（すべてのチャネルでのお客様との会話）とAdmin inbox（エージェントやチームメンバーとのチャット）を切り替えられます。チームメンバーはどのお客様との会話にも返信でき、そうするとエージェントは対応を控えます。外出先ではiPhone版Finnを使います。
クレジット
Conciergeはクレジットで動き、クレジットはConciergeとFinnで共有されます。1,000クレジット＝US$1です。Starterには月額US$20で毎月20,000クレジット、Proには月額US$199で199,000クレジットが含まれます。残高と使用量はSettings > Creditsで確認でき、Add creditsをクリックすると追加購入できます。クレジットがなくなっても、お客様とのテキストのチャットは引き続き使えます。
トラブルシューティングとよくある質問
エージェントをActiveにできない
エージェントのフォームの上部にあるFinish this configurationのボックスに、足りないものが表示されます。指示は常に必須です。
Overviewに、ConciergeにはAdmin chatチャネルが必要と表示される
Configure channelをクリックし、有効なエージェントにAdmin chatチャネルを割り当てます。
Conciergeのメニューが表示されない、またはチャネルを変更できない
ワークスペースの管理者に依頼してください。Conciergeの表示、会話とエージェントの管理、チャネルの設定の変更は、それぞれ別の権限です。
エージェントは間違えることがありますか？
はい、どの従業員でもそうであるように間違えることはあります。エージェントは影響の大きい操作の前に確認し（承認を参照）、すべての手順が記録されます。
関連情報
さらにサポートが必要ですか？ サポートに問い合わせる