Slack
Slackのワークスペースを接続し、Conciergeが見るチャンネルを選び、エージェントを割り当てます。チームメンバーはスレッドでメンションして助けを頼めます。
最終更新日：2026-10-19
注文、在庫、数字についての質問は、一日中Slackで飛び交います。Slackを接続すると、チームはその場でConciergeのエージェントに質問できます。チャンネルでメンションすると、エージェントはほかの場所と同じツールとルールを使い、メッセージの下のスレッドで答えます。何かを調べるためにSlackを離れる必要はありません。
設定は3つの段階です。Slackのワークスペースを承認し、Conciergeに開放するSlackのチャンネルを選び、それらのチャンネルをエージェントに割り当てます。
Conciergeのチャネルの設定を変更できるChargezenのロールと、SlackのワークスペースにアプリをインストールできるSlackアカウントが必要です。Slackが管理者の承認を求めた場合は、Slackの管理者に承認を依頼してください。
Slackのワークスペースを接続する
ChannelsでSlackを開く
Chargezenの管理画面でConcierge > Deploy > Channelsに移動します。SlackカードでConfigure Slackをクリックします。
接続を始める
Connect new Slack workspaceをクリックします。「メインのSlack」など、チームがわかるConnection nameを付けます。
Slackで承認する
Connect Slackをクリックします。Slackが開き、Conciergeが求める権限（参加しているチャンネルと会話でのメンションとメッセージの読み取り、返信の投稿）が表示されます。Slackのワークスペースを選び、Allowをクリックします。「Slack workspace connected.」というメッセージとともにChargezenに戻ります。
Slackのチャンネルを選ぶ
ページにSlackのチャンネルが一覧表示されます。Conciergeが見るチャンネルにそれぞれチェックを入れます。チャンネルに「The bot may need to be invited before it can receive channel messages」と表示された場合は、Slackでそのチャンネルを開き、Chargezenのアプリを招待します（/inviteと入力してアプリを選びます）。
ステータスを確認する
Verify Channelで、ConnectionがConnected、Workspace authがReadyになっていることを確認します。右側のSummaryには、完了した設定のステップの数が表示されます。
エージェントを割り当てる
Slackのチャンネルで回答が返るのは、エージェントがそのチャンネルを担当してからです。Open Agentsをクリックし（またはDeploy > Agentsに移動し）、応答させるエージェントのConfigureをクリックして、Channels and repliesでそのSlackのチャンネルにチェックを入れます。Slack用の返信スタイルと最大の長さを設定し、StatusがActiveであることを確認して、Save Agentをクリックします。
1つのSlackのチャンネルを担当できるエージェントは、一度に1つだけです。ほかのエージェントがすでに応答している場合は「· Assigned」と表示されます。Slackのチャンネルごとに別のエージェントを使えます。たとえば、#opsにはレポート用のエージェント、#customer-questionsにはサポート用のエージェントを置けます。
チームメンバーがSlackでエージェントに頼む方法
エージェントをメンションする
選んだSlackのチャンネルで@と入力し、Chargezenのアプリを選んでから、同僚に頼むように依頼を書きます。例：「昨日の注文で、まだ発送していないものは？」
スレッドで返信します
エージェントはメッセージの下のスレッドで答えるので、チャンネルは読みやすいままで、やりとり全体がひとまとまりになります。
スレッドで続けて質問する
続けて質問するには、同じスレッドで返信し、もう一度エージェントをメンションします。エージェントはそのチャンネルで前に聞かれたことを覚えているので、同じ説明を繰り返す必要はありません。
エージェントは自分がメンションされたメッセージにだけ答えるので、チームのほかの会話に割り込むことはありません。ほかのボットが投稿したメッセージは無視され、Slackからのすべての依頼は、本当に自社のSlackワークスペースから来たものかどうかが確認されます。
Slackで頼むとよいこと（アプリをメンションしてから）
- 「昨日の注文は何件で、先週の同じ曜日と比べてどう？」
- 「jane@example.comの注文を探して、荷物が今どこにあるか教えて」
- 「この48時間に連絡してきたお客様で、まだ返信していないのは誰？」
- 「先月一番売れた商品は何で、それぞれ在庫はどれくらい残っている？」
Slackでエージェントができること
そのエージェントに許可されていることだけで、それ以上はできません。調べたり変更したりできることはCapabilitiesで決まります。定期購入の解約や注文の変更など、影響の大きいことは、Slackでも依頼した人の承認を待ちます（承認を参照）。Slackでの会話はすべてOperate > Inboxにも表示され、チームが読んで対応に加われます。
接続を管理する
- Slackのチャンネルの追加と削除：Configure Slackを開き、ワークスペースのConfigureをクリックして、チャンネルのチェックを入れたり外したりします。チェックを外すと、Conciergeはそのチャンネルで答えなくなります。
- ワークスペースの名前の変更：Connection nameを変更し、Save workspace nameをクリックします。
- 再接続：Slackへのアクセスが削除されたり期限切れになったりした場合は、Reconnect Slackをクリックしてもう一度承認します。選んだチャンネルはそのまま残ります。
- 複数のSlackワークスペース：もう一度Connect new Slack workspaceをクリックします。それぞれがAuthorized workspacesに一覧表示されます。
トラブルシューティングとよくある質問
エージェントをメンションしたのに何も起きない
Slackのチャンネルにチェックが入っていること、ChargezenのアプリがそのSlackのチャンネルにいること、有効なエージェントのChannels and repliesにそのチャンネルがあることを確認してください。チームメンバーが受信トレイでその会話を引き取った場合、誰かがReturn to Agentをクリックするまでエージェントは応答しません。そのほかの対処法はトラブルシューティングをご覧ください。
プライベートチャンネルやダイレクトメッセージでも使えますか？
アプリを招待したプライベートチャンネルは、招待するとチャンネルの一覧に表示されます。初期設定ではエージェントはメンションされたときに答えるので、どこで頼む場合もメンションしてください。
1つのSlackのチャンネルを2つのChargezenワークスペースにつなげられますか？
いいえ。すべてのメッセージの行き先がちょうど1か所になるよう、Slackの各チャンネルは1つのChargezenワークスペースに接続してください。
Slackはお客様向けにも使えますか？
Slackは通常チームが働く場所なので、ほとんどのビジネスは社内の質問やレポートに使っています。お客様向けのチャネルは、SMS、WhatsApp、メール、Telegramとウェブサイトのチャットで説明しています。
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