Slack
Connectez votre espace de travail Slack, choisissez les canaux que suit Concierge, assignez un agent, et laissez vos collègues lui demander de l’aide en le mentionnant dans un fil.
Dernière mise à jour : 2026-10-19
Les questions sur les commandes, le stock et les chiffres arrivent dans Slack toute la journée. Connectez Slack et votre équipe peut interroger un agent Concierge sur place : mentionnez-le dans un canal, et il répond dans un fil sous le message, avec les mêmes outils et les mêmes règles que partout ailleurs. Plus besoin de quitter Slack pour chercher une information.
La configuration se fait en trois temps : autoriser votre espace de travail Slack, choisir les canaux Slack ouverts à Concierge, et assigner ces canaux à un agent.
Il vous faut un rôle Chargezen qui peut modifier les réglages des canaux Concierge, et un compte Slack autorisé à installer des apps dans votre espace de travail Slack. Si Slack demande l’accord d’un administrateur, demandez à votre administrateur Slack de l’approuver.
Connecter votre espace de travail Slack
Ouvrir Slack dans Channels
Dans l’admin Chargezen, allez dans Concierge > Deploy > Channels. Sur la carte Slack, cliquez sur Configure Slack.
Lancer une connexion
Cliquez sur Connect new Slack workspace. Donnez-lui un Connection name que votre équipe reconnaîtra, comme « Slack principal ».
Autoriser dans Slack
Cliquez sur Connect Slack. Slack s’ouvre et liste ce que Concierge demande : lire les mentions et les messages des canaux et conversations dont il fait partie, et publier des réponses. Choisissez votre espace de travail Slack et cliquez sur Allow. Vous revenez dans Chargezen avec le message « Slack workspace connected. »
Choisir les canaux Slack
La page liste vos canaux Slack. Cochez chaque canal que Concierge doit écouter. Si un canal affiche « The bot may need to be invited before it can receive channel messages », ouvrez ce canal dans Slack et invitez l’app Chargezen (tapez /invite et choisissez l’app).
Vérifier l’état
Sous Verify Channel, Connection doit indiquer Connected et Workspace auth doit indiquer Ready. Le Summary, à droite, compte vos étapes de configuration au fur et à mesure.
Assigner un agent
Un canal Slack n’obtient de réponses qu’une fois rattaché à un agent. Cliquez sur Open Agents (ou allez dans Deploy > Agents), cliquez sur Configure sur l’agent qui doit répondre et cochez le canal Slack sous Channels and replies. Réglez son style de réponse et sa longueur maximale pour Slack, vérifiez que Status est sur Active et cliquez sur Save Agent.
Chaque canal Slack appartient à un seul agent à la fois. Si un autre agent y répond déjà, il apparaît comme « · Assigned ». Vous pouvez utiliser des agents différents pour différents canaux Slack, par exemple un agent de reporting dans #ops et un agent de service client dans #customer-questions.
Comment vos collègues interrogent un agent dans Slack
Mentionner l’agent
Dans un canal Slack que vous avez choisi, tapez @, choisissez l’app Chargezen, puis écrivez la demande comme à un collègue : « quelles commandes d’hier ne sont pas parties ? »
Il répond dans un fil
L’agent répond dans un fil sous votre message : le canal reste lisible et tout l’échange reste groupé.
Poursuivre dans le fil
Pour poser une question de suivi, répondez dans le même fil et mentionnez de nouveau l’agent. Il se souvient de ce que vous lui avez demandé plus tôt dans ce canal : inutile de vous répéter.
L’agent ne répond qu’aux messages qui le mentionnent : il ne s’invite jamais dans les autres conversations de votre équipe. Les messages publiés par d’autres bots sont ignorés, et chaque demande venant de Slack est vérifiée pour s’assurer qu’elle vient bien de votre espace de travail Slack.
De bonnes questions à poser dans Slack (après avoir mentionné l’app)
- « Combien de commandes avons-nous reçues hier, et comment cela se compare-t-il au même jour la semaine dernière ? »
- « Trouve la commande de jane@example.com et dis-moi où en est le colis. »
- « Quels clients nous ont écrit ces 48 dernières heures et n’ont toujours pas eu de réponse ? »
- « Quels ont été nos produits les plus vendus le mois dernier, et combien en reste-t-il en stock ? »
Ce que l’agent peut faire dans Slack
Tout ce que cet agent a le droit de faire, et rien de plus. Ses Capabilities décident de ce qu’il peut consulter ou modifier. Toute action importante, comme résilier un abonnement ou modifier une commande, attend toujours le oui de la personne qui a demandé (voir Validations). Chaque conversation Slack apparaît aussi dans Operate > Inbox, où votre équipe peut la lire et intervenir.
Gérer la connexion
- Ajouter ou retirer des canaux Slack : ouvrez Configure Slack, cliquez sur Configure sur l’espace de travail et cochez ou décochez des canaux. Décocher un canal empêche Concierge d’y répondre.
- Renommer l’espace de travail : changez le Connection name et cliquez sur Save workspace name.
- Se reconnecter : si l’accès à Slack a été retiré ou a expiré, cliquez sur Reconnect Slack et autorisez de nouveau. Vos choix de canaux sont conservés.
- Plusieurs espaces de travail Slack : cliquez de nouveau sur Connect new Slack workspace. Chacun est listé sous Authorized workspaces.
Dépannage et questions fréquentes
J’ai mentionné l’agent et rien ne s’est passé
Vérifiez que le canal Slack est coché, que l’app Chargezen se trouve dans ce canal Slack et qu’un agent actif a le canal sous Channels and replies. Si un collègue a pris la main sur cette conversation dans la boîte de réception, l’agent reste silencieux jusqu’à ce que quelqu’un clique sur Return to Agent. D’autres solutions dans Dépannage.
Fonctionne-t-il dans les canaux privés et les messages directs ?
Les canaux privés où l’app a été invitée apparaissent dans la liste des canaux une fois l’invitation faite. Par défaut, un agent répond quand il est mentionné : mentionnez-le donc partout où vous lui posez une question.
Un canal Slack peut-il alimenter deux espaces de travail Chargezen ?
Non. Connectez chaque canal Slack à un seul espace de travail Chargezen, pour que chaque message ait une seule destination.
Slack sert-il aussi pour les clients ?
Slack est généralement l’outil de travail de votre équipe : la plupart des entreprises l’utilisent pour les questions internes et les rapports. Les canaux clients sont traités dans SMS, WhatsApp, E-mail et Telegram et chat du site.
À lire aussi
Articles liés
Besoin d’aide ? Contacter l’assistance