Concierge
Centre d’aide

Quitter Twilio

Transférez un numéro Twilio vers Chargezen : l’Account SID, le code PIN et le nom que Twilio demande d’utiliser, la validation de la demande dans Twilio, et les étapes dans Chargezen.

Dernière mise à jour : 2026-10-18

Les numéros Twilio se transfèrent avec quelques informations propres à Twilio : votre Account SID tient lieu de numéro de compte, et pour les numéros locaux, c’est Twilio qui figure comme titulaire du compte. Twilio vous envoie ensuite un e-mail pour confirmer la demande.

Ce numéro peut-il être transféré ?

Les numéros locaux et sans frais de votre compte Twilio peuvent être vérifiés en vue d’un transfert.

Chargezen transfère les numéros américains (+1) locaux et sans frais qui peuvent envoyer des SMS. Les codes courts (5 ou 6 chiffres) ne peuvent pas être transférés. Un numéro local a d’abord besoin d’un enregistrement 10DLC approuvé dans Chargezen, pour pouvoir envoyer des SMS dès son arrivée. Saisissez le numéro dans Bring your number : Chargezen vous indique s’il peut être transféré, et pourquoi si ce n’est pas le cas, avant que vous ne remplissiez quoi que ce soit d’autre.

Ce qu’il faut obtenir de Twilio

D’après les articles de Twilio How Do I Port My Phone Numbers Away From Twilio? et How to Port US Toll-Free Numbers Away From Twilio, tous deux vérifiés le 18 octobre 2026 :

Numéros locaux

  • Account number : les 8 derniers caractères de votre Account SID Twilio.
  • Port-out PIN : Twilio indique de l’obtenir en écrivant à porting@twilio.com. Il est obligatoire pour les numéros locaux américains.
  • Business name on the old account : Twilio indique d’utiliser « Twilio, Inc. », car Twilio est le titulaire officiel. Votre propre nom complet est saisi comme personne autorisée.
  • Service address : pour les numéros achetés chez Twilio, l’adresse de service de Twilio, à demander à porting@twilio.com. Pour les numéros transférés vers Twilio, généralement l’adresse de votre lettre d’autorisation d’origine.
  • Billing phone number : selon Twilio, n’importe lequel des numéros que vous transférez.

Numéros sans frais

  • Aucun code PIN n’est nécessaire. Vous utilisez les informations de votre propre entreprise sur la lettre d’autorisation.
  • Twilio vous envoie un e-mail à l’arrivée de la demande, et vous la validez dans la console Twilio sous 24 heures.

La facture

Twilio fonctionne au paiement à l’usage et n’émet pas de factures classiques. Twilio suggère plutôt une capture d’écran de l’onglet Numbers de votre compte. Enregistrez-la en PDF et téléversez ce fichier.

Ne résiliez pas encore Twilio

Gardez le numéro dans votre compte Twilio, et le compte ouvert, jusqu’à ce que Chargezen l’affiche comme Moved. Quand Twilio vous écrit pour confirmer le transfert, confirmez rapidement ; Twilio ajoute cette étape pour empêcher les transferts frauduleux.

Ce qui se passe à la date du transfert

Quand vous envoyez la demande de transfert, vous choisissez une date de transfert dans au moins 5 jours ouvrés. Chargezen réserve la date la plus proche que les opérateurs acceptent à partir de celle-ci, et la date confirmée (la date FOC) s’affiche sur la ligne du numéro sous SMS numbers. Les opérateurs fixent l’heure exacte.

  • Numéros sans frais : les SMS sont généralement transférés environ 3 jours ouvrés après la confirmation du code, avant la date du transfert. La ligne affiche Texting live. À la date du transfert, les appels sont transférés à leur tour.
  • Numéros locaux : les appels et les SMS sont transférés ensemble à la date du transfert, et le numéro rejoint votre campagne 10DLC approuvée.
  • Une fois le transfert terminé, la ligne affiche Moved. Si vous avez choisi Concierge answers calls, le numéro est prêt à être activé dans Chargezen Voice.
  • Si le transfert est renvoyé, la ligne affiche Needs attention avec le motif. Cliquez sur Fix, corrigez l’étape qui s’ouvre et cliquez sur Resubmit move.

Twilio indique qu’en cas de refus d’une demande, vous pouvez écrire à porting@twilio.com en indiquant le numéro, votre Account SID et le motif qui vous a été donné.

Remplir les étapes dans Chargezen

Dans Chargezen, allez dans Concierge > Deploy > Channels, cliquez sur Chargezen SMS puis, sous SMS numbers, sur Bring your number. Voici ce qu’il faut saisir depuis Twilio à chaque étape. Le guide complet se trouve dans Transférer votre numéro.

1

Numéro

Saisissez le numéro et, sous Where is it today?, choisissez Twilio. La vérification se lance dès que vous avez tapé 10 chiffres.

2

Informations du compte

Pour un numéro local : Business name on the account vaut « Twilio, Inc. », Authorized person est votre nom complet, l’adresse du service est celle que Twilio vous a donnée, Account number correspond aux 8 derniers caractères de votre Account SID, plus le Port-out PIN et le Billing phone number. Pour un numéro sans frais : le nom de votre entreprise, votre nom et votre adresse.

3

Signer

Lisez la lettre d’autorisation, que Chargezen remplit avec vos informations et Twilio comme fournisseur actuel. Tapez votre nom complet, cochez la case et cliquez sur Sign letter. Si vous modifiez une information qui figure sur la lettre, signez de nouveau.

4

Facture

Cliquez sur Upload invoice et choisissez le PDF de votre page Numbers Twilio (5 Mo au maximum).

5

Confirmer qu’il vous appartient (sans frais uniquement)

Cliquez sur Text me the code. Le code arrive sous forme de SMS entrant sur le numéro, là où arrivent les SMS entrants de votre numéro Twilio. Saisissez-le sous Code et cliquez sur Confirm code.

6

Vérifier

Choisissez la date du transfert, puis Concierge answers calls ou Don't answer calls sous When someone calls this number. Cliquez sur Submit move.

Guides

Sur la page produit

En savoir plus

Articles liés

Quitter un autre fournisseur

Tous les guides par fournisseur, et ce qu’il faut réunir d’abord

Transférer votre numéro

Le transfert dans Chargezen, écran par écran

Enregistrement 10DLC

Nécessaire avant le transfert d’un numéro local

Vérification du numéro sans frais

L’autorisation d’envoi de SMS pour les numéros sans frais

Cette page vous a-t-elle été utile ?

Besoin d’aide ? Contacter l’assistance