Documentation de Concierge
Configurez Concierge : obtenez un numéro professionnel, faites-le vérifier pour les SMS, connectez les SMS, WhatsApp et l’e-mail, enregistrez les appels selon vos règles et travaillez avec les agents depuis Finn.
Dernière mise à jour : 2026-10-18
Concierge donne à votre entreprise des employés numériques qui répondent aux clients et font le travail qui se cache derrière la réponse : au téléphone, par SMS, sur WhatsApp, par e-mail et dans la boîte de réception de votre équipe. Ces guides suivent l’admin Chargezen écran par écran : les noms de menus et de boutons correspondent à ce que vous voyez. Commencez par Premiers pas, puis configurez les canaux dont vous avez besoin.
Concierge Starter coûte US$20/mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199/mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990/an. Les frais d’appels et de SMS sont facturés à l’usage. Voir les tarifs.
Commencer
Premiers pas
Vous repérer dans Concierge, configurer un agent et connecter un canal
App Finn pour iPhone
Se connecter, traiter la boîte de réception, rejoindre les appels en direct et parler à vos agents
Téléphone
Configurer votre numéro
Ajouter un numéro vocal et choisir l’agent qui répond
Vérification du numéro sans frais
L’examen par les opérateurs dont votre numéro sans frais a besoin avant d’envoyer des SMS
Enregistrement 10DLC
Quand un numéro local a besoin du 10DLC, et comment le faire enregistrer
Transférer votre numéro
Transférer le numéro que vous utilisez aujourd’hui depuis TextMagic, Twilio ou un autre fournisseur
Politique d’enregistrement des appels
Enregistrer après votre annonce, ou pas du tout, et fixer la durée de conservation
Rejoindre et transférer des appels
Écouter, rejoindre l’appel, le transférer ou le rendre
Transfert de numéro
Quitter un autre fournisseur
Ce qu’il faut obtenir de TextMagic, Attentive, Postscript, Klaviyo, Twilio, Google Voice ou de votre opérateur mobile
Quitter un opérateur mobile
Le code PIN de transfert délivré par AT&T, Verizon et T-Mobile, et les verrous à désactiver
Canaux
SMS
Les numéros SMS Chargezen, ou connecter Twilio, Telnyx ou Klaviyo
Connecter un numéro WhatsApp Business via Meta
Votre propre domaine, ou Google Workspace, Microsoft 365 et IMAP
Travailler avec les agents
Validations
Comment les agents demandent avant les actions importantes, et qui dit oui
Marches à suivre
Rédiger une méthode une fois et choisir les agents qui la suivent
Fonctionnement des agents
Agents
Rôles, instructions, capacités et canaux sur lesquels répond chaque agent
Tâches planifiées
Le travail récurrent planifié dans votre fuseau horaire
Ordinateur et navigateur
Un ordinateur privé par tâche, et la connexion à la place de l’agent
Mémoire et apprentissage
Ce dont les agents se souviennent, et comment le revoir ou l’oublier
Fichiers et résultats
Tableurs, PDF, présentations et images, et leur enregistrement dans votre espace de stockage
Passer la main à un collègue
Accepter, prendre en charge et rendre les conversations à l’agent
Connecter
Slack
Vos collègues mentionnent un agent dans Slack et obtiennent la réponse dans le fil
Telegram et chat du site
Le chat sur votre boutique, votre service client et votre page de paiement, et un bot Telegram
ChatGPT, Claude et MCP
Utiliser votre espace de travail depuis ChatGPT, Claude et d’autres assistants IA
Utiliser votre propre modèle
Faire tourner les agents sur votre propre compte OpenAI, Anthropic ou autre
Crédits et sécurité
Crédits et consommation
Ce que paient les crédits, ce qui n’en consomme jamais, et comment en acheter
Sécurité des agents
Accès, validations, un ordinateur privé par tâche, confidentialité de la mémoire et conservation
Aide
Besoin d’aide ? Contacter l’assistance