Crédits et consommation

Concierge fonctionne avec des crédits. Un seul solde est partagé entre Concierge et Finn, et 1 000 crédits = US$1. Votre plan inclut un montant mensuel, et vous pouvez en acheter dès que vous en avez besoin.

• Starter : US$20/mois, avec 20 000 crédits par mois.
• Pro : US$199/mois ou US$1 990/an, avec 199 000 crédits par mois.

Les frais d’appels et de SMS sont facturés à l’usage, séparément des crédits. Voir les tarifs.

• Le travail des agents sur les modèles IA gérés par Chargezen. Chaque fois qu’un agent réfléchit à une demande, planifie une tâche ou rédige une réponse sur un modèle Chargezen Managed, cet appel de modèle est payé avec des crédits. Les grosses tâches qui ont plus d’étapes consomment davantage qu’une réponse rapide.
• La voix. Quand des acheteurs parlent à un agent dans le chat du site, ou que votre équipe appelle un agent depuis le chat d’administration, la voix gérée par Chargezen est payée avec des crédits au coût réel du fournisseur, sans marge.
• Les demandes à Concierge depuis ChatGPT, Claude ou un autre assistant. Le travail que Concierge fait pour vous consomme des crédits comme dans Chargezen.
• Les fonctionnalités IA que vous activez. Les brouillons de SMS par IA, les suggestions de réponse par IA et les e-mails de prospection par IA consomment des crédits quand ils fonctionnent sur le modèle de Chargezen. Ils restent désactivés tant qu’un collègue ne les active pas.

• Les appels de modèle faits avec votre propre clé de fournisseur (voir Utiliser votre propre modèle). Votre fournisseur vous les facture ; Chargezen ne les déduit jamais de vos crédits.
• La lecture des données de votre espace de travail depuis un assistant connecté : commandes, abonnements, clients, rapports et connaissances.
• Remplir vous-même les écrans de l’admin : réglages des agents, canaux, marches à suivre et souvenirs. (Demander à un agent dans le chat de vous aider à configurer est un travail d’agent, et consomme des crédits comme toute autre demande.)

Allez dans Settings > Credits. Vous y trouverez :

• Total available : votre solde en dollars et en crédits.
• This month : le coût confirmé à ce jour pour AI models et Speech, avec le nombre d’appels de modèles IA gérés et de requêtes vocales.
• Features that use credits : chaque fonctionnalité IA, si elle est activée, et qui la paie. Les collègues qui gèrent les réglages peuvent cliquer sur Turn on ou Turn off.
• Open speech costs : les requêtes vocales qui attendent encore le coût final du fournisseur. Quand ces coûts sont confirmés, le total et votre solde peuvent changer : cliquez sur actualiser pour vérifier.
• Recent transactions : vos crédits mensuels inclus et vos recharges, avec la date, le type et le montant.

Quand votre solde atteint zéro, ajoutez des crédits pour continuer à utiliser la voix sur le site et à solliciter Concierge depuis un assistant IA. Le chat texte avec les clients reste disponible : vos clients obtiennent toujours des réponses. Les fonctionnalités IA qui fonctionnent sur le modèle de Chargezen, comme les brouillons de SMS par IA, s’arrêtent jusqu’à ce que vous ajoutiez des crédits ; l’éditeur affiche un lien Add credits.

• Consultez This month sur la page Credits une fois par semaine pendant vos débuts.
• Ne donnez à chaque agent que les canaux et les tâches dont il a besoin. Un agent qui répond à des demandes moins nombreuses et plus claires dépense moins.
• Rédigez des instructions et des marches à suivre claires, pour que les agents passent moins d’étapes à comprendre ce que vous voulez (voir Bonnes pratiques).
• N’activez que les fonctionnalités IA que votre équipe utilise.
• Si vous avez un contrat avec un fournisseur, faites tourner certains agents sur votre propre clé.

Finn et Concierge utilisent-ils les mêmes crédits ?

Oui. C’est le même agent sous deux noms, avec un seul solde.

Pourquoi mon solde est-il négatif ?

Les coûts de la voix sont confirmés après coup. Si des coûts confirmés arrivent après que votre solde a atteint zéro, il peut passer en dessous. Ajoutez des crédits pour le remonter.

J’ai payé, mais mes crédits n’apparaissent pas

Attendez quelques secondes et cliquez sur actualiser. S’ils n’apparaissent toujours pas, écrivez à support@chargezen.com en indiquant la date et le montant.

Qui peut activer ou désactiver les fonctionnalités IA ?

Les collègues qui peuvent gérer les réglages. Les autres voient les fonctionnalités et leur état, mais pas les boutons.

Guides

• Premiers pas
• Utiliser votre propre modèle
• Dépannage

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