Transférer votre numéro : documentation Concierge

Gardez le numéro que vos clients appellent et auquel ils écrivent déjà. Chargezen dépose pour vous la demande de transfert auprès de l’opérateur, depuis TextMagic, Attentive, Postscript, Klaviyo, Twilio ou un autre fournisseur. Vous remplissez un court formulaire dans l’admin et y suivez le transfert jusqu’à la fin. Les numéros sans frais et locaux américains et canadiens (+1) peuvent être transférés.

Avant de commencer

Votre dernière facture du fournisseur actuel, en PDF datant des 30 derniers jours (5 Mo au maximum). Si le numéro n’y figure pas, enregistrez en PDF une capture d’écran du tableau de bord de votre fournisseur qui l’affiche.
Le nom et l’adresse de l’entreprise exactement tels qu’ils figurent sur cette facture.
Pour un numéro local : le numéro de compte, le code PIN de portabilité et le numéro de téléphone de facturation fournis par votre fournisseur, ainsi qu’un enregistrement 10DLC actif.
Pour un numéro sans frais : l’accès à la boîte de réception du numéro chez votre fournisseur actuel, pour lire le code que Chargezen vous envoie par SMS.

Ne fermez pas encore votre ancien compte

Gardez votre compte chez le fournisseur actuel ouvert et approvisionné jusqu’à ce que Chargezen indique que le transfert est terminé. Le fermer trop tôt libère le numéro, et il ne peut pas être récupéré.

Lancer le transfert

Ouvrir Bring your number

Allez dans Concierge > Deploy > Channels, cliquez sur Chargezen SMS, puis sous SMS numbers, cliquez sur Bring your number.

Numéro

Saisissez le Phone number et choisissez Where is it today?. Chargezen vérifie le numéro dès que vous avez tapé 10 chiffres et affiche par exemple « Toll-free · can move · texting moves first » ou « Local · can move ». Cliquez sur Continue.

Informations du compte

Saisissez Business name on the account, Authorized person et l’adresse du service, exactement comme sur la facture de votre fournisseur ; l’opérateur refuse un transfert quand ils diffèrent. Les numéros locaux demandent aussi Account number, Port-out PIN et Billing phone number. Cliquez sur Save and continue.

Signer

Lisez la Letter of Agency (le formulaire d’autorisation de l’opérateur, rempli avec vos informations). Tapez votre nom complet sous Type your full name to sign, cochez la case qui confirme que vous êtes autorisé à transférer le numéro, puis cliquez sur Sign letter. Pour les numéros sans frais, signez en tant que titulaire du compte.

Facture

Cliquez sur Upload invoice et choisissez le PDF. Vous verrez Uploaded: suivi du nom du fichier.

Confirmer qu’il vous appartient (sans frais uniquement)

Cliquez sur Text me the code. Le code arrive dans la boîte de réception de ce numéro chez votre fournisseur actuel. Saisissez-le sous Code et cliquez sur Confirm code. Cela prouve que le numéro vous appartient et lance le transfert des SMS.

Vérifier

Vérifiez le résumé, puis choisissez une Port date. La date la plus proche est dans 5 jours ouvrés, et les opérateurs confirment l’heure exacte. Sous When someone calls this number, choisissez Don't answer calls ou Concierge answers calls. Cliquez sur Submit move.

Vous pouvez cliquer sur Finish later à n’importe quelle étape et reprendre là où vous en étiez avec Continue.

Conseils par fournisseur

TextMagic : il n’y a rien à lancer chez TextMagic. Chargezen dépose la demande de transfert auprès de l’opérateur. Gardez votre compte TextMagic ouvert et approvisionné jusqu’à la fin du transfert.
Attentive, Postscript, Klaviyo : les codes courts partagés appartiennent au fournisseur et ne peuvent pas être transférés. Un numéro sans frais ou un numéro local dédié le peut.
Twilio : utilisez votre Account SID Twilio comme numéro de compte, et gardez le numéro dans votre compte Twilio jusqu’à la fin du transfert.
Autre fournisseur : saisissez son nom. La facture de votre fournisseur indique le nom et l’adresse de l’entreprise enregistrés chez l’opérateur.

Suivre le transfert

Le transfert apparaît sous SMS numbers sous la forme Bring your number · {provider}, avec un badge Toll-free ou Local et l’un de ces statuts :

Next: {step} : la configuration n’est pas terminée. Cliquez sur Continue.
Moving : la demande est chez l’opérateur. Les numéros sans frais affichent « Texting moves in about 3 business days » et la date de transfert des appels ; les numéros locaux affichent la date du transfert.
Texting live (sans frais) : les SMS fonctionnent déjà dans Chargezen. Les appels sont transférés à la date du transfert.
Needs attention : l’opérateur a renvoyé le transfert. Cliquez sur Fix pour aller directement à l’étape à modifier, puis cliquez sur Resubmit move.
Moved : le numéro est dans Chargezen. Vous pouvez maintenant fermer votre ancien compte.

Si vous avez choisi Concierge answers calls, le numéro est prêt comme numéro vocal dès son arrivée. Activez-le dans Chargezen Voice (Configurer votre numéro).

Les numéros sans frais transfèrent d’abord les SMS

Une fois le code confirmé, les SMS d’un numéro sans frais passent à Chargezen avant que le numéro lui-même soit transféré. Vos clients peuvent vous écrire via Chargezen pendant que les appels sonnent encore chez votre ancien fournisseur.

Annuler un transfert

Cliquez sur Cancel move, puis sur Stop the move. Le numéro reste chez votre fournisseur actuel, et vous pourrez lancer un nouveau transfert plus tard. Un transfert ne peut plus être annulé une fois les SMS actifs ou la date du transfert confirmée.

Dépannage et questions fréquentes

Le vérificateur indique que le numéro ne peut pas être transféré

Le message vous dit pourquoi. Les plus fréquents :

« Enter a US or Canadian phone number. » Seuls les numéros en +1 peuvent être transférés.
« This number is already in Chargezen. » ou « This number is already being moved. »
« Only toll-free and local numbers can be moved. » Les codes courts ne le peuvent pas.
« Register your business for local texting (10DLC) before moving a local number. » Cliquez sur Register for local texting sous le message pour ouvrir le formulaire 10DLC.

Le code ne correspond pas

Cliquez sur Send a new code et saisissez le plus récent.

J’ai modifié mes informations après avoir signé

Modifier quoi que ce soit qui figure sur la lettre annule la signature. Signez de nouveau la lettre avant de continuer.

L’opérateur a refusé le transfert

Le statut passe à Needs attention avec le motif. Des noms, adresses, numéros de compte ou codes PIN qui ne correspondent pas en sont la cause habituelle ; corrigez-les à l’étape qu’ouvre Fix et renvoyez. Si le message dit de contacter l’assistance Chargezen, faites-le plutôt.

Combien de temps prend un transfert ?

La date de transfert la plus proche que vous pouvez choisir est dans 5 jours ouvrés. Les SMS d’un numéro sans frais sont généralement transférés en environ 3 jours ouvrés, avant la date du transfert.

Guides

Configurer votre numéro
Enregistrement 10DLC
Vérification du numéro sans frais
Quitter un autre fournisseur : ce qu’il faut obtenir de TextMagic, Twilio, Google Voice, votre opérateur mobile et d’autres

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