Deine Nummer mitbringen: Concierge-Doku

Behalte die Nummer, die deine Kunden schon anrufen und der sie schreiben. Chargezen reicht den Umzug für dich beim Anbieter ein, von TextMagic, Attentive, Postscript, Klaviyo, Twilio oder einem anderen Anbieter. Du füllst in der Verwaltung ein kurzes Formular aus und verfolgst den Umzug dort, bis er abgeschlossen ist. Gebührenfreie und lokale Nummern aus den USA und Kanada (+1) können umziehen.

Bevor du anfängst

Deine letzte Rechnung des bisherigen Anbieters als PDF aus den letzten 30 Tagen (höchstens 5 MB). Zeigt sie die Nummer nicht, speichere einen Screenshot aus dem Dashboard deines Anbieters, auf dem sie steht, als PDF.
Name und Adresse des Unternehmens genau so, wie sie auf dieser Rechnung stehen.
Für eine lokale Nummer: die Kontonummer, die Port-out-PIN und die Hauptrufnummer des Kontos von deinem Anbieter sowie eine aktive 10DLC-Registrierung.
Für eine gebührenfreie Nummer: Zugriff auf den Posteingang der Nummer bei deinem bisherigen Anbieter, um einen Code zu lesen, den Chargezen dir per SMS schickt.

Kündige dein altes Konto noch nicht

Lass das Konto bei deinem bisherigen Anbieter offen und gedeckt, bis Chargezen meldet, dass der Umzug abgeschlossen ist. Schließt du es zu früh, wird die Nummer freigegeben und lässt sich nicht zurückholen.

Umzug starten

„Bring your number“ öffnen

Geh zu Concierge > Deploy > Channels, klicke auf Chargezen SMS und unter SMS numbers auf Bring your number.

Nummer

Gib die Phone number ein und wähle Where is it today?. Chargezen prüft die Nummer, sobald du 10 Ziffern eingibst, und zeigt zum Beispiel „Toll-free · can move · texting moves first“ oder „Local · can move“. Klicke auf Continue.

Kontoangaben

Gib Business name on the account, Authorized person und die Anschlussadresse genau so ein, wie sie auf der Rechnung deines Anbieters stehen; der Anbieter lehnt einen Umzug ab, wenn sie abweichen. Lokale Nummern fragen außerdem nach Account number, Port-out PIN und Billing phone number. Klicke auf Save and continue.

Unterschreiben

Lies die Vollmacht für die Übertragung (Letter of Agency, das Formular des Anbieters, ausgefüllt mit deinen Angaben). Tippe deinen vollständigen Namen unter Type your full name to sign, hake das Kästchen an, mit dem du bestätigst, dass du die Nummer umziehen darfst, und klicke auf Sign letter. Bei gebührenfreien Nummern unterschreibst du als die Person, auf die das Konto läuft.

Rechnung

Klicke auf Upload invoice und wähle das PDF. Du siehst Uploaded: mit dem Dateinamen.

Bestätigen, dass sie dir gehört (nur gebührenfrei)

Klicke auf Text me the code. Der Code kommt im Posteingang deines bisherigen Anbieters für diese Nummer an. Gib ihn unter Code ein und klicke auf Confirm code. Das beweist, dass die Nummer dir gehört, und startet den Umzug der SMS.

Prüfen

Prüfe die Zusammenfassung und wähle dann einen Port date. Der früheste Termin liegt 5 Werktage in der Zukunft, und die Anbieter bestätigen die genaue Uhrzeit. Wähle unter When someone calls this number die Option Don't answer calls oder Concierge answers calls. Klicke auf Submit move.

Du kannst bei jedem Schritt auf Finish later klicken und mit Continue dort weitermachen, wo du aufgehört hast.

Tipps nach Anbieter

TextMagic: Bei TextMagic musst du nichts starten. Chargezen reicht den Umzug beim Anbieter ein. Lass dein TextMagic-Konto offen und gedeckt, bis der Umzug abgeschlossen ist.
Attentive, Postscript, Klaviyo: Geteilte Kurzwahlnummern gehören dem Anbieter und können nicht umziehen. Eine gebührenfreie oder eigene lokale Nummer kann es.
Twilio: Verwende deine Twilio Account SID als Kontonummer und lass die Nummer in deinem Twilio-Konto, bis der Umzug abgeschlossen ist.
Ein anderer Anbieter: Gib seinen Namen ein. Die Rechnung deines Anbieters nennt den Unternehmensnamen und die Adresse, die der Anbieter gespeichert hat.

Umzug verfolgen

Der Umzug erscheint unter SMS numbers als Bring your number · {provider}, mit einem Abzeichen Toll-free oder Local und einem dieser Status:

Next: {step}: Die Einrichtung ist nicht abgeschlossen. Klicke auf Continue.
Moving: Der Antrag liegt beim Anbieter. Gebührenfreie Nummern zeigen „Texting moves in about 3 business days“ und wann Anrufe umziehen; lokale Nummern zeigen das Umzugsdatum.
Texting live (gebührenfrei): SMS funktionieren bereits in Chargezen. Anrufe ziehen am Übertragungstermin um.
Needs attention: Der Anbieter hat den Umzug zurückgeschickt. Klicke auf Fix, um direkt zum Schritt zu gelangen, der eine Änderung braucht, und dann auf Resubmit move.
Moved: Die Nummer ist in Chargezen. Jetzt kannst du dein altes Konto schließen.

Hast du Concierge answers calls gewählt, ist die Nummer nach ihrer Ankunft als Telefonnummer bereit. Aktiviere sie in Chargezen Voice (Nummer einrichten).

Bei gebührenfreien Nummern ziehen die SMS zuerst um

Nachdem du den Code bestätigt hast, ziehen die SMS einer gebührenfreien Nummer zu Chargezen um, bevor die Nummer selbst übertragen wird. Kunden können dir über Chargezen SMS schreiben, während Anrufe noch bei deinem alten Anbieter klingeln.

Umzug abbrechen

Klicke auf Cancel move und dann auf Stop the move. Die Nummer bleibt bei deinem bisherigen Anbieter, und du kannst später einen neuen Umzug starten. Ein Umzug lässt sich nicht mehr abbrechen, sobald SMS live sind oder der Übertragungstermin bestätigt ist.

Fehlerbehebung und häufige Fragen

Die Prüfung meldet, dass die Nummer nicht umziehen kann

Die Meldung nennt den Grund. Häufige sind:

„Enter a US or Canadian phone number.“ Nur Nummern mit +1 können umziehen.
„This number is already in Chargezen.“ oder „This number is already being moved.“
„Only toll-free and local numbers can be moved.“ Kurzwahlnummern können es nicht.
„Register your business for local texting (10DLC) before moving a local number.“ Klicke unter der Meldung auf Register for local texting, um das 10DLC-Formular zu öffnen.

Der Code hat nicht gepasst

Klicke auf Send a new code und gib den neuesten ein.

Ich habe meine Angaben nach der Unterschrift geändert

Jede Änderung an etwas, das auf der Vollmacht steht, macht die Unterschrift ungültig. Unterschreibe die Vollmacht erneut, bevor du weitermachst.

Der Anbieter hat den Umzug abgelehnt

Der Status wechselt zu Needs attention mit dem Grund. Abweichende Namen, Adressen, Kontonummern oder PINs sind die übliche Ursache; korrigiere sie in dem Schritt, den Fix öffnet, und reiche erneut ein. Sagt die Meldung, dass du den Chargezen-Support kontaktieren sollst, tu stattdessen das.

Wie lange dauert ein Umzug?

Der früheste Übertragungstermin, den du wählen kannst, liegt 5 Werktage in der Zukunft. SMS von gebührenfreien Nummern ziehen meist in etwa 3 Werktagen um, vor dem Übertragungstermin.

Anleitungen

Nummer einrichten
10DLC-Registrierung
Verifizierung gebührenfreier Nummern
Wechsel von einem anderen Anbieter: was du von TextMagic, Twilio, Google Voice, deinem Mobilfunkanbieter und anderen brauchst

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