Fehlerbehebung
Behebe die häufigen Concierge-Probleme: ein Agent, der in Slack nicht antwortet, ein Tool, das neu verbunden werden muss, aufgebrauchte Credits und das Löschen von Daten.
Zuletzt aktualisiert: 2026-10-19
Die meisten Probleme haben eine von drei Ursachen: ein Kanal, der nicht vollständig verbunden ist, ein Agent, der nicht zugewiesen oder nicht aktiv ist, oder eine abgelaufene Verbindung. Beginne mit dem Abzeichen auf der Karte des Kanals unter Concierge > Deploy > Channels: Ready heißt, er ist verbunden und wird von einem Agenten beantwortet; alles andere sagt dir, was noch fehlt.
Der Agent antwortet in Slack nicht
Prüfe der Reihe nach
- Du hast den Agenten erwähnt. Er beantwortet Nachrichten, in denen die Chargezen-App erwähnt wird, auch Folgenachrichten in einem Thread.
- Der Slack-Kanal ist angehakt. Öffne „Configure Slack“, klicke beim Workspace auf „Configure“ und prüfe, ob der Kanal ausgewählt ist. „Verify Channel“ sollte „Workspace auth: Ready“ zeigen.
- Die Chargezen-App ist im Slack-Kanal. Meldet der Kanal, dass der Bot eventuell eingeladen werden muss, tippe in diesem Kanal /invite und wähle die App.
- Ein Agent ist für den Kanal zuständig. Unter „Deploy > Agents“ hat der Agent diesen Slack-Kanal unter „Channels and replies“ angehakt, und sein Status ist „Active“.
- Niemand hat übernommen. Hat ein Teammitglied im Posteingang in diesem Gespräch geantwortet, bleibt der Agent still, bis jemand auf „Return to Agent“ klickt.
- Die Nachricht kam von einem Menschen. Nachrichten anderer Bots und Apps werden ignoriert.
- Der Slack-Kanal ist nur mit diesem Chargezen-Workspace verbunden.
Immer noch nichts? Klicke unter Configure Slack auf Reconnect Slack, autorisiere erneut und sende dann eine neue Nachricht, die die App erwähnt. Die Einrichtungsschritte findest du unter Slack.
Der Agent antwortet auf einem anderen Kanal nicht
- Needs agent auf der Kanalkarte: Weise den Kanal unter Channels and replies einem Agenten zu.
- Needs setup, Pending oder Needs review: Öffne die Karte und schließe ihre Schritte ab. SMS-Nummern warten eventuell auf die Prüfung durch die Anbieter (siehe Verifizierung gebührenfreier Nummern und 10DLC-Registrierung).
- Upgrade required: Dein Plan enthält diesen Kanal nicht.
- Der Agent ist noch Draft: Das Feld Finish this configuration auf seiner Seite listet, was fehlt. Anweisungen sind immer Pflicht.
- Ein Teammitglied hat das Gespräch übernommen: Klicke auf Return to Agent.
Ein Tool neu verbinden
Läuft eine Verbindung ab oder ändert jemand ein Passwort oder einen Schlüssel, kann der Agent dieses Tool erst wieder nutzen, wenn du es neu verbindest.
Integrationen
Geh zu Deploy > Integrations, öffne den Dienst und geh zu Setup. Klicke bei Diensten mit Anmeldung auf Reauthorize oder aktualisiere bei Diensten mit Schlüssel das Schlüsselfeld. Hilft das nicht, klicke auf Disconnect und verbinde den Dienst neu.
Slack
Klicke unter Configure Slack beim Workspace auf Configure und dann auf Reconnect Slack. Deine Auswahl an Slack-Kanälen bleibt erhalten.
Telegram
Bearbeite die Verbindung und füge das neue Bot-Token ein. Hast du das Webhook-Token verloren, füge eine neue Verbindung hinzu, um ein neues zu bekommen, registriere ihren Webhook bei Telegram und weise sie dem Agenten zu.
ChatGPT, Claude und andere Assistenten
Verbindungen beginnen im Assistenten. Entferne Chargezen dort und füge es mit https://mcp.chargezen.com/mcp neu hinzu, melde dich dann an und wähle den Workspace. Alte Verbindungen entfernst du unter External MCP servers mit Disconnect.
Dein eigenes KI-Modell
Schlagen Agenten mit deinem eigenen Modell fehl, aktualisiere den API-Schlüssel unter Integrations > AI oder stelle das Default model des Agenten wieder auf Chargezen Managed, um weiterzuarbeiten.
Deine Credits sind aufgebraucht
Settings > Credits zeigt dein Guthaben. Bei null stoppen die Sprachfunktion auf der Website und Anfragen an Concierge aus einem KI-Assistenten, bis du Credits hinzufügst, und KI-Funktionen, die mit dem Modell von Chargezen laufen, etwa KI-Entwürfe für SMS, stoppen ebenfalls. Der Text-Chat mit Kunden bleibt verfügbar.
Credits hinzufügen
Gib unter Buy credits US$20 bis US$1.000 ein und klicke auf Add credits. Credits erscheinen wenige Sekunden nach der Zahlung; klicke auf Aktualisieren, falls nicht.
Sehen, was sie verbraucht hat
Prüfe This month für Modell- und Sprachkosten und Features that use credits für KI-Funktionen, die du eingeschaltet hast.
Weniger ausgeben
Schalte KI-Funktionen aus, die du nicht nutzt, beschränke Agenten auf die Kanäle, die sie brauchen, oder betreibe Agenten mit deinem eigenen Modellschlüssel (siehe Eigenes Modell verwenden).
Daten löschen
- Eine Erinnerung: Öffne sie unter Build > Memory und klicke auf Forget. Ihr Text wird gelöscht, und Agenten können sie nicht mehr nutzen. Archive blendet sie nur aus.
- Alle deine persönlichen Erinnerungen: Wähle unter Build > Memory die Ansicht Only me und klicke auf Forget all my memories. Klicke vorher auf Export my memories, wenn du eine Kopie möchtest.
- Anrufaufzeichnungen: Lege in deiner Richtlinie zur Anrufaufzeichnung Keep recordings for fest. Aufzeichnungen nach diesem Datum werden automatisch gelöscht, außer sie stehen unter rechtlicher Aufbewahrungspflicht (Legal Hold).
- Ein verbundenes Tool oder ein Assistent: Klicke auf der zugehörigen Seite unter Integrations oder unter External MCP servers auf Disconnect. Der Zugriff endet sofort.
- Daten eines Shopify-Kunden: Bittet der Kunde deinen Shop, seine Daten zu löschen, schickt Shopify die Anfrage an Chargezen, und Chargezen bearbeitet sie.
- Alles andere: Schreib von der Konto-E-Mail-Adresse deines Workspace eine E-Mail an privacy@chargezen.com und sag, was gelöscht werden soll.
Frag deinen Einrichtungsagenten unter Operate > Overview oder schreib eine E-Mail an support@chargezen.com mit dem Namen deines Workspace, dem Kanal und dem, was du erwartet hast.
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