Häufige Fragen: Concierge-Doku

Die Grundlagen

Was ist Concierge?

Concierge gibt deinem Unternehmen digitale Mitarbeiter: KI-Agenten, die Kunden antworten und die Arbeit hinter der Antwort erledigen und deinem Team außerdem bei Berichten, Recherche und interner Arbeit helfen. Sie arbeiten mit echten Tools und deinen echten Daten, fragen vor folgenreichen Aktionen und zeichnen jeden Schritt auf.

Was unterscheidet es von einem Chatbot?

Ein Chatbot beantwortet Fragen. Ein Concierge-Agent erledigt auch die Arbeit: Er schlägt die Bestellung nach, legt die Rücksendung an, setzt das Abo aus, erstellt den Bericht auf seinem eigenen Computer und übergibt das Gespräch mit Notizen an dein Team, wenn es angebracht ist. Er bedient Kunden und dein Team von derselben Stelle aus.

Was ist der Unterschied zwischen Concierge und Finn?

Im Kern keiner. Concierge und Finn sind derselbe Agent unter zwei Namen, mit einem gemeinsamen Credit-Guthaben. Concierge ist der Name in Chargezen; Finn ist der Name der iPhone-App und von joinfinn.com.

Was kostet Concierge?

Starter kostet US$20/Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199/Monat oder US$1.990/Jahr mit 199.000 Credits. Weitere Credits kosten US$1 pro 1.000. Telefon- und SMS-Kosten werden nach Verbrauch abgerechnet. Siehe Credits und Verbrauch.

Ist Concierge nur für Shopify-Shops?

Nein. Concierge funktioniert für Onlineshops und für Dienstleistungsunternehmen. Shopify-Shops bekommen zusätzlich die eingebauten Tools für Bestellungen, Rücksendungen und Abos.

Wo es arbeitet

Auf welchen Kanälen kann es antworten?

Telefonanrufe, SMS, WhatsApp, E-Mail, Website-Chat und Helpdesk, Checkout-Chat in Shopify, Slack, Telegram und admin chat. Teammitglieder können auch über die Finn-App für iPhone mit Agenten arbeiten und über MCP aus ChatGPT oder Claude.

Funktioniert es in Microsoft Teams oder Discord?

Nein. Für Team-Chat verbindest du Slack oder Telegram.

Kann es ans Telefon gehen?

Ja. Ein Agent nimmt Anrufe auf deiner Geschäftsnummer an, und Teammitglieder können mithören, dem Anruf beitreten, ihn an ein Teammitglied weiterleiten oder zurückgeben. Siehe Nummer einrichten und Anrufen beitreten und Anrufe weiterleiten.

Was es kann und was nicht

Kann ein Agent einem Kunden etwas erstatten?

Ein Agent legt die Rücksendung in Shopify an, und dein Team gibt die Erstattung frei. Agenten buchen nicht von sich aus Geld zurück.

Können Agenten Fehler machen?

Ja, wie jeder Mitarbeiter auch. Deshalb wird bei folgenreichen Aktionen immer zuerst gefragt, jeder Agent hat nur die Tools, die du ihm gibst, und jeder Schritt wird aufgezeichnet, damit du sehen kannst, was passiert ist.

Kann mein Team ein Gespräch übernehmen?

Ja. Antworte in einem beliebigen Gespräch, und der Agent tritt zurück. Klicke auf Return to Agent, wenn er wieder übernehmen soll.

Kann ich mein eigenes KI-Modell verwenden?

Ja. Verbinde dein eigenes Konto bei OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI, Fireworks oder AWS Bedrock und wähle das Modell pro Agent. Siehe Eigenes Modell verwenden.

Lernt es dazu?

Ja. Agenten merken sich, wie dein Unternehmen arbeitet, und lernen daraus, wie dein Team Übergaben bearbeitet. Sie lernen nicht, wer deine Kunden sind, und du kannst jede Erinnerung unter Build > Memory prüfen, archivieren oder vergessen lassen.

Kontrolle und Sicherheit

Was braucht meine Freigabe?

Alles Folgenreiche: Abos kündigen oder ändern, Änderungen an Bestellungen, Prämienpunkte, Shop-Einstellungen, Rechnungen und Datei-Uploads. Siehe Freigaben.

Sind meine Daten sicher?

Chargezen ist nach SOC 2 Type II zertifiziert und unterstützt Single Sign-on mit SAML. Jeder Agent bekommt nur den Zugriff, den seine Aufgabe braucht, und jede Aufgabe, die einen Computer braucht, bekommt einen privaten, der danach abgeschaltet wird. Siehe Sicherheit für Agenten.

Wie lösche ich Daten?

Lass Erinnerungen unter Build > Memory vergessen, lege fest, wie lange Anrufaufzeichnungen aufbewahrt werden, und trenne jedes Tool und jeden Assistenten. Für alles andere schreib eine E-Mail an privacy@chargezen.com. Siehe Fehlerbehebung.

Anleitungen

Auf der Produktseite

Mehr erfahren

Häufige Fragen