Verifizierung gebührenfreier Nummern: Concierge-Doku

US-Mobilfunkanbieter prüfen jedes Unternehmen, das von einer gebührenfreien Nummer SMS sendet. Bis die Prüfung genehmigt ist, sind SMS von der Nummer gesperrt. In Chargezen ist der Antrag Teil der Einrichtung von Chargezen SMS: Du füllst deine Unternehmens- und Kontaktdaten aus, wählst eine Nummer, und Chargezen sendet den Verifizierungsantrag für dich.

Bevor du anfängst

Halte das hier bereit. Der Anbieter vergleicht es mit deiner Website, also sollte es zu dem passen, was Kunden sehen.

Name deines Unternehmens, Support-E-Mail-Adresse und Website-Adresse.
Einen Link zu deiner Datenschutzerklärung.
Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Geschäftsadresse einer Kontaktperson.
Wie Kunden zustimmen, deine SMS zu bekommen, idealerweise mit einem Screenshot dieser Anmeldung unter einem öffentlichen Link.

Antrag einreichen

Chargezen SMS öffnen

Geh zu Concierge > Deploy > Channels. Klicke auf der Karte SMS auf Chargezen SMS und dann auf Start setup (oder Continue setup, wenn du schon begonnen hast).

Unternehmensangaben

Wähle das Sending country (United States) und fülle Business name, Support email, Website URL und Privacy policy URL aus. Prüfe die Help message (Standard „Reply HELP for help.“) und die Opt-out message (Standard „You are opted out. Reply START to rejoin.“). Klicke auf Save and continue.

Kontakt für die Verifizierung

Fülle First name, Last name, Contact email, Contact phone, Street address, City, State und Postal code aus. Speichere, um fortzufahren.

Nummer wählen

Klicke auf Find numbers und wähle eine aus Available toll-free numbers.

Beschreiben, wie Kunden einwilligen

Prüfe den Opt-in workflow (Standard „Customers opt in through the storefront or checkout before receiving SMS updates.“), füge eine Opt-in proof image URL hinzu, falls du eine hast, und prüfe den Use case (Standard „Customer support and account notifications“). Bearbeite beide so, dass sie beschreiben, was du wirklich tust.

Einreichen

Klicke auf Add selected number. Du siehst „Your SMS number request was submitted. It will appear here when it is ready.“ Die Nummer erscheint dann unter SMS numbers mit ihrem Verifizierungsstatus.

Verifizierungsstatus

Verification in review: Der Anbieter prüft den Antrag. Die Seite zeigt „Wait for toll-free verification approval.“
Verified: Die Nummer kann Kunden SMS senden.
Verification needs attention: Der Antrag wurde abgelehnt oder ist abgelaufen. Die Seite zeigt „Resolve the toll-free verification rejection and resubmit.“
Verification status unavailable: Chargezen konnte den Status nicht lesen. Klicke auf Refresh, um erneut zu prüfen.

Refresh liest den Status nur neu beim Anbieter aus. Es sendet den Antrag nie erneut.

SMS warten auf die Freigabe

Bis die Nummer Verified ist, sendet Chargezen keine SMS von ihr. Kunden können die Nummer trotzdem anrufen, sobald du sie zu Chargezen Voice hinzufügst.

Eine Ablehnung beheben

Den Grund lesen

Öffne die Nummer unter SMS numbers und lies, warum sie Aufmerksamkeit braucht.

Angaben korrigieren

Klicke auf Edit business details oder Edit verification contact. Häufige Korrekturen: ein Unternehmensname, der zu deiner Website passt, ein funktionierender Link zur Datenschutzerklärung und eine Beschreibung der Einwilligung, die genau sagt, wo Kunden SMS zustimmen.

Erneut einreichen

Speichere deine Änderungen, reiche den Antrag erneut ein und warte auf die neue Prüfung.

Fehlerbehebung und häufige Fragen

Wie lange dauert die Prüfung?

Die Dauer legt der Anbieter fest, und sie schwankt. Prüfe den Status auf der SMS-Seite; Chargezen aktualisiert ihn, sobald der Anbieter antwortet.

Brauche ich auch 10DLC?

Nein. 10DLC gilt für lokale 10-stellige Nummern. Eine gebührenfreie Nummer braucht nur die Verifizierung gebührenfreier Nummern. Siehe 10DLC-Registrierung.

Es sind keine Nummern verfügbar

Siehst du „No numbers are available right now“, klicke etwas später auf Search again.

Was passiert, wenn ein Kunde mit STOP antwortet?

Er ist abgemeldet, und Chargezen schreibt dieser Nummer keine SMS mehr, bis er sich wieder anmeldet (deine Abmeldenachricht sagt ihm, dass er mit START antworten kann).

Kann ich eine gebührenfreie Nummer verifizieren, die mir schon gehört?

Ja, indem du sie zu Chargezen umziehst. SMS ziehen zuerst um, vor den Anrufen. Siehe Deine Nummer mitbringen.

Anleitungen

Auf der Produktseite

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