Verbinde deine WhatsApp-Business-Nummer über Meta, damit Concierge Kunden auf WhatsApp antwortet, die Fotos liest, die sie senden, und ihre Anliegen löst.
Zuletzt aktualisiert: 2026-10-18
Kunden auf der ganzen Welt schreiben Unternehmen auf WhatsApp. Verbinde deine WhatsApp-Business-Nummer, und ein Concierge-Agent antwortet dort mit demselben Gedächtnis, denselben Regeln und denselben Tools wie überall sonst. Du verbindest dich über das Registrierungsfenster von Meta, ohne Chargezen zu verlassen.
Bevor du anfängst
- Ein Meta-Login (Facebook) mit Zugriff auf dein Unternehmen oder die Möglichkeit, während der Registrierung eines anzulegen.
- Die Nummer, die du nutzen willst: eine neue Geschäftsnummer oder die Nummer, die du bereits in der App WhatsApp Business nutzt.
- Einen Agenten, der antwortet. Siehe Erste Schritte.
WhatsApp verbinden
Chargezen WhatsApp öffnen
Geh zu Concierge > Deploy > Channels. Klicke auf der Karte WhatsApp auf Chargezen WhatsApp und dann auf Connect WhatsApp.
Nummerntyp wählen
Wähle A new business number (empfohlen) oder A WhatsApp Business app number.
Mit Meta fortfahren
Ein Fenster von Meta öffnet sich. Melde dich an, wähle dein Unternehmen oder lege es an und bestätige die Nummer.
Nummer wählen
Wähle zurück in Chargezen die Nummer, die verbunden werden soll. Sie erscheint mit dem Abzeichen Connected, wenn sie bereit ist, oder Pending at Meta, solange Meta noch arbeitet.
Einen Agenten verbinden
Klicke auf Connect an agent oder geh zu Concierge > Deploy > Agents, konfiguriere den Agenten und hake WhatsApp unter Channels and replies an. Klicke auf Save Agent.
Testen
Klicke unter Test WhatsApp auf Start test, um zu prüfen, ob Nachrichten in beide Richtungen gehen.
Welchen Nummerntyp du wählen solltest
- A new business number: der einfachste Weg. Die Nummer wird nur über Chargezen genutzt.
- A WhatsApp Business app number: Du nutzt die App WhatsApp Business auf deinem Handy weiter. Dein Chatverlauf wird als Kontext übernommen (achte auf das Abzeichen History sync needed), und der Agent tritt zurück, wenn du aus der App antwortest.
- A personal WhatsApp number oder A number already on WhatsApp API: Das Fenster erklärt, was diese brauchen. Sie lassen sich nicht auf demselben Weg verbinden.
Abzeichen der Nummer
- Connected, Pending at Meta oder Inactive: ob die Nummer funktioniert.
- Display name in review, declined oder expired: die Prüfung des Unternehmensnamens, den Kunden sehen, durch Meta.
- High, Medium oder Low quality: die Bewertung deiner Nachrichten durch Meta, basierend darauf, wie Kunden reagieren.
- Limit N/day oder Unlimited messaging: wie viele neue Gespräche Meta dich pro Tag beginnen lässt.
WhatsApp lässt ein Unternehmen innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden frei antworten. Concierge antwortet innerhalb dieses Fensters.
Fehlerbehebung und häufige Fragen
Die Nummer bleibt auf „Pending at Meta“
Meta schließt die Einrichtung noch ab, oft die Prüfung des Anzeigenamens. Sieh später auf der WhatsApp-Seite erneut nach.
Der Anzeigename wurde abgelehnt
Meta möchte, dass der Name zu deinem Unternehmen passt. Ändere ihn in deinen Unternehmenseinstellungen bei Meta und warte auf eine neue Prüfung.
Können Kunden Fotos senden?
Ja. Bilder, Dokumente, Audio und Video kommen mit ihren Beschriftungen und Dateinamen an, und der Agent liest sie.
Die Karte zeigt „Upgrade required“
Dein Plan enthält WhatsApp nicht. Siehe Preise.
Wie trenne ich die Verbindung?
Verwende Disconnect all auf der WhatsApp-Seite.
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