Connectez votre numéro WhatsApp Business via Meta pour que Concierge réponde à vos clients sur WhatsApp, lise les photos qu’ils envoient et traite leurs demandes.
Dernière mise à jour : 2026-10-18
Partout dans le monde, les clients écrivent aux entreprises sur WhatsApp. Connectez votre numéro WhatsApp Business : un agent Concierge y répond avec la même mémoire, les mêmes règles et les mêmes outils que partout ailleurs. La connexion se fait dans la fenêtre d’inscription de Meta, sans quitter Chargezen.
Avant de commencer
- Un identifiant Meta (Facebook) qui a accès à votre entreprise, ou la possibilité d’en créer un pendant l’inscription.
- Le numéro que vous voulez utiliser : un nouveau numéro professionnel, ou celui que vous utilisez déjà dans l’app WhatsApp Business.
- Un agent pour répondre. Voir Premiers pas.
Connecter WhatsApp
Ouvrir Chargezen WhatsApp
Allez dans Concierge > Deploy > Channels. Sur la carte WhatsApp, cliquez sur Chargezen WhatsApp, puis sur Connect WhatsApp.
Choisir le type de numéro
Choisissez A new business number (recommandé) ou A WhatsApp Business app number.
Continuer avec Meta
Une fenêtre Meta s’ouvre. Connectez-vous, choisissez ou créez votre entreprise, et confirmez le numéro.
Choisir le numéro
De retour dans Chargezen, choisissez le numéro à connecter. Il apparaît avec un badge Connected quand il est prêt, ou Pending at Meta pendant que Meta termine.
Connecter un agent
Cliquez sur Connect an agent, ou allez dans Concierge > Deploy > Agents, configurez l’agent et cochez WhatsApp sous Channels and replies. Cliquez sur Save Agent.
Le tester
Sous Test WhatsApp, cliquez sur Start test pour vérifier que les messages passent dans les deux sens.
Quel type de numéro choisir
- A new business number : la solution la plus simple. Le numéro n’est utilisé que via Chargezen.
- A WhatsApp Business app number : continuez à utiliser l’app WhatsApp Business sur votre téléphone. Votre historique de discussions est importé comme contexte (surveillez le badge History sync needed), et l’agent se met en retrait quand vous répondez depuis l’app.
- A personal WhatsApp number ou A number already on WhatsApp API : la fenêtre explique ce dont ces numéros ont besoin. Ils ne peuvent pas être connectés de la même façon.
Les badges des numéros
- Connected, Pending at Meta ou Inactive : si le numéro fonctionne.
- Display name in review, declined ou expired : l’examen par Meta du nom d’entreprise que voient les clients.
- High, Medium ou Low quality : la note de vos messages par Meta, selon les réactions des clients.
- Limit N/day ou Unlimited messaging : le nombre de nouvelles conversations que Meta vous laisse lancer chaque jour.
WhatsApp permet à une entreprise de répondre librement dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Concierge répond dans cette fenêtre.
Dépannage et questions fréquentes
Le numéro reste en Pending at Meta
Meta termine encore la configuration, souvent l’examen du nom affiché. Revérifiez plus tard depuis la page WhatsApp.
Le nom affiché a été refusé
Meta veut que le nom corresponde à votre entreprise. Modifiez-le dans les réglages de votre entreprise chez Meta et attendez un nouvel examen.
Les clients peuvent-ils envoyer des photos ?
Oui. Les images, documents, fichiers audio et vidéos arrivent avec leurs légendes et leurs noms de fichier, et l’agent les lit.
La carte indique « Upgrade required »
Votre plan n’inclut pas WhatsApp. Voir les tarifs.
Comment me déconnecter ?
Utilisez Disconnect all sur la page WhatsApp.
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