Dépannage
Résolvez les problèmes courants de Concierge : un agent qui ne répond pas dans Slack, un outil à reconnecter, des crédits épuisés et la suppression de données.
Dernière mise à jour : 2026-10-19
La plupart des problèmes viennent d’un canal pas entièrement connecté, d’un agent qui n’est ni assigné ni actif, ou d’une connexion expirée. Commencez par le badge de la carte du canal dans Concierge > Deploy > Channels : Ready signifie qu’il est connecté et qu’un agent y répond ; tout autre badge vous indique ce qu’il reste à terminer.
L’agent ne répond pas dans Slack
Vérifiez ces points dans l’ordre
- Vous avez mentionné l’agent. Il répond aux messages qui mentionnent l’app Chargezen, y compris les suites dans un fil.
- Le canal Slack est coché. Ouvrez Configure Slack, cliquez sur Configure sur l’espace de travail et vérifiez que le canal est sélectionné. Verify Channel doit afficher Workspace auth: Ready.
- L’app Chargezen se trouve dans le canal Slack. Si le canal indique que le bot doit peut-être être invité, tapez /invite dans ce canal et choisissez l’app.
- Un agent est responsable du canal. Dans Deploy > Agents, l’agent a ce canal Slack coché sous Channels and replies, et son Status est Active.
- Personne n’a pris la main. Si un collègue a répondu dans cette conversation depuis la boîte de réception, l’agent reste silencieux jusqu’à ce que quelqu’un clique sur Return to Agent.
- Le message vient d’une personne. Les messages d’autres bots et apps sont ignorés.
- Le canal Slack n’est connecté qu’à cet espace de travail Chargezen.
Toujours rien ? Dans Configure Slack, cliquez sur Reconnect Slack et autorisez de nouveau, puis envoyez un nouveau message qui mentionne l’app. Les étapes de configuration sont dans Slack.
L’agent ne répond pas sur un autre canal
- Needs agent sur la carte du canal : assignez le canal à un agent sous Channels and replies.
- Needs setup, Pending ou Needs review : ouvrez la carte et terminez ses étapes. Les numéros SMS attendent peut-être l’examen des opérateurs (voir Vérification du numéro sans frais et Enregistrement 10DLC).
- Upgrade required : votre plan n’inclut pas ce canal.
- L’agent est encore en Draft : l’encadré Finish this configuration de sa page liste ce qui manque. Les instructions sont toujours obligatoires.
- Un collègue a pris la main sur la conversation : cliquez sur Return to Agent.
Reconnecter un outil
Quand une connexion expire ou que quelqu’un change un mot de passe ou une clé, l’agent ne peut plus utiliser cet outil tant que vous ne l’avez pas reconnecté.
Intégrations
Allez dans Deploy > Integrations, ouvrez le service et allez dans Setup. Cliquez sur Reauthorize pour les services auxquels vous vous connectez, ou mettez à jour le champ de la clé pour les services qui utilisent des clés. Si cela ne fonctionne pas, cliquez sur Disconnect, puis reconnectez-le.
Slack
Dans Configure Slack, cliquez sur Configure sur l’espace de travail, puis sur Reconnect Slack. Vos choix de canaux Slack sont conservés.
Telegram
Modifiez la connexion et collez le nouveau jeton du bot. Si vous avez perdu le jeton du webhook, ajoutez une nouvelle connexion pour en obtenir un nouveau, enregistrez son webhook auprès de Telegram et assignez-la à l’agent.
ChatGPT, Claude et les autres assistants
Les connexions commencent dans l’assistant. Retirez-y Chargezen et ajoutez-le de nouveau avec https://mcp.chargezen.com/mcp, puis connectez-vous et choisissez l’espace de travail. Les anciennes connexions peuvent être retirées sous External MCP servers avec Disconnect.
Votre propre modèle IA
Si les agents qui utilisent votre propre modèle se mettent à échouer, mettez à jour la clé d’API dans Integrations > AI, ou remettez le Default model de l’agent sur Chargezen Managed pour continuer à travailler.
Vous n’avez plus de crédits
Settings > Credits affiche votre solde. À zéro, la voix sur le site et les demandes à Concierge depuis un assistant IA s’arrêtent jusqu’à ce que vous ajoutiez des crédits, tout comme les fonctionnalités IA qui fonctionnent sur le modèle de Chargezen, comme les brouillons de SMS par IA. Le chat texte avec les clients reste disponible.
Ajouter des crédits
Sous Buy credits, saisissez un montant de US$20 à US$1 000 et cliquez sur Add credits. Les crédits apparaissent quelques secondes après le paiement ; cliquez sur actualiser sinon.
Voir ce qui les a consommés
Consultez This month pour les coûts de modèles et de voix, et Features that use credits pour les fonctionnalités IA que vous avez activées.
Dépenser moins
Désactivez les fonctionnalités IA que vous n’utilisez pas, limitez les agents aux canaux dont ils ont besoin, ou faites tourner les agents sur votre propre clé de modèle (voir Utiliser votre propre modèle).
Supprimer des données
- Un souvenir : dans Build > Memory, ouvrez-le et cliquez sur Forget. Son texte est effacé et les agents ne peuvent plus l’utiliser. Archive ne fait que le masquer.
- Tous vos souvenirs personnels : dans Build > Memory, affichez Only me et cliquez sur Forget all my memories. Cliquez d’abord sur Export my memories si vous voulez une copie.
- Les enregistrements d’appels : réglez Keep recordings for dans votre politique d’enregistrement des appels. Les enregistrements qui dépassent ce délai sont supprimés automatiquement, sauf s’ils sont en conservation légale.
- Un outil ou un assistant connecté : cliquez sur Disconnect sur sa page Integrations, ou sous External MCP servers. L’accès prend fin immédiatement.
- Les données d’un client Shopify : quand le client demande à votre boutique d’effacer ses données, Shopify envoie la demande à Chargezen, qui la traite.
- Tout le reste : écrivez à privacy@chargezen.com depuis l’adresse e-mail du compte de votre espace de travail en indiquant ce que vous voulez supprimer.
Demandez à votre agent de configuration dans Operate > Overview, ou écrivez à support@chargezen.com en indiquant le nom de votre espace de travail, le canal et ce que vous attendiez.
À lire aussi
Articles liés
Besoin d’aide ? Contacter l’assistance