Configurer votre numéro
Ajoutez un numéro vocal à Concierge, choisissez qui l’appelle et l’agent qui répond, pour que vos appelants trouvent quelqu’un jour et nuit.
Dernière mise à jour : 2026-10-18
Un numéro vocal permet à vos clients d’appeler votre entreprise et de parler à un agent Concierge qui sait qui ils sont et ce qu’ils ont commandé. Vos collègues peuvent écouter et rejoindre l’appel depuis le navigateur ou l’app Finn pour iPhone. Ce guide ajoute le numéro dans Chargezen Voice et le connecte à l’agent qui répond.
Avant de commencer
- Il vous faut l’autorisation manage Concierge settings pour modifier les canaux. Les administrateurs l’ont.
- Décidez quel agent doit répondre aux appels. Les appels des clients sont pris par un Customer Agent ; voir Premiers pas.
- Si vous voulez garder le numéro que vous utilisez aujourd’hui, commencez plutôt par Transférer votre numéro.
Ajouter un numéro vocal
Ouvrir Chargezen Voice
Dans l’admin, allez dans Concierge > Deploy > Channels. Sur la carte Voice, cliquez sur Chargezen Voice.
Cliquer sur Add voice number
Sous Voice numbers, cliquez sur Add voice number.
Choisir le numéro
Ouvrez la liste Phone number. Elle affiche les numéros que votre espace de travail possède déjà, comme votre numéro Primary SMS, pour que vos clients puissent appeler et écrire au même numéro. Pour en obtenir un nouveau, cliquez sur Find new number et choisissez parmi les numéros sans frais américains disponibles.
Choisir qui l’appelle
Sous Who calls this number?, choisissez Customers pour votre ligne professionnelle, ou Your team (admin line) pour un numéro que vos collègues appellent pour parler à votre agent d’administration.
L’activer
Cliquez sur Activate number. Quand vous voyez Voice setup completed., le numéro apparaît comme Active. Choisir un nouveau numéro dans la recherche l’achète pour votre espace de travail ; un numéro que vous possédez déjà est simplement connecté.
Assigner l’agent qui répond
Allez dans Concierge > Deploy > Agents, cliquez sur Configure sur votre Customer Agent et, sous Channels and replies, cochez le canal Voice. Cliquez sur Save Agent. Le résumé Voice affiche Ready quand les appels peuvent être pris.
Définir ce qu’entendent les appelants
Les messages d’accueil se règlent sur l’agent, pas sur le numéro. Sur la page Configure Agent de l’agent, la section Voice calls apparaît une fois le canal Voice coché :
- Voice language : la langue que parle l’agent au téléphone.
- Opening line for recognized callers : utilisée quand Concierge connaît l’appelant. Par défaut : « Hi {customer_first_name}, thanks for calling. How can I help you today? »
- Opening line for other callers : utilisée pour tous les autres.
- Notice for callers without caller ID : ce que dit l’agent quand le numéro est masqué. L’appel est alors proposé à vos collègues ; si aucun ne répond, l’appel se termine.
- Acknowledgment phrases et Keep-alive phrases : de courtes phrases que l’agent dit pendant qu’il cherche une information, avec leurs réglages de délai à côté.
Pour une ligne d’administration, la section Admin line propose Answer calls to the admin line et Greeting when the Agent picks up.
Les options de chaque numéro
Chaque ligne sous Voice numbers affiche son libellé, le numéro et un statut : Active, Paused ou Not active.
- Edit : renommez le numéro et réglez son enregistrement des appels (voir Politique d’enregistrement des appels).
- Pause / Activate : arrêtez ou reprenez la prise des appels sur le numéro.
- Remove voice : retirez la voix du numéro tout en gardant le numéro.
- Release number : renoncez au numéro. La voix et les SMS s’arrêtent tous les deux, et vous ne pourrez peut-être pas récupérer le numéro.
La voix pendant les appels est payée avec les crédits Concierge de votre espace de travail, au prix coûtant du fournisseur, sans marge. Les frais d’appels et de SMS sont facturés à l’usage. Voir les tarifs.
Une ligne d’administration pour votre équipe
Un numéro réglé sur Your team (admin line) est destiné à vos collègues, pas aux clients. Votre équipe l’appelle pour parler de l’entreprise avec votre agent d’administration. Les appelants sont reconnus grâce au numéro de téléphone de leur profil, et les appels de la ligne d’administration ne sont jamais enregistrés.
Dépannage et questions fréquentes
La carte Voice indique Needs setup
Suivez les lignes Next step de la page Voice. Les plus fréquentes sont « Choose the Customer Agent that should answer calls. » et « Activate the Voice route after choosing a Customer Agent. » Cliquez ensuite sur Refresh status.
La carte Voice indique Upgrade required
Votre plan n’inclut pas le canal Voice. Voir les tarifs ou demandez au propriétaire du compte.
La recherche n’affiche aucun numéro
Vous verrez « No voice numbers matched this search. » Réessayez Find new number un peu plus tard : les numéros disponibles changent au cours de la journée.
Puis-je obtenir un numéro local plutôt qu’un numéro sans frais ?
La recherche de numéros de Chargezen Voice liste des numéros sans frais américains. Pour utiliser un numéro local, transférez-le depuis votre fournisseur actuel (Transférer votre numéro). Les numéros locaux ont aussi besoin d’un enregistrement 10DLC pour envoyer des SMS.
Les clients peuvent-ils appeler et écrire au même numéro ?
Oui. Choisissez votre numéro SMS dans la liste Phone number quand vous ajoutez le numéro vocal. Pour envoyer des SMS depuis un nouveau numéro sans frais, celui-ci a aussi besoin de la vérification du numéro sans frais.
Puis-je obtenir un numéro hors des États-Unis ?
Pas pour l’instant. Les nouveaux numéros vocaux sont des numéros sans frais américains.
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