Configura tu número
Agrega un número de voz a Concierge, elige quién lo llama y elige el agente que contesta, para que quien llame encuentre a alguien de día y de noche.
Última actualización: 2026-10-18
Un número de voz permite que tus clientes llamen a tu empresa y hablen con un agente de Concierge que sabe quiénes son y qué pidieron. Tus compañeros pueden escuchar y unirse desde el navegador o desde la app Finn para iPhone. Esta guía agrega el número en Chargezen Voice y lo conecta con el agente que contesta.
Antes de empezar
- Necesitas el permiso manage Concierge settings para cambiar los canales. Los administradores lo tienen.
- Decide qué agente debe contestar las llamadas. Las llamadas de clientes las contesta un Customer Agent; consulta Cómo empezar.
- Si quieres conservar el número que usas hoy, empieza por Trae tu número.
Agrega un número de voz
Abre Chargezen Voice
En el panel de administración, ve a Concierge > Deploy > Channels. En la tarjeta Voice, haz clic en Chargezen Voice.
Haz clic en Add voice number
En Voice numbers, haz clic en Add voice number.
Elige el número
Abre la lista Phone number. Muestra los números que ya tiene tu espacio de trabajo, como tu número Primary SMS, para que tus clientes puedan llamar y enviar SMS al mismo número. Para conseguir uno nuevo, haz clic en Find new number y elige entre los números gratuitos de EE. UU. disponibles.
Elige quién lo llama
En Who calls this number?, elige Customers para la línea de tu empresa, o Your team (admin line) para un número al que llaman tus compañeros para hablar con tu agente de administración.
Actívalo
Haz clic en Activate number. Cuando veas Voice setup completed., el número aparece como Active. Elegir un número nuevo en la búsqueda lo compra para tu espacio de trabajo; un número que ya tienes simplemente se conecta.
Asigna el agente que contesta
Ve a Concierge > Deploy > Agents, haz clic en Configure en tu agente para clientes y, en Channels and replies, marca el canal Voice. Haz clic en Save Agent. El resumen de Voice muestra Ready cuando ya se pueden contestar las llamadas.
Define lo que oye quien llama
Los saludos están en el agente, no en el número. En la página Configure Agent del agente, la sección Voice calls aparece cuando marcas el canal Voice:
- Voice language: el idioma en que habla el agente en las llamadas.
- Opening line for recognized callers: se usa cuando Concierge conoce a quien llama. El texto predeterminado es “Hi {customer_first_name}, thanks for calling. How can I help you today?”
- Opening line for other callers: se usa con todos los demás.
- Notice for callers without caller ID: lo que dice el agente cuando el número está oculto. Entonces se ofrece la llamada a tus compañeros; si nadie contesta, la llamada termina.
- Acknowledgment phrases y Keep-alive phrases: frases cortas que dice el agente mientras busca algo, con ajustes de tiempo al lado.
Para una línea de administración, la sección Admin line tiene Answer calls to the admin line y Greeting when the Agent picks up.
Opciones de cada número
Cada fila de Voice numbers muestra su etiqueta, el número y un estado: Active, Paused o Not active.
- Edit: cambia el nombre del número y define su grabación de llamadas (consulta la política de grabación de llamadas).
- Pause / Activate: deja de contestar o vuelve a contestar las llamadas en el número.
- Remove voice: quita la voz del número, pero conserva el número.
- Release number: renuncia al número. Se detienen la voz y los SMS, y puede que no puedas recuperar el número.
La voz en las llamadas se paga con los créditos de Concierge de tu espacio de trabajo a precio de costo del proveedor, sin margen. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso. Consulta los precios.
Una línea de administración para tu equipo
Un número configurado como Your team (admin line) es para tus compañeros, no para tus clientes. Tu equipo lo llama para hablar del negocio con tu agente de administración. Se reconoce a quien llama por el número de teléfono de su perfil, y las llamadas a la línea de administración nunca se graban.
Solución de problemas y preguntas frecuentes
La tarjeta Voice dice Needs setup
Sigue las líneas Next step de la página de Voice. Las habituales son “Choose the Customer Agent that should answer calls.” y “Activate the Voice route after choosing a Customer Agent.” Luego haz clic en Refresh status.
La tarjeta Voice dice Upgrade required
Tu plan no incluye el canal Voice. Consulta los precios o pregúntale al propietario de tu cuenta.
La búsqueda no muestra ningún número
Verás “No voice numbers matched this search.” Vuelve a probar Find new number un poco más tarde; los números disponibles cambian a lo largo del día.
¿Puedo tener un número local en lugar de uno gratuito?
La búsqueda de números de Chargezen Voice lista números gratuitos de EE. UU. Para usar un número local, tráelo desde tu proveedor actual (Trae tu número). Los números locales también necesitan el registro 10DLC para enviar SMS.
¿Mis clientes pueden llamar y enviar SMS al mismo número?
Sí. Elige tu número de SMS en la lista Phone number cuando agregues el número de voz. Para enviar SMS desde un número gratuito nuevo, también necesita la verificación del número gratuito.
¿Puedo tener un número fuera de EE. UU.?
Hoy no. Los números de voz nuevos son números gratuitos de EE. UU.
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