Créditos y uso

Concierge funciona con créditos. Concierge y Finn comparten un solo saldo, y 1000 créditos = US$1. Tu plan incluye una cantidad mensual, y puedes comprar más cuando los necesites.

• Starter: US$20 al mes, con 20 000 créditos al mes.
• Pro: US$199 al mes o US$1990 al año, con 199 000 créditos al mes.

Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, aparte de los créditos. Consulta los precios.

• El trabajo de los agentes con modelos de IA gestionados por Chargezen. Cada vez que un agente analiza una solicitud, planifica un trabajo o escribe una respuesta con un modelo Chargezen Managed, esa llamada al modelo se paga con créditos. Los trabajos más grandes, con más pasos, usan más que una respuesta rápida.
• La voz. Cuando los compradores hablan con un agente en el chat del sitio web, o tu equipo llama a un agente desde el chat de administración, la voz gestionada por Chargezen se paga con créditos al costo real del proveedor, sin margen.
• Pedirle algo a Concierge desde ChatGPT, Claude u otro asistente. El trabajo que Concierge hace por ti usa créditos igual que en Chargezen.
• Las funciones de IA que activas. Los borradores de SMS con IA, las sugerencias de respuesta con IA y los emails de contacto con IA usan créditos cuando funcionan con el modelo de Chargezen. Están desactivadas hasta que un compañero las activa.

• Las llamadas al modelo con tu propia clave de proveedor (consulta Usa tu propio modelo). Te factura tu proveedor; Chargezen nunca cobra créditos por ellas.
• Leer los datos de tu espacio de trabajo desde un asistente conectado: pedidos, suscripciones, clientes, informes y conocimiento.
• Completar tú mismo las pantallas del panel de administración: ajustes de los agentes, canales, guías de trabajo y memorias. (Pedirle a un agente en el chat que te ayude con la configuración es trabajo del agente, y usa créditos como cualquier otra solicitud.)

Ve a Settings > Credits. Encontrarás:

• Total available: tu saldo en dólares y en créditos.
• This month: el costo confirmado hasta ahora de AI models y Speech, con el número de llamadas a modelos de IA gestionados y de solicitudes de voz.
• Features that use credits: cada función de IA, si está activada y quién la paga. Los compañeros que gestionan los ajustes pueden hacer clic en Turn on o en Turn off.
• Open speech costs: solicitudes de voz que todavía esperan el costo final del proveedor. Cuando se confirman esos costos, el total y tu saldo pueden cambiar, así que haz clic en actualizar para comprobarlo.
• Recent transactions: tu paquete mensual y tus recargas, con la fecha, el tipo y el monto.

Cuando tu saldo llega a cero, agrega créditos para seguir usando la voz del sitio web y pidiéndole cosas a Concierge desde un asistente de IA. El chat de texto con clientes sigue disponible, así que tus clientes siguen recibiendo respuestas. Las funciones de IA que funcionan con el modelo de Chargezen, como los borradores de SMS con IA, se detienen hasta que agregas créditos; el editor muestra un enlace Add credits.

• Revisa This month en la página Credits una vez por semana mientras empiezas.
• Dale a cada agente solo los canales y los trabajos que necesita. Un agente que atiende menos solicitudes, y más claras, gasta menos.
• Escribe instrucciones y guías de trabajo claras, para que los agentes gasten menos pasos en averiguar lo que quieres (consulta Buenas prácticas).
• Activa solo las funciones de IA que usa tu equipo.
• Si tienes un acuerdo con un proveedor, ejecuta algunos agentes con tu propia clave.

¿Finn y Concierge usan los mismos créditos?

Sí. Son el mismo agente con dos nombres, con un solo saldo.

¿Por qué mi saldo está por debajo de cero?

Los costos de voz se confirman después. Si los costos confirmados llegan cuando tu saldo ya estaba en cero, puede quedar por debajo. Agrega créditos para volver a subirlo.

Pagué, pero mis créditos no aparecen

Espera unos segundos y haz clic en actualizar. Si siguen sin aparecer, escribe a support@chargezen.com con la fecha y el monto.

¿Quién puede activar o desactivar las funciones de IA?

Los compañeros que pueden gestionar los ajustes. Los demás ven las funciones y su estado, pero no los botones.

Guías

• Cómo empezar
• Usa tu propio modelo
• Solución de problemas

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