クレジットと使用量

Conciergeはクレジットで動きます。残高はConciergeとFinnで共有され、1,000クレジット＝US$1です。プランには毎月の量が含まれ、必要なときにいつでも追加購入できます。

• Starter：月額US$20で、毎月20,000クレジット。
• Pro：月額US$199または年額US$1,990で、毎月199,000クレジット。

通話とSMSの料金は、クレジットとは別に、使った分だけ請求されます。料金プランをご覧ください。

• Chargezenが管理するAIモデルでのエージェントの仕事。エージェントがChargezen Managedのモデルで依頼を考え、仕事を計画し、返信を書くたびに、そのモデルの呼び出しの料金がクレジットから支払われます。手順の多い大きな仕事は、すぐに答えられる質問より多くのクレジットを使います。
• 音声。購入者がウェブサイトのチャットでエージェントと話すときや、チームが管理画面のチャットからエージェントに電話するとき、Chargezenが管理する音声の処理は、提供会社の実費で、上乗せなしでクレジットから支払われます。
• ChatGPT、Claude、その他のアシスタントからConciergeへの依頼。Conciergeが行う仕事は、Chargezenでと同じようにクレジットを使います。
• オンにしたAI機能。AIによるSMSの下書き、AIによる返信の提案、AIによるアウトリーチメールは、Chargezenのモデルで動く場合にクレジットを使います。これらはチームメンバーがオンにするまでオフです。

• 自社の提供会社のキーでのモデルの呼び出し（独自のモデルを使うを参照）。提供会社から請求され、Chargezenがクレジットを使うことはありません。
• 接続したアシスタントからのワークスペースのデータ（注文、定期購入、顧客、レポート、ナレッジ）の読み取り。
• エージェントの設定、チャネル、対応マニュアル、記憶など、管理画面に自分で入力すること（チャットでエージェントに設定の手伝いを頼むのはエージェントの仕事なので、ほかの依頼と同じようにクレジットを使います）。

Settings > Creditsに移動します。次の内容があります。

• Total available：ドルとクレジットでの残高。
• This month：AI modelsとSpeechのこれまでの確定した費用と、管理されたAIモデルの呼び出しと音声のリクエストの件数。
• Features that use credits：各AI機能と、オンかどうか、誰が支払うか。設定を管理するチームメンバーはTurn onやTurn offをクリックできます。
• Open speech costs：提供会社の最終的な費用を待っている音声のリクエスト。費用が確定すると合計と残高が変わることがあるので、更新をクリックして確認してください。
• Recent transactions：毎月のパッケージと追加購入の、日付、種類、金額。

残高がゼロになったら、ウェブサイトの音声やAIアシスタントからのConciergeへの依頼を使い続けるために、クレジットを追加してください。お客様とのテキストのチャットは引き続き使えるので、お客様は回答を受け取れます。AIによるSMSの下書きなど、Chargezenのモデルで動くAI機能はクレジットを追加するまで止まり、編集画面にAdd creditsのリンクが表示されます。

• 使い始めのうちは、週に1回CreditsページのThis monthを確認してください。
• 各エージェントには、必要なチャネルと仕事だけを与えます。少なく、はっきりした依頼に応答するエージェントほど、使うクレジットは少なくなります。
• エージェントが意図を理解するのに使う手順が少なくなるよう、わかりやすい指示と対応マニュアルを書きます（ベストプラクティスを参照）。
• チームが使うAI機能だけをオンにします。
• 提供会社と契約している場合は、一部のエージェントを自社のキーで動かします。

FinnとConciergeは同じクレジットを使いますか？

はい。2つの名前を持つ同じエージェントで、残高もひとつです。

残高がマイナスになっているのはなぜですか？

音声の費用はあとから確定します。残高がゼロになったあとに確定した費用が届くと、マイナスになることがあります。クレジットを追加して戻してください。

支払ったのにクレジットが表示されない

数秒待ってから更新をクリックしてください。それでも表示されない場合は、日付と金額を添えてsupport@chargezen.comまでメールでご連絡ください。

AI機能をオン・オフにできるのは誰ですか？

設定を管理できるチームメンバーです。それ以外の人には機能とその状態は表示されますが、ボタンは表示されません。

ガイド

• はじめに
• 独自のモデルを使う
• トラブルシューティング

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