Telegramとウェブサイトのチャット
ウェブサイト、ヘルプデスク、チェックアウトのチャットにConciergeのエージェントを置き、Telegramボットを接続します。それぞれの管理画面での正確な手順を説明します。
最終更新日：2026-10-19
お客様の質問のほとんどは、お客様がすでにいる場所、つまりウェブサイト、チェックアウト、チャットアプリで生まれます。このガイドでは、Concierge > Deploy > Channelsのうち、電話、SMS、WhatsApp、メール、Slack以外のチャットのチャネルを説明します。Web（ストアフロントのチャットとヘルプデスク）、Shopify Checkout、Telegramです。
どれを使っても、エージェントの働き方は同じです。ほかのすべてのチャネルと同じ指示、ツール、承認、お客様の記憶で働き、すべての会話はOperate > Inboxに届きます。
ウェブサイトのチャット
WebカードでConfigure launcherをクリックします。ストアフロントの4つの表示形式から選べます。
- Squircle Launcher：すべてのページでチャット、ヘルプ、注文の追跡。
- Floating Launcher：商品ページとカートページ向けの小さなチャットボタン。
- Help Desk：注文や質問のためのセルフサービスのヘルプページ。
- QR experience：パッケージやレシートに載せる、Conciergeを開く計測可能なQRコード。
ランチャーのデザインを整える
Customize SquircleまたはCustomize Floatingをクリックします。テンプレートとテーマを選び、色と文言を設定して、リアルタイムのプレビューで確認します。Customize Help DeskとConfigure QR codeのボタンでは、それぞれの表示形式が開きます。
テーマでオンにする
ShopifyのテーマエディターでApp embedsを開き、Concierge Widgetをオンにして、Launcher styleとしてSquircleまたはFloatingを選び、テーマを保存します。貼り付けるコードはありません。
エージェントを割り当てる
Deploy > Agentsに移動し、Customer AgentのConfigureをクリックして、Channels and repliesでWebにチェックを入れ、返信スタイルと長さを設定して、Save Agentをクリックします。その後、WebカードにReadyと表示されます。
購入者がエージェントと話せるようにする
エージェントのConfigure AgentページのWebsite voiceを使うと、購入者がウェブサイトのチャットでエージェントと話せます。Enable voice on the websiteをオンにし、音声が始まったときに一度だけ話されるOpening line for shoppersを書きます。誰が音声を始められるかは、ランチャーの設定で選びます。音声の処理は、Conciergeのクレジットから、提供会社の実費で、上乗せなしで支払われます（クレジットと使用量を参照）。通話を録音する場合、案内は通話録音のポリシーの設定が使われます。
Shopifyのチェックアウトでのチャット
チェックアウトで質問がある購入者は、チェックアウトを離れずに助けを得られます。Shopify CheckoutカードでConfigure checkout chatをクリックしてチェックアウトのチャットを設定し、Channels and repliesでCheckoutチャネルをCustomer Agentに割り当てます。
Telegram
自社のTelegramボットを接続すると、指定したTelegramのチャットにエージェントが応答します。1つの接続が1つのTelegramのチャット（グループ、チャンネル、ボットとの個別チャット）に対応します。チャットを増やすには接続を追加します。
Telegramでボットを作成する
Telegramで@BotFatherにメッセージを送り、/newbotを送信して案内に従います。BotFatherからボットのユーザー名とbot tokenが渡されます。トークンは非公開にしてください。トークンを持っている人は誰でもボットを操作できます。
チャットIDを調べる
ボットに応答させるグループやチャンネルにボットを追加するか、ボットとの個別チャットを始めます。そのチャットのIDを控えておきます（グループとチャンネルのIDは、通常マイナス記号で始まります）。
接続を追加する
ChargezenでDeploy > Channelsに移動し、TelegramカードでConfigure Telegramをクリックします。Connect new Telegram channelをクリックし、Connection name、Telegram chat or channel ID、Telegram chat name、Bot username、Telegram bot tokenを入力します。Save connectionをクリックします。
ボットの送信先をChargezenにする
保存すると、ページにWebhook URLとWebhook tokenが表示されます。そのURLを、ボットのWebhookとしてTelegramに登録します（Bot APIのsetWebhookメソッド）。その際、Webhookトークンをsecret_tokenとして使います。Chargezenは、このトークンを含まない更新をすべて拒否します。トークンは接続を最初に保存した直後にしか表示されないので、そのときにコピーしてください。
エージェントを割り当てる
Open Agentsをクリックし、応答させるエージェントを設定して、Channels and repliesでTelegramの接続にチェックを入れ、Save Agentをクリックします。
ステータスを確認する
Verify Channelで、Inbound webhookとOutbound sendの両方がReadyになっていることを確認します。その後、チャットでメッセージを送ってテストします。エージェントの返信は同じチャットに届きます。
Telegramのユーザーに注文やアカウントの詳細を伝える前に、エージェントはメールに送ったログインコードの確認を求めます。これにより、Telegramのアカウントが顧客情報にひも付けられます。
トラブルシューティングとよくある質問
ストアにランチャーが表示されない
公開しているテーマでConcierge Widgetのアプリ埋め込みがオンになっていて、カスタマイズしたランチャーのスタイルが選ばれていること、テーマを保存したことを確認してください。
Telegramボットが応答しない
まず、接続に表示されたWebhook URLとWebhook tokenをそのまま使ってTelegramにWebhookを登録したことを確認してください。Inbound webhookにNeeds provider webhookと表示されている場合はチャットIDがないので、接続を編集して追加します。Outbound sendにNeeds bot tokenと表示されている場合は、接続を編集してトークンを貼り付けます。チャットIDがテストしているチャットと一致していること、接続が有効なエージェントに割り当てられていることも確認してください。
エージェントはTelegramで写真を読みますか？
メッセージの本文と、写真のキャプションを読みます。
Microsoft TeamsやDiscordはどうですか？
ConciergeはTeamsやDiscordには接続しません。チームのチャットにはSlackかTelegramを使ってください。
関連情報
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