お客様を把握して、用件まで片づけるチャット
チャットウィンドウやランチャーとして、ストアにConciergeを追加します。ログイン中のお客様を認識し、注文を確認して、チャットの中で用件を解決します。
- で返信
- 数秒
- で返信
- をすべてのチャネルで共有
- ひとつの記憶
- をすべてのチャネルで共有
- はいつでもチームへ
- 引き継ぎ
- はいつでもチームへ
課題
ストアのチャットウィジェットの多くは、ヘルプセンターの記事で答えて終わりです。決済が通らなかったばかりのお客様や、次回のボックスをスキップしたいお客様は、結局サポートにメールして待つことになります。
できること
ブランドに合わせたランチャー
ストアの色に合わせたチャットウィンドウを、全ページのランチャーから開けます。
直前の行動を把握
閲覧した商品、検索、カートの変更、チェックアウトの段階、決済エラーなどのメッセージなど、ストアでの直近24時間の行動を読み取ります。
選べる本人確認
選んだポリシーに応じて、メールで届くコード、またはメールアドレスと配送先のZIPコードで本人確認します。
リアルタイムで引き継ぎ
チームメンバーは、会話全体を見ながら、チームの受信トレイから同じチャットを引き継げます。
しくみ
- 1
ランチャーを有効にする
ストアに表示されます。
- 2
本人確認の方法を選ぶ
メールのコード、またはメールアドレスと配送先のZIPコード。
- 3
エージェントを選ぶ
チャットに応答するデジタル従業員を選びます。
- 4
働く様子を確認
すべてのチャットがチームの受信トレイに届きます。
得られること
聞かなくても状況がわかる
お客様が質問しているカートやチェックアウトを把握しています。
チャットでアカウントを変更
簡単な本人確認のあとで、定期購入、注文、特典を変更できます。
同じウィンドウにチームも
別のツールへの転送はありません。
デジタル従業員に仕事を任せる
Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。
よくある質問
チャットウィンドウやランチャーとして、ストアにConciergeを追加します。ログイン中のお客様を認識し、注文を確認して、チャットの中で用件を解決します。
ログイン中のお客様は認識されます。それ以外のお客様には、Conciergeが注文の詳細を伝えたり変更したりする前に、メールで届くコード、または許可している場合はメールアドレスと配送先のZIPコードで本人確認をしてもらいます。
はい。閲覧した商品、カートの変更、チェックアウトの段階など、ストアでの直近24時間の行動を読み取れます。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
