Conciergeは、チームと同じ共有受信トレイで働きます。対応できることは答え、引き継ぐべきことは引き継ぎ、チームメンバー全員が経緯のすべてをリアルタイムで見られます。
課題
AIが別のツールにあると、チームにはAIが何を言ったか見えず、お客様は引き継ぎのたびに同じ説明を繰り返し、誰が何を担当しているのかもわかりません。Conciergeはチームの受信トレイの中で働くので、人とAIが同じ会話、同じお客様を見られます。
お客様からのチャット、SMS、WhatsApp、メール、通話が、チームの返信と一緒に並びます。
人が必要なときは、Conciergeが引き継ぎを依頼し、チームメンバーに経緯のすべてが渡ります。
新しいメッセージやConciergeの進み具合が、チーム全員にすぐ表示されます。
Conciergeに直接、または同僚とのグループチャットでメッセージを送り、仕事を渡せます。
すべてのチャネルが、チームがすでに使っているひとつの受信トレイに届きます。
ルールの範囲内で対応できることをこなし、作業内容を見せます。
デリケートなケースや難しいケースは、状況を添えて人に回します。
チームの解決のしかたが、Conciergeの次の対応に生かされます。
AIが何を言い、何をしたかを全員が見られます。
人が加わっても、お客様が最初から話し直すことはありません。
引き継ぎのたびに、Conciergeがよくなります。
Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。
Conciergeは、チームと同じ共有受信トレイで働きます。対応できることは答え、引き継ぐべきことは引き継ぎ、チームメンバー全員が経緯のすべてをリアルタイムで見られます。
「会話が届く」:すべてのチャネルが、チームがすでに使っているひとつの受信トレイに届きます。「Conciergeが応答」:ルールの範囲内で対応できることをこなし、作業内容を見せます。「チームメンバーが加わる」:デリケートなケースや難しいケースは、状況を添えて人に回します。「教訓を学ぶ」:チームの解決のしかたが、Conciergeの次の対応に生かされます。
はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199(年払いなら年額US$1,990)で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
