iPhone版Finn

Finnは、iPhone向けのConciergeアプリです。チームの受信トレイ、ビジネスの通話、エージェントをポケットに入れて持ち歩けます。お客様に応答し、Finnが対応中の通話を聞いて参加し、入力や音声でどんな仕事でもエージェントに任せられます。FinnにはiOS 26以降が必要で、Conciergeに含まれています。

• Home：一日の状況をひと目で。Chillモードでは、あいさつ、Finnのチャット欄、クイックアクション（Schedule a Message、Schedule a Task、Launch a Channel）と、「Finn is on a call」「Needs your OK」「Finn finished」「Missed calls & voicemail」などのカードが並ぶTODAYのフィードが表示されます。Focusモードでは、Finnのチャットが全画面で表示されます。
• Inbox：SMS、ウェブチャット、メール、WhatsApp、Slack、チェックアウトでのすべてのお客様との会話。ステータス（Open、Unassigned、Handoff Pending、Closedなど）やチャネルで絞り込めます。
• Calls：上部に通話中の電話、その下に発信者ごとのスレッドが、通話、ボイスメール、録音、メモとともに表示されます。All、Incoming、Outgoing、Missed、Voicemailsで絞り込めます。
• Customers：お客様を検索し、ワンタップで電話、SMS、通話履歴の表示ができます。
• More：Channels、Apps、Agents、Improveの設定画面と、History。

Homeのメニューボタンからは、エージェント、最近のチャット、Library、Apps、Tasksを開けます。

Inboxで会話を開いて入力します。返信するとFinnは対応を控え（「You took over」）、入力欄にエージェントが一時停止中であることが表示されます。会話をFinnに戻すにはHand backをタップします。+メニューからは、Photos & files、Schedule message、Templatesを追加できます。送信のオプションには、会話を再び表示する時刻を指定できるSend and closeがあります。

新しいメッセージを始めるには、New Messageをタップし、SMS、Chat、Emailのいずれかを選んで、From:で番号を選びます。

• Finnが対応中の通話は、Callsタブの上部に表示されます。Listen inをタップし、続いてJoin the callをタップします。詳しい手順：通話への参加と転送。
• 自分宛ての電話は、通常の電話と同じように、ロック画面を含むiPhoneの着信画面で鳴ります。
• 電話をかけるには、Keypad、発信者のスレッド、お客様の電話アイコン、会話の「Call {name}」を使います。電話はビジネス番号から発信されます（「From {number}」）。
• ボイスメール：CallsをVoicemailsで絞り込むか、Homeのカードをタップします。発信者のタイムラインから再生します。
• 通話のあとは、Dispositionを設定し、NotesとFollow-upを追加して、Saveをタップします。

通話中は、Dynamic Islandとロック画面に通話が表示され、Join the call、Mute、Leaveを使えます。

Homeのチャット欄に入力するか、マイクをタップして話します（音声はスマートフォン上で文字に変換されます）。写真やファイルは+（Camera、Photos、Files）で追加します。Send toで、話す相手（エージェントまたはチームメンバー）を選びます。エージェントが作業している間は進み具合が表示され、Stopで止められます。影響の大きい操作は承認を待ち、Homeに「Needs your OK」として表示されます。

Call {agent}をタップすると、Push to talkまたはHands-freeで、エージェントと音声で話せます。

通知から直接操作できます。

• 新しいメッセージ：Reply、Mark as Read、Archive。
• Finnが対応中の通話：Join call（まず通話を聞くところから始まります）。
• 不在着信：Call BackまたはSend Message。
• 割り当て：ViewまたはMark as Read。

通知を受けるチャネルはSettings > Notificationsで選びます（SMS、Web Chat、Checkout Chat、WhatsApp、Slack、Telegram、Email、Handoffs、Email Drafts）。この選択は、すべてのデバイスでそのワークスペースに適用されます。ホーム画面やロック画面にToday with Finnウィジェットを追加すると、対応が必要なことを確認できます。

Homeでワークスペースのイニシャルが入った円をタップすると、Settingsが開きます。

• App Lock：Finnを開くとき、再開するときにFace IDを求め、選んだ時間が過ぎるとAuto-Lockします。
• Active Sessions：ログインしている場所を確認し、Sign Out All Other Devicesを実行できます。
• ワークスペースの切り替え：Homeのメニューから、所属している別のワークスペースを選びます。
• Log Out：Settingsの一番下にあります。

「We couldn't find an account for that email.」

ワークスペースから招待されたメールアドレスを使ってください。招待されていない場合は、ワークスペースの管理者にチームメンバーとして追加するよう依頼してください。

コードが使えない

最新のメールに記載された6桁をすべて入力するか、Didn't receive a magic code?をタップして新しいコードを受け取ってください。

通知が届かない

FinnでSettings > Notificationsを開きます。iPhone NotificationsがOffの場合は、Open iPhone Settingsをタップして通知を許可します。その後、チャネルのスイッチを確認してください。

通話に参加できない、または電話をかけられない

iPhoneの設定でFinnを開き、マイクをオンにしてください。電話をかけるには、ワークスペースの番号が発信用に設定されている必要があります。設定されていないとFinnに表示される場合は、管理者に相談してください。

ワークスペースが表示されない

ワークスペースへのアクセスはChargezenで管理されています。管理者にアクセス権を確認してもらってください。セッションが更新されると表示されます。

電話番号、Apple、Googleでログインできますか？

現時点ではメールアドレスを使ってください。

ガイド

• 通話への参加と転送
• はじめに
• 通話録音のポリシー

製品ページ

• iPhone向けFinn
• チームの受信トレイで働く