番号の設定
Conciergeに音声用の番号を追加し、誰がかける番号かを選び、応答するエージェントを選びます。発信者は昼も夜も誰かにつながります。
最終更新日：2026-10-18
音声用の番号があれば、お客様はビジネスに電話をかけ、自分が誰で何を注文したかを知っているConciergeのエージェントと話せます。チームメンバーはブラウザやiPhone版Finnから通話を聞き、参加できます。このガイドでは、Chargezen Voiceで番号を追加し、応答するエージェントに接続します。
始める前に
音声用の番号を追加する
Chargezen Voiceを開く
管理画面でConcierge > Deploy > Channelsに移動します。VoiceカードでChargezen Voiceをクリックします。
Add voice numberをクリックする
Voice numbersでAdd voice numberをクリックします。
番号を選ぶ
Phone numberの一覧を開きます。Primary SMSの番号など、ワークスペースがすでに持っている番号が表示されるので、お客様は同じ番号に電話もSMSもできます。新しい番号を取得するには、Find new numberをクリックし、利用できる米国のトールフリー番号から選びます。
誰がかける番号かを選ぶ
Who calls this number?で、ビジネス回線ならCustomersを、チームメンバーが管理用のエージェントと話すためにかける番号ならYour team (admin line)を選びます。
有効にする
Activate numberをクリックします。Voice setup completed.と表示されると、番号がActiveとして一覧に表示されます。検索から新しい番号を選ぶと、その番号がワークスペース用に購入されます。すでに持っている番号は、接続されるだけです。
応答するエージェントを割り当てる
Concierge > Deploy > Agentsに移動し、Customer AgentでConfigureをクリックして、Channels and repliesでVoiceチャネルにチェックを入れます。Save Agentをクリックします。電話に応答できる状態になると、Voiceの概要にReadyと表示されます。
発信者に聞こえる内容を設定する
あいさつは番号ではなく、エージェントに設定します。エージェントのConfigure Agentページでは、Voiceチャネルにチェックを入れるとVoice callsのセクションが表示されます。
- Voice language：エージェントが通話で話す言語。
- Opening line for recognized callers：Conciergeが発信者を知っている場合に使います。初期値は「Hi {customer_first_name}, thanks for calling. How can I help you today?」です。
- Opening line for other callers：それ以外のすべての人に使います。
- Notice for callers without caller ID：番号が非通知のときにエージェントが話す内容です。その後、チームメンバーに電話が回され、誰も出なければ通話は終了します。
- Acknowledgment phrasesとKeep-alive phrases：エージェントが何かを調べている間に話す短いことばで、横にタイミングの設定があります。
管理用の回線では、Admin lineのセクションにAnswer calls to the admin lineとGreeting when the Agent picks upがあります。
番号ごとのオプション
Voice numbersの各行には、ラベル、番号、ステータス（Active、Paused、Not active）が表示されます。
- Edit：番号の名前を変え、通話録音を設定します（通話録音のポリシーを参照）。
- Pause／Activate：その番号での電話の応答を止める、または再開します。
- Remove voice：番号は残したまま、音声の機能を外します。
- Release number：番号を手放します。音声もSMSも止まり、番号を取り戻せない場合があります。
通話中の音声の処理は、ワークスペースのConciergeクレジットから、提供会社の実費で、上乗せなしで支払われます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求されます。料金プランをご覧ください。
チーム用の管理回線
Your team (admin line)に設定した番号は、お客様ではなくチームメンバー用です。チームはこの番号にかけて、ビジネスについて管理用のエージェントと話します。発信者はプロフィールの電話番号で認識され、管理回線の通話が録音されることはありません。
トラブルシューティングとよくある質問
VoiceカードにNeeds setupと表示される
VoiceページのNext stepの行に従ってください。よくあるのは「Choose the Customer Agent that should answer calls.」と「Activate the Voice route after choosing a Customer Agent.」です。その後、Refresh statusをクリックします。
VoiceカードにUpgrade requiredと表示される
ご利用のプランにはVoiceチャネルが含まれていません。料金プランをご覧いただくか、アカウントのオーナーにご相談ください。
検索で番号が表示されない
「No voice numbers matched this search.」と表示されます。少し時間をおいてもう一度Find new numberを試してください。利用できる番号は1日の中で変わります。
トールフリー番号ではなく、ローカル番号を取得できますか？
Chargezen Voiceの番号検索に表示されるのは、米国のトールフリー番号です。ローカル番号を使うには、今の提供会社から番号を移行します（今の番号を使う）。ローカル番号でSMSを送るには、10DLC登録も必要です。
お客様は同じ番号に電話もSMSもできますか？
はい。音声用の番号を追加するときに、Phone numberの一覧でSMSの番号を選びます。新しいトールフリー番号からSMSを送るには、トールフリー認証も必要です。
米国以外の番号を取得できますか？
現在はできません。新しい音声用の番号は、米国のトールフリー番号です。
関連情報
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