번호 설정하기: Concierge 문서

음성 번호가 있으면 고객이 비즈니스에 전화를 걸어, 고객이 누구이고 무엇을 주문했는지 아는 Concierge 에이전트와 통화할 수 있어요. 팀원은 브라우저나 Finn iPhone 앱에서 통화를 듣다가 참여할 수 있어요. 이 가이드는 Chargezen Voice에 번호를 추가하고 전화를 받을 에이전트에 연결해요.

시작하기 전에

채널을 바꾸려면 manage Concierge settings 권한이 필요해요. 관리자에게는 이 권한이 있어요.
어떤 에이전트가 전화를 받을지 정하세요. 고객 전화는 Customer Agent가 받아요. 처음 시작하기를 참고하세요.
지금 쓰는 번호를 그대로 쓰고 싶다면 대신 내 번호 가져오기부터 시작하세요.

음성 번호 추가하기

Chargezen Voice 열기

관리자에서 Concierge > Deploy > Channels로 가세요. Voice 카드에서 Chargezen Voice를 클릭하세요.

Add voice number 클릭하기

Voice numbers에서 Add voice number를 클릭하세요.

번호 고르기

Phone number 목록을 여세요. Primary SMS 번호처럼 워크스페이스에 이미 있는 번호가 나오므로, 고객이 같은 번호로 전화도 걸고 문자도 보낼 수 있어요. 새 번호를 받으려면 Find new number를 클릭하고 쓸 수 있는 미국 수신자 부담 번호 중에서 고르세요.

누가 거는 번호인지 정하기

Who calls this number?에서 비즈니스 전화라면 Customers를, 팀원이 관리자 에이전트와 통화하려고 거는 번호라면 Your team (admin line)을 고르세요.

활성화하기

Activate number를 클릭하세요. Voice setup completed.가 보이면 번호가 Active로 표시돼요. 검색에서 새 번호를 고르면 워크스페이스용으로 그 번호를 구매하고, 이미 가진 번호는 연결만 해요.

전화를 받을 에이전트 지정하기

Concierge > Deploy > Agents로 가서 Customer Agent의 Configure를 클릭하고, Channels and replies에서 Voice 채널을 체크하세요. Save Agent를 클릭하세요. 전화를 받을 수 있게 되면 Voice 요약에 Ready가 표시돼요.

발신자가 듣는 내용 정하기

인사말은 번호가 아니라 에이전트에 있어요. 에이전트의 Configure Agent 페이지에서 Voice 채널을 체크하면 Voice calls 섹션이 나타나요.

Voice language: 에이전트가 통화에서 쓰는 언어
Opening line for recognized callers: Concierge가 발신자를 알 때 써요. 기본값은 “Hi {customer_first_name}, thanks for calling. How can I help you today?”예요.
Opening line for other callers: 그 밖의 모든 발신자에게 써요.
Notice for callers without caller ID: 번호가 숨겨져 있을 때 에이전트가 하는 말이에요. 그다음 팀원에게 통화가 넘어가고, 아무도 받지 않으면 통화가 끝나요.
Acknowledgment phrases와 Keep-alive phrases: 에이전트가 무언가를 찾아보는 동안 하는 짧은 말이고, 옆에 타이밍 설정이 있어요.

관리자 전용 번호라면 Admin line 섹션에 Answer calls to the admin line과 Greeting when the Agent picks up이 있어요.

번호별 옵션

Voice numbers의 행마다 레이블, 번호, 상태(Active, Paused, Not active)가 표시돼요.

Edit: 번호 이름을 바꾸고 통화 녹음을 설정해요(통화 녹음 정책 참고).
Pause / Activate: 그 번호로 오는 전화 응대를 멈추거나 다시 시작해요.
Remove voice: 번호는 유지하고 음성 기능만 빼요.
Release number: 번호를 반납해요. 음성과 SMS가 모두 멈추고, 번호를 다시 받지 못할 수도 있어요.

통화 비용

통화 중 음성 처리 비용은 워크스페이스의 Concierge 크레딧에서 서비스 제공업체 원가 그대로, 마진 없이 차감돼요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구돼요. 요금제를 참고하세요.

팀을 위한 관리자 전용 번호

Your team (admin line)으로 설정한 번호는 고객이 아니라 팀원용이에요. 팀은 이 번호로 전화를 걸어 관리자 에이전트와 비즈니스 이야기를 해요. 발신자는 프로필의 전화번호로 확인되고, 관리자 전용 번호의 통화는 절대 녹음되지 않아요.

문제 해결과 자주 묻는 질문

Voice 카드에 Needs setup이 표시돼요

Voice 페이지의 Next step 줄을 따르세요. 흔히 나오는 것은 “Choose the Customer Agent that should answer calls.”와 “Activate the Voice route after choosing a Customer Agent.”예요. 그런 다음 Refresh status를 클릭하세요.

Voice 카드에 Upgrade required가 표시돼요

내 요금제에 Voice 채널이 포함되어 있지 않아요. 요금제를 확인하거나 계정 소유자에게 문의하세요.

검색에 번호가 나오지 않아요

“No voice numbers matched this search.”가 표시돼요. 조금 뒤에 Find new number를 다시 시도하세요. 쓸 수 있는 번호는 하루 동안에도 바뀌어요.

수신자 부담 번호 대신 로컬 번호를 받을 수 있나요?

Chargezen Voice의 번호 검색에는 미국 수신자 부담 번호가 나와요. 로컬 번호를 쓰려면 지금 서비스 제공업체에서 가져오세요(내 번호 가져오기). 로컬 번호로 문자를 보내려면 10DLC 등록도 필요해요.

고객이 같은 번호로 전화와 문자를 모두 할 수 있나요?

네. 음성 번호를 추가할 때 Phone number 목록에서 SMS 번호를 고르세요. 새 수신자 부담 번호로 문자를 보내려면 수신자 부담 번호 인증도 필요해요.

미국 밖의 번호를 받을 수 있나요?

지금은 안 돼요. 새 음성 번호는 미국 수신자 부담 번호예요.

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