Slack: Concierge 문서

주문, 재고, 숫자에 관한 질문은 하루 종일 Slack에서 나와요. Slack을 연결하면 팀이 그 자리에서 Concierge 에이전트에게 물어볼 수 있어요. 채널에서 멘션하면 에이전트가 다른 모든 곳과 같은 도구와 규칙으로 메시지 아래 스레드에 답해요. 무언가를 찾으려고 Slack을 떠날 필요가 없어요.

설정은 세 부분이에요. Slack 워크스페이스를 승인하고, Concierge에 열어 줄 Slack 채널을 고르고, 그 채널을 에이전트에 지정해요.

시작하기 전에

Concierge 채널 설정을 바꿀 수 있는 Chargezen 역할과, Slack 워크스페이스에 앱을 설치할 수 있는 Slack 계정이 필요해요. Slack이 관리자 승인을 요구하면 Slack 관리자에게 승인을 요청하세요.

Slack 워크스페이스 연결하기

Channels에서 Slack 열기

Chargezen 관리자에서 Concierge > Deploy > Channels로 가세요. Slack 카드에서 Configure Slack을 클릭하세요.

연결 시작하기

Connect new Slack workspace를 클릭하세요. 팀이 알아볼 수 있는 Connection name(예: “메인 Slack”)을 정하세요.

Slack에서 승인하기

Connect Slack을 클릭하세요. Slack이 열리고 Concierge가 요청하는 권한이 나와요. 참여한 채널과 대화의 멘션과 메시지 읽기, 답장 올리기예요. Slack 워크스페이스를 고르고 Allow를 클릭하세요. “Slack workspace connected.” 메시지와 함께 Chargezen으로 돌아와요.

Slack 채널 고르기

페이지에 Slack 채널이 나열돼요. Concierge가 들을 채널마다 체크하세요. 채널에 “The bot may need to be invited before it can receive channel messages”가 표시되면 Slack에서 그 채널을 열고 Chargezen 앱을 초대하세요(/invite를 입력하고 앱을 고르세요).

상태 확인하기

Verify Channel에서 Connection은 Connected, Workspace auth는 Ready여야 해요. 오른쪽 Summary가 끝난 설정 단계를 세어 보여 줘요.

에이전트 지정하기

Slack 채널은 에이전트가 맡아야 답을 받아요. Open Agents를 클릭하고(또는 Deploy > Agents로 가서), 답할 에이전트의 Configure를 클릭하고, Channels and replies에서 Slack 채널을 체크하세요. Slack용 답장 스타일과 최대 길이를 정하고, Status가 Active인지 확인한 다음 Save Agent를 클릭하세요.

Slack 채널은 한 번에 에이전트 하나에만 속해요. 다른 에이전트가 이미 응대 중이면 “· Assigned”로 표시돼요. Slack 채널마다 다른 에이전트를 쓸 수 있어요. 예를 들어 #ops에는 리포트 에이전트, #customer-questions에는 지원 에이전트를 둘 수 있어요.

팀원이 Slack에서 에이전트에게 묻는 방법

에이전트 멘션하기

고른 Slack 채널에서 @ 기호를 입력하고 Chargezen 앱을 고른 다음, 동료에게 하듯 요청을 쓰세요. 예: “어제 주문 중에 아직 발송 안 된 게 뭐야?”

스레드로 답해요

에이전트가 메시지 아래 스레드로 답하므로 채널이 깔끔하게 유지되고 대화 전체가 한곳에 모여요.

스레드에서 이어서 묻기

이어서 물으려면 같은 스레드에 답하고 에이전트를 다시 멘션하세요. 에이전트는 그 채널에서 전에 물어본 것을 기억하므로 같은 말을 반복할 필요가 없어요.

에이전트는 자신을 멘션한 메시지에만 답하므로 팀의 다른 대화에 절대 끼어들지 않아요. 다른 봇이 올린 메시지는 무시하고, Slack에서 온 모든 요청은 정말 내 Slack 워크스페이스에서 왔는지 확인해요.

Slack에서 물어보기 좋은 것(앱을 멘션한 뒤)

“어제 주문이 몇 건이었고, 지난주 같은 요일과 비교하면 어때?”
“jane@example.com의 주문을 찾아서 택배가 어디 있는지 알려 줘.”
“지난 48시간 동안 연락했는데 아직 답을 못 받은 고객은 누구야?”
“지난달 가장 많이 팔린 제품은 뭐였고, 각각 재고가 얼마나 남았어?”

Slack에서 에이전트가 할 수 있는 것

그 에이전트에게 허용된 일만, 그 이상은 하지 않아요. 무엇을 조회하거나 바꿀 수 있는지는 Capabilities가 정해요. 구독 해지나 주문 변경처럼 중요한 일은 여전히 요청한 사람의 승인을 기다려요(승인 참고). 모든 Slack 대화는 Operate > Inbox에도 나타나서 팀이 읽고 개입할 수 있어요.

연결 관리하기

Slack 채널 추가하거나 빼기: Configure Slack을 열고 워크스페이스의 Configure를 클릭해 채널을 체크하거나 해제하세요. 채널을 해제하면 Concierge는 거기서 답하지 않아요.
워크스페이스 이름 바꾸기: Connection name을 바꾸고 Save workspace name을 클릭하세요.
다시 연결하기: Slack 접근 권한이 제거되었거나 만료되었다면 Reconnect Slack을 클릭하고 다시 승인하세요. 고른 채널은 그대로 남아요.
Slack 워크스페이스 여러 개: Connect new Slack workspace를 다시 클릭하세요. 각각 Authorized workspaces에 나열돼요.

문제 해결과 자주 묻는 질문

에이전트를 멘션했는데 아무 일도 없어요

Slack 채널이 체크되어 있는지, Chargezen 앱이 그 Slack 채널에 있는지, 활성 에이전트의 Channels and replies에 그 채널이 있는지 확인하세요. 팀원이 받은편지함에서 그 대화를 넘겨받았다면 누군가 Return to Agent를 클릭할 때까지 에이전트는 조용히 있어요. 더 많은 해결 방법은 문제 해결에 있어요.

비공개 채널과 DM에서도 되나요?

앱을 초대한 비공개 채널은 초대하면 채널 목록에 나타나요. 기본적으로 에이전트는 멘션될 때 답하므로, 어디서 묻든 멘션하세요.

Slack 채널 하나를 Chargezen 워크스페이스 두 개에 연결할 수 있나요?

아니요. 모든 메시지가 갈 곳이 정확히 하나가 되도록, Slack 채널마다 Chargezen 워크스페이스 하나에 연결하세요.

Slack은 고객용으로도 쓰나요?

Slack은 보통 팀이 일하는 곳이라서 대부분의 비즈니스는 내부 질문과 리포트에 써요. 고객 채널은 SMS, WhatsApp, 이메일, Telegram과 웹사이트 채팅에서 다뤄요.

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