통화 녹음 정책

녹음은 분쟁을 해결하고, 팀을 교육하고, 에이전트가 한 말을 확인하는 데 도움이 돼요. Concierge는 정책이 녹음하라고 할 때만, 그리고 발신자가 녹음 안내를 끝까지 들은 뒤에만 통화를 녹음해요. 워크스페이스에 정책 하나를 정하고, 번호마다 그 정책을 따를지 정해요.

Call recording for this number에서 하나를 고르세요.

• Follow workspace policy: 워크스페이스 정책이 수신 전화를 녹음할 때 이 번호도 녹음해요.
• Always record this number: 워크스페이스 정책이 녹음하지 않을 때도 녹음해요. 그래도 워크스페이스 녹음 안내를 먼저 재생해요.
• Never record this number: 이 번호로 오는 통화는 절대 녹음되지 않아요.

편집기가 결과를 한 문장으로 알려 줘요. 예를 들어 “Calls to this number are recorded after the notice.” 같은 문장이에요. 사이드바 체크리스트에 Recording notice saved, Workspace policy records calls, This number records가 표시돼요. 관리자 전용 번호의 통화는 절대 녹음되지 않아요.

• Consent는 안내가 끝난 시각과 함께 녹음마다 저장되므로, 통화를 어떻게 처리했는지 기록이 남아요. 녹음 시작 시점은 바뀌지 않아요. 녹음되는 모든 통화는 안내를 먼저 재생해요.
• Keep recordings for는 전체 녹음과 클립에 적용돼요. 보관 기간이 지난 녹음은 법적 보존 중인 것을 빼고 자동으로 삭제돼요.
• 민감한 정보는 빠져요. 발신자가 통화 중에 민감한 정보를 입력하면 그 부분을 피해 녹음이 나뉘므로 녹음되지 않아요.

역할에 권한이 있는 팀원만 녹음을 열 수 있어요.

• Calls > Recordings에 모든 녹음이 상태, 방향, 발신자, 길이, 법적 보존 여부와 함께 나열돼요. Details를 클릭하고 Access reason을 입력한 다음 Playback URL이나 Download URL을 쓰세요. 링크는 몇 분 뒤 만료되고, 모든 접근은 사유와 함께 기록돼요.
• Legal hold: 같은 패널의 Enable Legal Hold를 쓰면 Release Legal Hold를 클릭할 때까지 보관 기간이 지나도 녹음을 보존해요.
• 대화 안에서: 받은편지함과 진행 중인 통화 상세 정보에서 발신자가 한 말을 줄마다 재생할 수 있어요.
• Finn에서: Calls 탭의 발신자 타임라인에 Play recording이 있어요.

통화가 녹음되지 않아요

번호 편집기를 확인하세요. 예를 들어 “Recording is off. Review the notice and press Save to turn it on.”처럼 이유가 나오거나, 워크스페이스 정책이 통화를 녹음하지 않는다고 나와요. Enable the workspace recording policy가 체크되어 있는지도 확인하세요.

워크스페이스 정책에 녹음 안내를 먼저 추가하라고 나와요

안내를 저장하기 전에 Always record this number를 골랐어요. 워크스페이스 안내를 저장한 다음 번호를 저장하세요.

녹음을 보존 상태로 둘 수 없어요

보관 기간이 지난 녹음은 이미 삭제 중이라 보존할 수 없어요. 보존하려면 녹음을 관리할 수 있는 역할도 필요해요.

어떤 동의 설정을 골라야 하나요?

미국의 일부 주는 통화 참여자 중 한 명만 동의해도 녹음할 수 있고, 다른 주는 모두가 동의해야 해요. 통화를 시작할 때 분명하게 안내하는 것이 두 경우를 모두 다루는 흔한 방법이에요. 이 내용은 일반 정보이며 법률 자문이 아니에요. 나와 발신자에게 적용되는 규칙을 확인하세요.

가이드

• 번호 설정하기
• 통화 참여와 통화 넘기기

제품 소개 페이지

• 내 규칙대로 하는 통화 녹음
• 전화: Concierge가 비즈니스 전화를 받아요

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• 통화 녹음 동의란?
• 통화 녹음 동의: 비즈니스가 알아야 할 것