자주 묻는 질문: Concierge 문서

기본

Concierge는 무엇인가요?

Concierge는 비즈니스에 디지털 직원을 줘요. 고객에게 답하고 그 답에 필요한 일까지 해내며, 팀의 리포트, 리서치, 내부 업무도 돕는 AI 에이전트예요. 실제 도구와 실제 데이터로 일하고, 중요한 작업 전에는 먼저 묻고, 모든 단계를 기록해요.

챗봇과 무엇이 다른가요?

챗봇은 질문에 답해요. Concierge 에이전트는 일도 해요. 주문을 조회하고, 반품을 열고, 구독을 건너뛰고, 자기 컴퓨터에서 리포트를 만들고, 필요할 때는 메모와 함께 대화를 팀에 넘겨요. 같은 곳에서 고객과 팀을 모두 도와요.

Concierge와 Finn은 무엇이 다른가요?

본질은 같아요. Concierge와 Finn은 이름이 두 개인 같은 에이전트이고, 크레딧 잔액도 하나예요. Chargezen 안에서는 Concierge라고 부르고, iPhone 앱과 joinfinn.com에서는 Finn이라고 불러요.

Concierge는 얼마인가요?

Starter는 월 US$20이고 크레딧 20,000개가 들어 있어요. Pro는 월 US$199 또는 연 US$1,990이고 크레딧 199,000개가 들어 있어요. 추가 크레딧은 1,000개에 US$1예요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구돼요. 크레딧과 사용량을 참고하세요.

Concierge는 Shopify 스토어 전용인가요?

아니요. Concierge는 온라인 스토어와 서비스 업종 모두에 쓸 수 있어요. Shopify 스토어는 주문, 반품, 구독용 기본 도구도 쓸 수 있어요.

일하는 곳

어떤 채널에서 답할 수 있나요?

전화, 문자 메시지, WhatsApp, 이메일, 웹사이트 채팅과 헬프데스크, Shopify 결제 페이지 채팅, Slack, Telegram, 관리자 채팅이에요. 팀원은 Finn iPhone 앱에서, 그리고 MCP를 통해 ChatGPT나 Claude에서도 에이전트와 일할 수 있어요.

Microsoft Teams나 Discord에서도 되나요?

아니요. 팀 채팅에는 Slack이나 Telegram을 연결하세요.

전화를 받을 수 있나요?

네. 에이전트가 비즈니스 번호로 오는 전화를 받고, 팀원은 통화를 듣고, 참여하고, 다른 팀원에게 넘기거나 다시 맡길 수 있어요. 번호 설정하기와 통화 참여와 통화 넘기기를 참고하세요.

할 수 있는 것과 없는 것

에이전트가 고객에게 환불할 수 있나요?

에이전트는 Shopify에서 반품을 열고, 환불은 팀이 승인해요. 에이전트가 스스로 돈을 돌려주지는 않아요.

에이전트도 실수를 하나요?

네, 다른 직원과 마찬가지로 실수할 수 있어요. 그래서 중요한 작업은 항상 먼저 묻고, 에이전트마다 내가 준 도구만 쓰고, 무슨 일이 있었는지 볼 수 있도록 모든 단계가 기록돼요.

팀이 대화를 넘겨받을 수 있나요?

네. 어떤 대화에서든 답하면 에이전트가 물러나요. 다시 맡기고 싶을 때 Return to Agent를 클릭하세요.

내 AI 모델을 쓸 수 있나요?

네. 내 OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI, Fireworks, AWS Bedrock 계정을 연결하고 에이전트마다 모델을 고르세요. 내 AI 모델 쓰기를 참고하세요.

학습하나요?

네. 에이전트는 비즈니스가 일하는 방식을 기억하고, 팀이 인계를 처리하는 방식에서 배워요. 고객이 누구인지는 배우지 않고, Build > Memory에서 어떤 메모리든 검토하거나, 보관하거나, 잊게 할 수 있어요.

통제와 보안

무엇에 내 승인이 필요한가요?

중요한 모든 것이에요. 구독 해지나 변경, 주문 변경, 리워드 포인트, 스토어 설정, 청구서, 파일 업로드예요. 승인을 참고하세요.

내 데이터는 안전한가요?

Chargezen은 SOC 2 Type II 인증을 받았고 SAML 기반 SSO(통합 로그인)를 지원해요. 에이전트마다 일에 필요한 접근 권한만 받고, 컴퓨터가 필요한 작업마다 끝나면 꺼지는 전용 컴퓨터를 받아요. 에이전트 보안을 참고하세요.

데이터는 어떻게 삭제하나요?

Build > Memory에서 메모리를 잊게 하고, 통화 녹음 보관 기간을 정하고, 도구나 어시스턴트의 연결을 끊으세요. 그 밖의 것은 privacy@chargezen.com으로 이메일을 보내세요. 문제 해결을 참고하세요.

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