10DLC 등록: Concierge 문서

10DLC는 비즈니스가 10자리 로컬 번호로 문자를 보내기 전에 미국 통신사가 요구하는 등록이에요. 브랜드(누구인지)와 캠페인(무엇을 보내고 고객이 어떻게 수신에 동의하는지)을 등록해요. 등록하지 않은 로컬 번호의 문자는 차단되는 경우가 많아요.

통신사는 심사 수수료를 받아요. 워크스페이스는 그 수수료를 원가 그대로 내요. 처음에 US$49.50를 내고, 넷째 달부터 월 US$10를 내며, 결제가 끝나는 즉시 등록이 통신사로 넘어가요.

10DLC가 필요한가요?

Chargezen SMS 번호는 수신자 부담 번호예요. 10DLC가 아니라 수신자 부담 번호 인증이 필요해요.
Chargezen으로 옮기려는 로컬 번호를 포함해 로컬 번호로 문자를 보내려면 10DLC가 필요해요. 캠페인이 활성화될 때까지 이전 확인 도구에 “Register your business for local texting (10DLC) before moving a local number.”가 표시돼요.
연결된 서비스 제공업체. Connect third-party에서 Twilio, Telnyx, Klaviyo를 연결했다면 등록은 그 서비스 제공업체에 그대로 남아요.

시작하기 전에

다음을 준비하세요. 통신사가 IRS 기록, 웹사이트와 비교하므로 정확히 일치하게 하세요.

IRS에 등록된 그대로의 법인명과 EIN, 그리고 고객이 문자에서 보는 브랜드 이름
고객 지원 이메일, 비즈니스 전화번호, 사업장 주소
고객에게 보내는 문자의 내용, 예시 메시지 두 개, 고객이 문자 수신에 동의하는 방법
도움말 답장과 수신 거부 답장, 개인정보 처리방침 링크
카드를 가진 워크스페이스 소유자. SMS 설정을 관리하는 사람은 누구나 양식을 채울 수 있지만, 결제는 소유자만 할 수 있어요.

양식은 비상장 기업, 상장 기업, 비영리 단체, 정부 기관을 다뤄요. EIN이 없는 개인 사업자는 다루지 않아요.

관리자에서 등록하기

양식 열기

Concierge > Deploy > Channels로 가서 Chargezen SMS를 클릭하세요. SMS numbers에서 Local texting (10DLC) 행에 Not registered가 표시되면 Register for local texting을 클릭하세요. 로컬 번호를 옮기는 중이라면 Bring your number의 이전 확인 도구 아래에도 같은 버튼이 있어요. 양식에는 Chargezen SMS에 이미 입력한 비즈니스 정보가 채워져 있어요.

비즈니스 정보

Business type(Private company, Public company, Non-profit, Government)과 Industry를 고르세요. Legal business name, Brand name, EIN (Tax ID), Website URL을 입력하세요. 상장 기업은 Stock symbol, Stock exchange, Investor contact email도 입력해요. Continue를 클릭하세요.

주소와 연락처

Support email, Business phone, Street address, City, State(TX 같은 두 글자 코드), ZIP code를 입력하세요. Continue를 클릭하세요.

메시지 캠페인

Use case(Customer care, Account notifications, Delivery notifications, Marketing)를 고르세요. Campaign description과 How customers opt in(각각 40자 이상)을 쓰고, Sample message 1과 Sample message 2에 예시 문자 두 개(각각 20자 이상, 브랜드 이름으로 시작)를 쓰세요. Help message, Opt-out message, Privacy policy URL을 확인하고, Terms URL (optional)을 추가하고, 메시지에 링크나 전화번호가 들어 있다면 Messages include links나 Messages include phone numbers를 체크하세요. Continue를 클릭하세요.

검토하고 결제하기

항목별 통신사 수수료와 오늘 낼 금액을 확인하세요. Pay $49.50 and submit(비즈니스가 이미 승인되었다면 Pay $45 and submit)을 클릭하고 양식에서 카드로 결제하세요. “Paid. Your 10DLC registration was submitted; carrier review takes 1–7 business days.”가 표시돼요. 워크스페이스 소유자가 아니라면 이 단계에 누가 결제할 수 있는지 나와요.

단계마다 다음으로 넘어가기 전에 필드를 확인해요. 잘못된 것이 있으면 필드 아래에 이유가 표시돼요. 예를 들어 “Enter the 9-digit EIN”, “Use the 2-letter code, like TX”, “Enter a 5-digit ZIP code”, “Write at least 40 characters” 같은 문구예요.

비용

아래는 통신사 수수료예요. Chargezen은 마진 없이 원가 그대로 넘겨요.

브랜드 등록: US$4.50, 비즈니스당 한 번
캠페인 심사: US$15, 통신사가 캠페인을 심사할 때마다
캠페인 수수료, 첫 3개월: US$30, 통신사가 미리 청구해요.
캠페인 수수료, 월간: US$10, 캠페인이 만들어지고 3개월 뒤부터

첫 등록은 오늘 US$49.50예요. 비즈니스가 이미 승인되었고 캠페인만 새로 등록한다면 US$45예요. 영수증은 Stripe에서 이메일로 오고, 월 수수료는 같은 카드로 청구돼요.

통신사는 등록된 번호에서 보내는 문자마다 1센트 미만의 요금도 받아요. 이 요금은 SMS 크레딧과 요금제에 포함되어 있어서 따로 청구되지 않아요.

청구 시점

무엇이든 제출하기 전이에요. 결제가 끝날 때까지 통신사에는 아무것도 가지 않아요. 카드가 거절되거나 결제를 끝내지 않으면 아무것도 제출되지 않고, 나중에 다시 결제할 수 있어요.
월 수수료는 넷째 달부터 시작해요. 첫 3개월분은 선납 금액에 들어 있으므로, 월 US$10는 통신사가 캠페인을 만들고 3개월 뒤부터 시작해요.
월 결제가 실패하면 행에 Card declined가 표시되고, 결제를 재시도하는 동안 캠페인은 계속 운영돼요. 계속 미납이거나 구독이 해지되면 통신사가 더는 청구하지 않도록 Chargezen이 캠페인을 멈추고, 행에 Registration lapsed가 표시돼요.

환불

심사가 시작되면 통신사 수수료는 환불되지 않아요. 승인 여부와 상관없이 통신사가 가져가요.
통신사가 비즈니스를 반려하면 캠페인이 만들어지지 않으므로, 캠페인 몫 US$45는 자동으로 환불되고 월 수수료는 취소돼요. 브랜드 수수료 US$4.50는 환불되지 않아요.
통신사가 심사 전에 등록을 거부하면(예: 받을 수 없는 EIN) 결제 전액이 환불돼요.
통신사가 캠페인을 반려하면 US$15 심사비는 환불되지 않아요. 캠페인을 고쳐 이의를 제기하면 심사비 US$15가 한 번 더 들어요.

그다음 일어나는 일

비즈니스를 심사해요. 행에 “Carriers are reviewing your business.”가 표시돼요.
캠페인을 제출해요. 비즈니스가 승인되면 Chargezen이 대신 캠페인을 제출해요. 행에 “Carriers are reviewing your messaging campaign.”이 표시돼요.
번호가 캠페인에 들어가요. 통신사가 캠페인을 승인하면 Chargezen이 Chargezen 로컬 번호를 캠페인에 추가해요. 행에 “Your local numbers can text customers.”가 표시돼요.

통신사가 답하면 Chargezen이 상태를 업데이트해요. 지금 확인하려면 페이지 맨 위의 Refresh를 클릭하세요.

상태를 확인하는 곳

Concierge > Deploy > Channels > Chargezen SMS에서 로컬 번호가 있거나 등록을 시작하면 Local texting (10DLC) 행이 나타나요. 행에는 다음 배지 중 하나가 붙어요.

Not registered: 아직 아무것도 제출하지 않았어요.
Payment pending: 양식은 채웠지만 통신사 수수료를 아직 내지 않았어요. Finish paying을 클릭하세요.
Registration in review: 비즈니스나 캠페인이 통신사 심사를 기다리고 있어요.
Registered: 로컬 번호로 고객에게 문자를 보낼 수 있어요.
Registration needs attention: 통신사가 등록을 반려했어요. 행에 통신사가 밝힌 사유가 표시돼요.
Card declined: 월 통신사 수수료 결제가 되지 않았어요. 로컬 번호로 계속 문자를 보내려면 카드를 업데이트하세요.
Registration lapsed: 월 수수료가 미납되어 캠페인이 멈췄어요. Register again을 클릭하세요.

로컬 번호에는 각각 10DLC 표시가 붙고, 승인된 캠페인에 들어가면 Registered가 표시돼요.

반려 해결하기

사유 읽기

Local texting (10DLC) 행에 통신사가 반려한 이유가 나와요.

양식 다시 열기

Fix and resubmit을 클릭하세요. 양식에 사유와 함께 “The carrier sent this registration back”이 표시되고, 제출했던 내용은 그대로 남아 있어요.

고치고 다시 결제하기

캠페인이 반려되었다면 양식이 Messaging campaign에서 열리고 승인된 비즈니스는 그대로 남아요. 캠페인을 고치고 Continue와 Pay $15 and submit을 클릭하세요. Chargezen이 같은 캠페인으로 이의를 제기하므로 새 3개월 수수료는 없어요. 비즈니스가 반려되었다면 Business details부터 시작해 마지막에 US$49.50를 다시 결제하세요(첫 시도의 US$45는 환불됐어요). 흔한 해결 방법은 IRS 기록과 일치하는 법인명과 EIN, 브랜드 이름으로 시작하고 수신 거부 방법을 알려 주는 예시 메시지, 고객이 정확히 어디서 문자 수신에 동의하는지 밝힌 수신 동의 설명이에요.

문자 발송까지 가장 빠른 길

로컬 번호가 꼭 필요하지 않다면 수신자 부담 번호로 10DLC를 아예 건너뛸 수 있어요. Chargezen SMS에서 설정하세요.

문제 해결과 자주 묻는 질문

수신자 부담 번호와 로컬 번호 중 무엇을 써야 하나요?

Chargezen의 기본값은 수신자 부담 번호예요. 둘 다 관리자에서 설정해요. 고객이 이미 내 로컬 번호를 알고 있다면 로컬 번호를 고르세요. 먼저 10DLC에 등록한 다음 번호를 가져오면 돼요.

로컬 번호가 옮겨지지 않아요

이전 확인 도구는 10DLC 캠페인이 승인될 때까지 로컬 번호를 막아요. 확인 도구 아래의 Register for local texting을 클릭하고 Registered가 될 때까지 기다린 다음 내 번호 가져오기를 다시 시작하세요.

등록은 얼마나 걸리나요?

기간은 통신사가 정하고 경우마다 달라요. 비즈니스 심사가 먼저, 그다음 캠페인 심사예요.

Chargezen이 통신사 수수료에 마진을 붙이나요?

아니요. 통신사가 청구하는 금액만 내요. 처음에 US$4.50, US$15, US$30를 내고, 그다음 월 US$10를 내요.

10DLC가 전화에도 영향을 주나요?

아니요. 10DLC는 문자에만 해당해요. 그 번호로 오는 전화는 10DLC 없이도 돼요.

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