문자 메시지(SMS)

고객은 전화나 이메일보다 문자를 더 좋아해요. SMS 채널이 있으면 고객이 내 번호로 문자를 보내고, Concierge 에이전트가 내 규칙 안에서 몇 초 만에 답하고, 주문을 조회하고, 요청한 변경을 처리해요. 모든 문자는 고객의 전화, 이메일과 함께 팀 받은편지함으로 들어와요.

SMS를 연결하는 방법은 두 가지이고, 둘 다 Concierge > Deploy > Channels > SMS에서 해요.

• Chargezen SMS: Chargezen이 관리하는 수신자 부담 번호로, 인증 신청도 대신 해 줘요.
• Connect third-party: Twilio, Telnyx, Klaviyo로 계속 보내요.

SMS numbers의 번호마다 유형(Toll-free, 10DLC, Short code), 인증 상태, Active와 Primary 여부가 표시돼요.

로컬 번호로 문자를 보낸다면 Local texting (10DLC) 행에 등록과 그 상태가 표시돼요. 10DLC 등록을 참고하세요.

• Edit: Number label을 바꾸거나 Make this the primary SMS number를 체크해요.
• Deactivate: 번호를 반납하지 않고 문자에 더 이상 쓰지 않아요.
• Release number: 번호를 완전히 반납해요.
• Add SMS number로 번호를 더 추가하고, Bring your number로 번호를 옮겨 와요.

At a glance 패널에 활성 번호 수, 기본 번호, 확인이 필요한 번호 수가 표시돼요.

STOP, CANCEL, QUIT, UNSUBSCRIBE, END, STOPALL 같은 답장을 보내면 고객이 수신 거부되고, Chargezen은 수신 거부된 번호로 문자를 보내지 않아요. Opt-out message가 수신 거부를 확인하고 다시 가입하는 방법을 알려 줘요.

문자가 발송되지 않아요

번호의 배지를 확인하세요. 수신자 부담 번호의 문자는 Verified가 될 때까지 기다려요. Verification needs attention이 표시되면 반려 해결하기를 따르세요.

고객이 문자를 보내는데 에이전트가 답하지 않아요

활성 에이전트에 SMS 채널이 체크되어 있는지 확인하세요. SMS 카드에 Needs agent가 표시되면 에이전트를 지정하세요. 채널은 한 번에 에이전트 하나에만 속할 수 있고, 다른 에이전트가 맡은 채널에는 “· Assigned”가 표시돼요.

카드에 Upgrade required가 표시돼요

내 요금제에 SMS가 포함되어 있지 않아요. 요금제를 참고하세요.

팀원이 대신 답할 수 있나요?

네. 팀 받은편지함이나 Finn 앱에서 답하세요. 사람이 답하는 동안 에이전트는 멈추고, 대화를 다시 맡길 수 있어요.

가이드

• 수신자 부담 번호 인증
• 10DLC 등록
• 내 번호 가져오기
• WhatsApp

제품 소개 페이지

• 문자 메시지: Concierge가 답장해요
• 인증까지 대신 처리하는 수신자 부담 번호 문자

자세히 보기

• SMS 수신 거부란?
• 비즈니스 문자가 전달되지 않는 이유